Vês um código de erro no site KIKO? Descobre o que significa e como resolvê-lo
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Algo interrompeu as suas compras? 💻 Não se preocupe, estamos aqui para ajudar!
Se surgir um código de erro enquanto navega pelo nosso website, faz login na sua conta ou realiza uma compra, está no sítio certo.
Encontre o código de erro exibido no seu ecrã nas secções abaixo e siga as nossas dicas para voltar a fazer compras em apenas alguns passos simples.
Não vê um código de erro? Também encontrará algumas dicas úteis para resolver problemas comuns de navegação no final desta página.
1. Conta, Registo & Palavra-passe
Onde pode aparecer? Quando tenta aceder a uma área do website reservada a clientes registados.
O que significa? Já não está logado na sua conta KIKO.
Como posso corrigir? Basta fazer login novamente na sua conta usando o seu endereço de email e palavra-passe, depois tente novamente.
Onde pode aparecer? Quando faz login na sua conta ou tenta usar certas funcionalidades no nosso website.
O que significa? Não conseguimos completar a ação solicitada com a sua conta atual.
Como posso corrigir? Tente fazer logout da sua conta e iniciar sessão novamente. Assim que estiver login, tente novamente.
Onde pode aparecer? Quando tenta alterar o endereço de email associado à sua conta KIKO.
O que significa? O novo endereço de email que inseriu já está ligado a outra conta KIKO.
Como posso corrigir? Verifique se digitou corretamente o seu novo email. Se já estiver associado a outra conta, terá de usar um endereço de email diferente que ainda não tenha sido registado.
Onde pode aparecer? Quando tenta fazer login na sua conta KIKO.
O que significa? A palavra-passe que inseriu não corresponde à associada à sua conta.
Como posso corrigir? Verifique novamente a sua palavra-passe, tendo cuidado com as letras maiúsculas e minúsculas. Não se lembra dela? Sem Problemas! Clique em Esqueceu-se da sua palavra-passe? e siga as instruções para criar uma nova.
Onde pode aparecer? Quando tenta fazer login na sua conta KIKO.
O que significa? Não conseguimos localizar uma conta associada ao endereço de email que inseriu.
Como posso corrigir? Assegure-se de estar a usar o endereço de email com o qual se registou. Tem mais de um email? Tente usar aquele que costuma usar nas compras na KIKO. Se tens a certeza de que este é o endereço de e-mail associado à tua conta KIKO, tenta redefinir a tua palavra-passe selecionando «Esqueceste-te da palavra-passe?». Ainda não tem uma conta? Pode criar uma em apenas alguns passos simples!
Onde pode aparecer? Quando se regista, faz login ou gere a sua conta.
O que significa? Encontrámos um problema com as informações da sua conta que está a impedir-nos de concluir a sua solicitação.
Como posso corrigir? Recomendamos que visite uma das nossas lojas KIKO para obter assistência. Alternativamente, pode contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente para solicitar a eliminação da sua conta e explorar a criação de uma nova. Lembre-se que eliminar a sua conta pode resultar na perda de informações e benefícios associados.
Onde pode aparecer? Quando tenta redefinir a palavra-passe da sua conta KIKO.
O que significa? Não conseguimos localizar uma conta associada ao endereço de email que inseriu.
Como posso corrigir? Verifique se digitou corretamente o email usado no registo. Tem mais de um email? Tente usar aquele que costuma usar nas compras na KIKO. Ainda não tem uma conta? Pode criar uma e começar a fazer compras!
Onde pode aparecer? Quando tenta registar-se no site da KIKO após já ter criado uma conta numa das nossas lojas.
O que significa? O seu email já está associado a uma conta KIKO criada na loja física.
Como posso corrigir? Não é necessário registar-se novamente! Selecione Esqueceu-se da sua palavra-passe?, insira o seu email e siga as instruções para criar uma palavra-passe. Assim, também poderá aceder à sua conta online.
Onde pode aparecer? Quando tenta registar-se no nosso site usando um endereço de email que já está associado a uma conta.
O que significa? Já tem uma conta KIKO registada com esse email.
Como posso corrigir? Não precisa criar outra conta! Basta selecionar Entrar e inserir os seus dados. Esqueceu-se da palavra-passe? Selecione Esqueceu-se da sua palavra-passe? para criar uma nova.
2. Iniciar sessão com Apple, Facebook ou Google
Onde pode aparecer? Ao tentar fazer login na sua conta KIKO usando Apple, Facebook ou Google.
O que significa? O seu endereço de email já está associado a uma conta KIKO criada com um método de login diferente.
Como posso corrigir? Tente fazer login usando o mesmo método que escolheu ao fazer o registo. Se criou inicialmente a conta com endereço de email e palavra-passe, utilize esses detalhes para iniciar sessão.
Onde pode aparecer? Ao tentar fazer login no site KIKO usando Apple, Facebook ou Google.
O que significa? O seu navegador bloqueou a janela necessária para completar o processo de login.
Como posso corrigir? Verifique as configurações do seu navegador e permita pop-ups no site da KIKO. Depois, tente fazer login novamente.
Onde pode aparecer? Ao tentar fazer login usando Apple, Facebook ou Google.
O que significa? Não recebemos o endereço de email necessário para completar o login na sua conta KIKO.
Como posso corrigir? Verifique as configurações da sua conta Apple, Facebook ou Google e assegure-se de que permitiu o compartilhamento do seu endereço de email. Depois, tente fazer login novamente.
Onde pode aparecer? Ao tentar aceder à sua conta KIKO usando um método de login que não o Apple.
O que significa? A sua conta KIKO já está ligada à sua conta Apple.
Como posso corrigir? Selecione “Entrar com Apple” e use a mesma conta Apple que escolheu ao registar-se.
Onde pode aparecer? Ao tentar aceder à sua conta KIKO usando um método de login que não o Facebook.
O que significa? A sua conta KIKO já está ligada à sua conta Facebook.
Como posso corrigir? Selecione “Entrar com Facebook” e use a mesma conta Facebook que escolheu ao registar-se.
Onde pode aparecer? Ao tentar aceder à sua conta KIKO usando um método de login que não o Google.
O que significa? A sua conta KIKO já está ligada à sua conta Google.
Como posso corrigir? Selecione “Entrar com Google” e use a mesma conta Google que escolheu ao registar-se.
Onde pode aparecer? Ao tentar fazer login na sua conta KIKO usando Apple, Facebook ou Google.
O que significa? Uma vez que a janela de login foi fechada antes de concluir o processo.
Como posso corrigir? Tente fazer login novamente e certifique-se de completar todas as etapas sem fechar a janela.
3. Endereço de email & Códigos de verificação
Onde pode aparecer? Ao registar-se ou inserir o seu email no site da KIKO.
O que significa? O endereço de email que inseriu não foi aceito pelo nosso sistema. Certos tipos de emails, como endereços genéricos começando por “info@” ou endereços com domínios pessoais personalizados, podem não ser aceites.
Como posso corrigir? Verifique se digitou corretamente o seu email, sem espaços ou erros de digitação, e certifique-se de que o domínio está correto. Se estiver a usar um endereço genérico ou um domínio personalizado, experimente outro email válido.
Onde pode aparecer? Ao se registar ou inserir o seu email no site da KIKO.
O que significa? Algo correu mal enquanto verificávamos o seu email.
Como posso corrigir? Espere alguns minutos e tente novamente. Pode ser apenas um problema temporário.
Onde pode aparecer? Ao inserir um código de verificação recebido por email, por exemplo, para redefinir a sua palavra-passe ou confirmar o seu email.
O que significa? O código de verificação que inseriu é inválido ou já não está ativo.
Como posso corrigir? Verifique cuidadosamente se inseriu corretamente o código de verificação recebido pelo email, sem espaços extras ou erros de digitação. Se o problema persistir, peça um novo código e utilize aquele recebido no seu último email. Lembre-se, cada código é válido por uma hora a partir do pedido, e pode solicitar um novo a cada minuto.
Onde pode aparecer? Ao inserir um código de verificação recebido por email.
O que significa? O seu código de verificação expirou e já não pode ser usado.
Como posso corrigir? Sem problemas! Peça um novo código de verificação e utilize-o dentro de uma hora após o pedido. Lembre-se que pode solicitar um novo a cada minuto.
Onde pode aparecer? Ao fazer várias solicitações no site da KIKO num curto espaço de tempo.
O que significa? Por razões de segurança, limitámos temporariamente o número de solicitações que pode fazer.
Como posso corrigir? Espere alguns minutos antes de tentar novamente. Evite repetir a mesma ação várias vezes. Poderá continuar assim que a limitação temporária for removida.
Onde pode aparecer? Ao solicitar vários códigos de verificação em pouco tempo.
O que significa? Já solicitou um código de verificação e precisa de esperar um pouco mais antes de pedir outro.
Como posso corrigir? Espere pelo menos um minuto antes de solicitar um novo código. Enquanto isso, verifique a sua caixa de entrada e Pastas de Spam. Pode já ter recebido o código que precisa!
4. Cartões-cadeaux
Onde pode aparecer? Ao inserir os dados do seu Cartão-Cadeau para verificar o seu saldo ou usá-lo numa compra.
O que significa? Não conseguimos encontrar um Cartão-cadeau que corresponda ao número inserido.
Como posso corrigir? Verifique novamente o número do seu Cartão-Cadeau, garantindo que não há espaços extras ou erros de digitação, e tente novamente.
Onde pode aparecer? Ao inserir o PIN do seu Cartão-cadeau.
O que significa? O PIN inserido não corresponde ao associado ao seu Cartão-cadeau.
Como posso corrigir? Verifique o PIN exibido no seu Cartão-cadeau e insira-o novamente, certificando-se de não trocar números ou letras.
Onde pode aparecer? Durante o checkout, ao tentar pagar uma encomenda usando o seu Cartão-cadeau.
O que significa? O seu Cartão-cadeau não tem saldo suficiente para cobrir o valor total da encomenda.
Como pode corrigir? Verifique o saldo restante do seu Cartão-cadeau. Se a opção estiver disponível na finalização da compra, pode usar outro método de pagamento para pagar a diferença e completar a sua compra.
Onde pode aparecer? Ao tentar usar o seu Cartão-cadeau ou verificar o saldo.
O que significa? O seu Cartão-cadeau foi desativado e não pode ser utilizado atualmente.
Como posso corrigir? Verifique se já solicitou uma devolução para o Cartão-cadeau ou para a encomenda na qual foi comprado. Se não, consulte as informações de assistência no final desta página para que possamos investigar.
Onde pode aparecer? Ao tentar usar o seu Cartão-cadeau num site da KIKO de um país diferente daquele onde foi comprado.
O que significa? Seu Cartão-cadeau não pode ser usado para compras no país selecionado.
Como pode corrigir? Verifique o país onde foi comprado o seu Cartão-cadeau e as condições de uso. Quando permitido, pode usá-lo na loja online da KIKO do país onde foi emitido.
Onde pode aparecer? Ao tentar solicitar a devolução de um Cartão-cadeau que já foi utilizado, mesmo que parcialmente.
O que significa? Algum ou todo o crédito no seu Cartão-cadeau já foi usado.
Como posso corrigir? Lembre-se que os Cartões-cadeau não podem ser devolvidos uma vez que alguma parte do crédito tenha sido utilizada, mesmo que parcialmente.
Onde pode aparecer? Ao tentar usar um Cartão-cadeau após a data de validade.
O que significa? O seu Cartão-cadeau atingiu o final do seu período de validade.
Como pode corrigir? Verifique a data de validade exibida no seu Cartão-cadeau ou na informação recebida aquando da compra. Após a expiração, o Cartão-cadeau não pode ser utilizado.
5. Encomendas, Rastreamento & Devoluções
Onde pode aparecer? Ao tentar rastrear uma encomenda ou solicitar uma devolução no site da KIKO.
O que significa? Não conseguimos localizar a encomenda que procura.
Como posso corrigir? Verifique novamente o número da encomenda e o email inseridos. Pode encontrá-los no email de confirmação da encomenda. Assegure-se de que os detalhes estão corretos e tente novamente.
Onde pode aparecer? Ao tentar rastrear uma encomenda ou solicitar uma devolução usando o número de encomenda e o email.
O que significa? Os detalhes inseridos não correspondem às informações associadas à sua compra.
Como posso corrigir? Abra o email de confirmação da sua encomenda e verifique o número da encomenda e o email utilizados. Insira novamente os detalhes, certificando-se de não cometer erros de digitação.
6. Outros erros no site
Onde pode aparecer? Ao navegar pelo site da KIKO ou ao tentar concluir uma ação.
O que significa? Um problema inesperado impediu-nos de concluir o seu pedido.
Como posso corrigir? Atualize a página e tente novamente após alguns minutos. Se o problema persistir, limpe o cache do seu navegador ou experimente usar um navegador ou dispositivo diferente.
Onde pode aparecer? Ao preencher ou enviar um formulário no site da KIKO.
O que significa? Não conseguimos processar corretamente a sua solicitação.
Como posso corrigir? Certifique-se de que preencheu todos os campos obrigatórios e que as informações estão corretas. Depois, tente novamente. Se o problema continuar, atualize a página ou use um navegador diferente.
Onde pode aparecer? Ao tentar abrir uma página ou link no site da KIKO.
O que significa? A página que procura poderá ter sido movida, pode já não estar disponível ou o link pode estar incorreto.
Como posso corrigir? Volte à página principal da KIKO e pesquise novamente a página ou produto pretendido.
Onde pode aparecer? Ao realizar determinadas ações no site da KIKO, como gerir a sua conta ou encomendas.
O que significa? Um problema técnico temporário está a impedir-nos de concluir o seu pedido.
Como posso corrigir? Espere alguns minutos e tente novamente. Se o problema persistir, atualize a página ou experimente usar um navegador ou dispositivo diferente.
Onde pode aparecer? Ao tentar cancelar a subscrição dos emails de marketing da KIKO usando o link incluído num email.
O que significa? O link de cancelamento que utilizou é inválido ou não funciona correctamente.
Como posso corrigir? Tente abrir o link diretamente do email recebido, sem alterar. Alternativamente, onde disponível, pode gerir as suas preferências de comunicação diretamente na sua conta KIKO.
Não vê um código de erro?
Se o website não está a carregar corretamente ou algo não funciona como esperado, 💻 tente estas dicas simples para retomar as compras!
1. Atualize a página: Recarregue a página e tente novamente.
2. Limpe o cache e os cookies: Apague os dados de navegação armazenados no seu navegador para ajudar a resolver problemas de carregamento.
3. Tente um navegador ou dispositivo diferente: Acesse o website usando outro navegador, smartphone ou computador.
4. Tente novamente em alguns minutos: O problema pode ser temporário e resolver-se rapidamente.
Ainda precisa de ajuda?
Seguiu todos os passos, mas o problema mantém-se?
Estamos aqui para ajudar! Entre em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente e partilhe o código de erro exibido no seu ecrã. Se possível, inclua uma captura de tela também. Assim, podemos compreender melhor o que aconteceu e encontrar a melhor solução para si.
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