كيف يمكنني اٍجراء عملية اٍرجاع مشترياتي؟
مكن إرجاع المنتجات (خلال 30 يومًا من إنشاء الطلب) التي تم شراؤها عبر الإنترنت بسهولة في أي متجر KIKO. للعثور على المتاجر القريبة منك، انقر هنا.
إذا لم تتمكن من زيارة متجر، فاتبع الإجراء التالي:
لإجراء عملية إرجاع أو إذا كانت لديك مشكلة في طلبك الأخير، يرجى اتباع الخطوات التالية:
للعملاء المسجلين:
· سجّل الدخول إلى حسابك على موقعنا الإلكتروني.
· انتقل إلى قسم ”التسوق الخاص بي“.
· اختر الطلب الذي ترغب في إرجاعه وابدأ عملية الإرجاع بالضغط على زر ”طلب إرجاع واسترداد الأموال“.
· اتبع التعليمات المقدمة لتحديد المنتجات المراد إرجاعها وتحديد سبب الإرجاع.
· بمجرد الانتهاء من جميع المعلومات المطلوبة، قم بتأكيد طلبك.
بصفتك عميلاً مسجلاً، لديك ميزة القدرة على إكمال طلب الإرجاع مباشرةً من حسابك الشخصي! يمكنك أيضًا اتباع الإجراء أدناه للعملاء غير المسجلين.
للعملاء غير المسجلين:
· انقر على الرابط التالي
· ستتم إعادة توجيهك إلى صفحة طلب الإرجاع.
· أدخل رقم طلبك وعنوان البريد الإلكتروني المستخدم أثناء إجراء عملية الدفع.
· ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رابط. انقر على هذا الرابط لبدء عملية الإرجاع.
· بمجرد فتح الرابط، سيظهر لك ملخص لطلبك. اضغط على زر ”طلب الإرجاع والاسترداد“ لبدء الإجراء.
· اتبع التعليمات المقدمة لتحديد المنتجات المراد إرجاعها وتحديد سبب الإرجاع.
· بمجرد الانتهاء من جميع المعلومات المطلوبة، قم بتأكيد طلبك.
قبل متابعة طلب الإرجاع، يرجى التأكد من استيفاء المتطلبات التالية
بمجرد إرسال طلبك، ستتلقى جميع التعليمات اللازمة عبر البريد الإلكتروني لإتمام عملية الإرجاع. يرجى التأكد من طباعة نموذج السحب وتعبئته:
بعض المعلومات الإضافية...
ما هي شروط إرجاع المنتج؟
لكي تكون مؤهلاً لإرجاع المنتج، يرجى التأكد من استيفاء الشروط التالية:
· يجب تقديم طلب الإرجاع خلال فترة الإرجاع المحددة (30 يومًا)
· إذا كان المنتج جزءًا من عرض ترويجي مع منتج مجاني (مثل 2+1، 3+3، إلخ)، فلا يمكن إرجاع المنتج إلا إذا تم إرجاع جميع المنتجات المشمولة في العرض الترويجي.
· يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، مع جميع الملصقات والتغليف الأصلي سليمًا.
· تأكد من اتباع التعليمات المقدمة أثناء عملية الإرجاع لضمان إرجاع المنتج بشكل صحيح.
· لا يمكن إرجاع بطاقة الهدية الرقمية إلا ضمن شروط الإرجاع إذا لم يتم استخدامها مطلقًا وبعد تعطيلها.
هل هناك أي تكاليف مرتبطة بالإرجاع؟
إذا تم شحن المنتج، فإن تكاليف إعادة الشحن تقع على عاتق العميل. إذا تم إحضار المنتج إلى المتجر، فلن تكون هناك تكاليف إضافية.
كيف سيتم معالجة عملية الإرجاع؟
بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع والتحقق من استيفائه لشروط الإرجاع، سنقوم بإصدار المبلغ المسترد. سيتم إصدار المبلغ المسترد أو الرصيد باستخدام طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب، ما لم يُطلب خلاف ذلك. عادةً ما تستغرق معالجة المبلغ المسترد بضعة أيام بعد استلام المنتجات.
نأمل أن تساعدك هذه المعلومات في تسهيل عملية الإرجاع.
ملاحظة: تحتفظ KIKO بالحق في إجراء عمليات تحقق إضافية بشأن طلبات الإرجاع، وذلك بناءً على مدى تكرارها أو حجمها أو الظروف الخاصة المرتبطة بها، عند الضرورة.
