O meu cartão-presente não está a funcionar. O que posso fazer?
Explorar a base de conhecimentos
Segue estes passos para resolver o problema:
1
Verifica o saldo e a data de validade
Garante que o teu Gift Card:
- ainda tem saldo disponível;
- ainda é válido (Gift Cards KIKO expiram 12 meses após a compra).
👉 Podes verificar o saldo e a validade aqui ou pedir ajuda numa loja.
2
Verifica os códigos
Para usar o Gift Card precisas de:
- número do cartão,
- PIN (código de segurança).
Se não os encontrares no e-mail:
- Utilizadores registados: encontrarás o código e PIN nos detalhes da encomenda, em As minhas encomendas.
- Convidados: clica em “Rastrear a tua encomenda”.
3
Verifica onde estás a tentar utilizá-lo
Os Gift Cards KIKO só podem ser utilizados no país onde foram adquiridos.
Se tentares utilizá-los noutro país ou noutro site, não serão reconhecidos.
4
Ainda com problemas?
Segue este caminho:
1️⃣ Página principal do Help Center
2️⃣ Pagamentos, Faturas, Cartões-presente
3️⃣ Cartões-presente, cupões > Utilizar um cartão-presente > Contate-nos
