A minha encomenda continua a indicar que está "Em distribuição" durante vários dias. O que significa isso?
Explorar a base de conhecimentos
Quando o status mostra “Em trânsito”, significa que o transportador recolheu o pacote e está a caminho da entrega.
Se parece parado, veja os cenários mais comuns 👇
- Possível motivo: o pacote já está com o transportador, mas o sistema pode demorar 24–48 horas a atualizar.
- O que fazer: aguarde mais um pouco e verifique novamente amanhã.
- Possível motivo: atraso no sistema do transportador ou falha técnica.
- O que fazer:
- Acessar diretamente o site do transportador e inserir o número de rastreamento.
- Contactá-lo para mais informações.
- Se o link não funcionar, consulte a nossa FAQ.
- Motivos possíveis: alto volume de envios, condições climáticas, problemas logísticos.
- O que fazer:
- Acompanhar pela página de rastreamento.
- Verificar se recebeu email ou SMS do transportador com informações sobre atrasos.
- Consulte a nossa FAQ.
- Motivo possível: grande atraso ou problema na entrega.
- O que fazer:
- Contactar o transportador com o número de rastreamento.
- Se não houver solução, contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.
Como nos contactar:
1️⃣ Acesse a página principal do Help Center
2️⃣ Escolha Meus pedidos online, minhas entregas ou devoluções
3️⃣ Selecione Onde está a minha encomenda → O envio está atrasado → Contate-nos
✨ Obrigada pela sua paciência — a sua beleza está a caminho e faremos o possível para que chegue rapidamente!
Durante períodos de maior movimento ou promoções especiais (como Black Friday, Natal ou saldos), as entregas podem demorar um pouco mais do que o habitual. Your beauty is on the way!
