Como posso efetuar uma devolução?
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🏪 Compras em loja
A devolução de uma encomenda efetuada numa loja pode ser feita comodamente em qualquer loja KIKO (no prazo de 30 dias). Para ver as lojas perto de si, clique aqui.
Se não tiver a possibilidade de se deslocar a uma loja, para efetuar uma devolução ou se tiver algum problema com a sua última encomenda, siga estes passos; demora apenas alguns minutos!
💻 Compras online
A devolução de uma encomenda adquirida online só pode ser devolvida exclusivamente online, através de um serviço de correio (no prazo de 30 dias).
⚠️ Nota importante: sendo as despesas de envio da responsabilidade do cliente.
- Aceda ao guia acima e clique em:
1️⃣ Acesse a página principal do Help Center
2️⃣ Escolha Meus pedidos online, minhas entregas ou devoluções
3️⃣ Selecione Problema com a encomenda ou com o artigo → Como devolver um artigo - Envie o seu pedido de devolução através do formulário.
- Um dos nossos agentes entrará em contacto consigo o mais rapidamente possível para lhe indicar como proceder.
- Siga as instruções recebidas para preparar e enviar a sua devolução.
- O pedido deve ser enviado em até 30 dias.
- Nas promoções (2+1, 3+3), todos os produtos promocionais devem ser devolvidos.
- Os artigos devem estar novos, sem uso e na embalagem original.
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
- O reembolso é emitido após o pacote chegar ao armazém.
- Pode demorar até 4 semanas após o envio para aparecer na conta.
Atenção: a KIKO reserva-se o direito de efetuar verificações adicionais dos pedidos de devolução, consoante a sua frequência, volume ou circunstâncias específicas, quando necessário.
