Come mai il mio ordine è in ritardo?
Ci impegniamo a evadere gli ordini il più rapidamente possibile, ma a volte possono verificarsi dei ritardi.
Ecco gli scenari più comuni e cosa puoi fare:
- Possibile causa: Un elevato numero di ordini durante promozioni o festività può causare un leggero ritardo nell’elaborazione.
- Cosa fare: Controlla la tua e-mail (e la cartella spam) per la Conferma d’Ordine.
- Se non hai ancora ricevuto la Conferma di Spedizione, il tuo ordine è ancora in preparazione.
- Possibile causa: Ritardi del corriere o problemi di sincronizzazione del sistema. Il tracking può richiedere fino a 24 ore per aggiornarsi dopo la spedizione.
- Cosa fare:
- Attendi il giorno lavorativo successivo e verifica di nuovo.
- Controlla direttamente sul sito del corriere con il tuo numero di tracking.
- Se il link non funziona ancora, consulta la nostra FAQ dedicata qui.
- Possibile causa: Problemi logistici, ritardi del corriere o maltempo possono rallentare la consegna.
- Cosa fare: Usa la pagina Traccia il tuo ordine per monitorare lo stato. La maggior parte dei ritardi si risolve in pochi giorni.
Se il tuo ordine è in ritardo oltre il tempo di consegna previsto, contatta il nostro Servizio Clienti.
1️⃣ Vai alla pagina principale del nostro Help Center.
2️⃣ Seleziona I miei ordini online, le mie spedizioni o resi.
3️⃣ Scegli Dov’è il mio ordine → Il mio ordine è in ritardo → Contattaci.
✨ Grazie per la tua pazienza — your beauty is on the way, e faremo in modo che ti arrivi il prima possibile!
Durante i periodi di grande affluenza o promozioni speciali (come Black Friday, Natale o saldi), le consegne potrebbero richiedere un po’ più di tempo del solito. Your beauty is on the way!
