Porque é que a minha encomenda está atrasada?
Explorar a base de conhecimentos
No momento, devido ao elevado volume do Black Friday, estamos a registar um atraso adicional de aproximadamente 6 dias. A tua encomenda está a ser processada: obrigado pela tua paciência e por escolheres a KIKO!
Your beauty is on the way!
Fazemos o possível para processar os pedidos rapidamente, mas às vezes podem ocorrer atrasos.
Aqui estão os cenários mais comuns e o que pode fazer:
Possível motivo: Alto volume de pedidos durante promoções ou feriados.
O que fazer:
- Verifique o seu e-mail (e a pasta de spam) para a Confirmação do Pedido.
- Se ainda não recebeu a Confirmação de Envio, o seu pedido ainda está a ser preparado.
Possível motivo: Atrasos da transportadora ou problemas de sincronização.
O que fazer:
- Aguarde até ao dia útil seguinte e verifique novamente.
- Consulte o site da transportadora com o número de rastreamento.
- Se continuar sem funcionar, veja a nossa FAQ dedicada.
Possível motivo: Problemas logísticos, atrasos da transportadora ou mau tempo.
O que fazer:
- Acompanhe o pedido através da página Rastrear o seu pedido.
A maioria dos atrasos resolve-se em poucos dias.
Se o atraso ultrapassar o prazo previsto, contacte o Apoio ao Cliente.
Como nos contactar:
1️⃣ Acesse a página principal do Help Center
2️⃣ Escolha Meus pedidos online, minhas entregas ou devoluções
3️⃣ Selecione Onde está a minha encomenda → O envio está atrasado → Contate-nos
✨ Obrigada pela sua paciência — your beauty is on the way!
