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KIKO Kisses

Questions fréquentes

  • Existe-t-il un programme fidélité KIKO ?

    Certainement ! Consultez la section pour en savoir davantage sur le programme fidélité KIKO KISSES et téléchargez l'app sur iTunes ou GooglePlay pour adhérer au programme fidélité KIKO KISSES (FAQ n°2)

  • Qu'est-ce que KIKO KISSES ?

    KIKO KISSES est le programme fidélité exclusif de KIKO MILANO, qui vous permet d'accéder immédiatement à des promotions exclusives, d'accumuler des points avec vos achats, en ligne ou en magasin, de gagner des points supplémentaires grâce aux initiatives dédiées et d'être informée sur toutes les nouveautés KIKO !

    Consultez la section KIKO KISSES sur notre site pour en savoir davantage ou téléchargez l'app disponible sur iTunes et GooglePlay pour adhérer au programme fidélité KIKO KISSES.

  • Comment puis-je m'inscrire au programme KISSES ?

    Devenir client KIKO KISSES est simple et facile : il vous suffit de remplir le formulaire d'enregistrement que vous trouvez :
    - sur l'app KIKO disponible gratuitement pour les dispositifs IOS et Android ;
    - sur le site dans la section
    - dans tous les magasins KIKO

     

     

  • Quelle est la durée du programme KIKO KISSES ?

    Le programme KIKO KISSES a commencé le 2 juillet 2018 et il s'achèvera le 31 décembre 2019. Les prolongations éventuelles de la durée du programme seront communiquées en temps utile.

  • Quelles sont les principales nouveautés de KIKO KISSES ?

    Les principales nouveautés du nouveau programme KIKO KISSES sont les suivantes :
    - nous avons prévu deux niveaux : LOVE (faq n°6) et ADORE (faq n°8)
    - nous avons prévu des activités numériques (Badges) qui vous permettront d'obtenir des points indépendamment de vos achats (faq n°13)
    - vous pourrez décider plus librement du nombre de points KISSES que vous voulez transformer en bon de réduction.
    Le seuil minimum permettant de convertir les points en bon de réduction est 800 points, soit 4,00€, mais vous pouvez augmenter la réduction en utilisant d'autres multiples de 100 points, équivalents à 0,50€ de réduction supplémentaire. Pour en savoir davantage cliquez ici (faq n°20)

  • Comment puis-je devenir cliente LOVE ?

    Rien de plus simple Pour devenir cliente LOVE vous devez :
    - vous inscrire au programme KIKO KISSES (faq n°2) ;
    - vous identifier TOUJOURS comme cliente KIKO LOVE lorsque vous faites vos achats en montrant votre QR Code dans le magasin ou lorsque vous accédez au site www.kikocometics.com avant de conclure votre achat.

    Comme cliente LOVE vous gagnerez toujours 10 POINTS pour chaque 1,00€ dépensé et vous pourrez accéder aux avantages réservés aux clientes LOVE (faq n°7)

  • Quels sont les avantages d'être une cliente LOVE ?

    Etre cliente LOVE vous offre de nombreux avantages, tels que :
    - 10 POINTS KISSES pour chaque 1,00€ dépensé ;
    - Bon de bienvenue de 50 points lorsque vous vous inscrivez et 10% de réduction sur votre achat successif ;
    - Bon anniversaire avec 5,00€ de réduction sur 25,00€ minimum d'achat, valables pendant la semaine de votre anniversaire. Quelle joie de fêter ainsi son anniversaire.. !
    . Promotions et événements dédiés, qui seront communiqués au cours du programme.

    Découvrez les restrictions éventuelles sur l'accumulation de points KISSES (faq n°11) et les achats qui ne contribuent pas au seuil de dépense annuelle (faq n°12).

  • Comment puis-je devenir cliente ADORE ?

    Pour devenir cliente ADORE (faq n°8) vous devez :
    - être une cliente LOVE (faq n°6);
    - avoir dépensé au moins 200,00€ dans l'année (faq n°10).

    Dès que vous aurez atteint 200,00€ de dépense, vous deviendrez automatiquement cliente ADORE - félicitations - et vous pourrez accéder à tous les avantages que KIKO vous a réservés !

    Vous resterez cliente ADORE jusqu'au 31 décembre 2019 - hormis dans certains cas spécifiques que vous pouvez découvrir ici (faq n°20)

  • Quels sont les avantages d'être une cliente ADORE ?

    C'est adorable d'être une cliente ADORE, savez-vous pourquoi ^
    - vous accumulez 15 POINTS KISES pour chaque 1,00€ dépensé;
    - vous fêtez votre anniversaire avec 10,00€ de réduction si vous dépensez au moins 40,00€ (valable pendant la semaine de votre anniversaire) ;
    - vous avez droit à l'expédition standard gratuite en Italie pour vos achats en ligne, pour 15,00€ minimum d'achat.

    Vous avez en outre un accès exclusif et prioritaire à des promotions et évènements dédiés, qui seront communiqués au cours du programme.
    Découvrez les restrictions éventuelles sur l'accumulation de points KISSES (faq n°11) et les achats qui ne contribuent pas au seuil de dépense annuelle (faq n°12).

  • Qu'entend-on par dépense annuelle ?

    Par dépense annuelle nous entendons la somme de tous vos achats faits en magasin ou sur kikocosmetics.com, au cours de l'année solaire (1er janvier - 31 décembre).
    En 2018 cette période ira du 2 juillet au 31 décembre 2018, tandis qu'en 2019 toute l'année sera prise en considération (1er janvier - 31 décembre 2019).
    Rappelez-vous donc de TOUJOURS vous identifier comme cliente KIKO LOVE ou ADORE, en présentant à la caisse le QR Code ou en communiquant l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes enregistrée au programme ou en vous identifiant sur www.kikocosmetics.com pour vos achats en ligne.

  • Quels sont les produits et services qui donnent droit aux POINTS KISSES ?

    Tous les produits et services payants présents sur le point de vente ou sur le site (y compris. à titre d'exemple, les frais d'expédition) vous permettent de gagner des points KIKO KISSES.
    La Gift Card KIKO est la seule exception :
    - si vous achetez une Gift Card KIKO vous ne gagnez pas de points sur le montant dépensé ;
    - si vous utilisez une Gift Card KIKO vous gagnez des points normalement.

  • Quels sont les produits et services qui concourent au cumul de dépense annuelle ?

    Tous les produits, sans exception et tous les services payants présents dans les points de vente ou sur le site, tels que les frais d'expédition, contribuent à l'obtention du seuil de dépense annuelle (faq n°10)

  • Que sont les badges ?

    Les badges sont des actions numériques qui vous permettent de gagner des points KISSES supplémentaires avec lesquels nous vous récompensons de votre fidélité à KIKO au-delà de vos achats.
    Kiko vous a réservé 3 badges (faq n°14) : collectionnez-les tous et vous aurez automatiquement 100 points KISSES en plus ! Qu'attendez-vous, commencez dès maintenant à collectionner vos badges !
     

  • Quels sont les badges ?

    Les 3 badges du programme KIKO KISSES sont :
    1) Social Connect: connectez-vous sur votre compte avec votre identifiant de Facebook, Twitter ou Google+. C'est facile.... et vous avez déjà un badge !
    2) Beauty Addicted: pour avoir ce badge il vous suffit de compléter votre Beauty profile, qui se trouve dans votre compte KIKO KISSES. La beauté est dans un badge !
    3) Beauty Reporter: voulez-vous partager votre opinion sur nos produits ? Parfait, il vous suffit d'écrire au moins 5 commentaires sur 5 produits KIKO !t

    Attention : les badges Social Connect, Beauty Addicted et Beauty Reporter ne peuvent être collectés chacun qu'une seule fois. Quand vous aurez collecté les 3 badges. 100 points KISSES vous seront automatiquement crédités.

  • Que se passe-t-il avec mes badges déjà collectés dans KIKO Rewards ?

    Si vous étiez déjà inscrite à KIKO Rewards et si vous avez déjà accompli les actions qui donnent droit aux badges Social Connect ou Beauty Addicted, vous les trouverez automatiquement actifs dans votre compte. Qu'attendez-vous, complétez immédiatement vos badges !

  • Comment puis-je jouir en magasin des avantages d'être une cliente KIKO KISSES ?

    Pour ne pas perdre de points KISSES, rappelez-vous de toujours présenter votre IQ Code, présent sur l'app KIKO , à la caisse avant de payer. Ou vous pouvez choisir de :
    - communiquer votre adresse e-mail, utilisée pour vous inscrire au programme ;
    - présenter l'impression du QR Code, téléchargeable dans la section personnelle de KIKO KISSES sur le site kikocosmetics.com ;
    - communiquer oralement le code de la carte (Card ID) disponible sur l'App , dans la section KIKO KISSES du site et dans le mail de confirmation de votre enregistrement au programme KIKO KISSES.
    Rappelez-vous de vous identifier comme cliente KIKO LOVE ou ADORE avant de payer vos achats, après il sera trop tard et vous ne pourrez plus récupérer ces points !

  • J'ai des problèmes avec le QR Code à la caisse : que puis-je faire ?

    Le balayage du QR Code pourrait être difficile dans certaines conditions d'éclairage. Pour vous identifier à la caisse vous pouvez :
    - augmenter l'éclairage de l'afficheur, pour utiliser ainsi le QR Code ;
    - communiquer votre adresse e-mail, utilisée pour vous inscrire au programme ;
    - présenter l'impression du QR Code, téléchargeable dans la section personnelle de KIKO KISSES sur le site kikocosmetics.com ;
    - communiquer oralement le code de la carte (Card ID) disponible sur l'App , dans la section KIKO KISSES du site et dans le mail de confirmation de votre enregistrement au programme KIKO KISSES.

  • Comment puis-je jouir pour mes achats en ligne des avantages d'être une cliente KIKO KISSES  ?

    Pour ne pas perdre de points KISSES pendant vos achats en ligne, n'oubliez pas de vous identifier sur le site KIKO avec votre adresse e-mail, utilisée pour vous enregistrer au programme KIKO KISSES avant de payer vos achats.

    Si vous ne vous identifiez pas, vous ne pourrez pas obtenir les points au terme de vos achats.

  • Où puis-je contrôler mon solde de points KIKO KISSES ?

    Vous pouvez consulter votre solde KIKO KISSES mi à jour :
    - sur le ticket de caisse de votre dernier achat ;
    - dans la section KIKO KISSES présente sur l'app KIKO ;
    - sur kikocosmetics.com en accédant à la section personnelle KIKO KISSES ;

    N'oubliez pas que le solde affiché sur l'app et sur le site pourrait ne pas être mis à jour. Pour en savoir davantage visitez la section suivante (faq n°21).

  • Après combien de temps les points sont-ils crédités ?

    Les temps nécessaires pour créditer les points dépendent du type d'action que vous avez accomplie :
    - Achats en magasin: dans les 24 heures ;
    - Achats en ligne : dans les 7 jours ;
    - Points d'actions social : dans les 24 heures ;
    - Points pour commentaires produit : dans les 24 heures ;
    - Points bonus pour inscription : dans les 24 heures

  • Que se passe-t-il avec mon compte de points et de cumul de dépense après le retour de produits, partiel ou total ?

    En cas de retour total ou partiel de produits ou services achetés dans les points de vente ou sur le site, votre solde de points sera mis à jour par soustraction des points que vous aviez accumulés à l'occasion de l'achat à peine retourné. Si, au moment de l'achat, vous étiez une cliente LOVE, nous vous retirerons 10 points pour chaque euro restitué, alors que si vous apparteniez au niveau ADORE nous vous retirerons 15 points.

    Le montant des produits retournés sera soustrait de votre dépense annuelle cumulée (faq n°10).

  • Puis-je perdre le statut ADORE à la suite d'un retour, partiel ou total ?

    Vous deviendrez ADORE après avoir atteint une dépense minimum de 200,00€ cumulée au cours de l'année (faq n°10).
    Mais si vous procédez à un retour partiel ou total de produits, votre solde de dépense cumulé sera mis à jour en conséquence, par soustraction d'un montant égal au retour. Si le solde de dépense cumulée est inférieur à 200,00€ après la procédure de retour, vous perdrez le statut ADORE et serrez à nouveau une cliente LOVE.

  • Jusqu'à quand puis-je utiliser les points KIKO KISSES ?

    Les points KIKO KISSES peuvent être utilisés pour avoir une réduction jusqu'au 31 décembre 2019. Les prolongements éventuels seront communiqués en temps utile.

  • Comment puis-je convertir les points en bons ?

    Du 2 juillet 2018 au 31 décembre 2019 et avec un solde minimum de 800 points vous pourrez décider d'utiliser les points pour les convertir en un bon de réduction. Au-delà du seuil de 800 points, vous pourrez décider de convertir encore 100 points (ou multiples) pour avoir 0,50€ de réduction supplémentaire.
    Quelques exemples :
    - J'utilise 800 points : bon de réduction KIKO de 4,00€ ;
    - J'utilise 900 points : bon de réduction KIKO de 4,50€ ;
    - J'utilise 1.000 points : bon de réduction KIKO de 5,00€ ;
    - J'utilise 1.500 points : bon de réduction KIKO de 7,50€.

    Rien de plus facile que de demander le bon de réduction :
    - En magasin : directement à la caisse en vous identifiant comme cliente KIKO KISSES (lien sur FAQ n°16) avant de payer. Le personnel du magasin convertira pour vous les points que vous indiquerez.
    - En ligne : accédez comme cliente KIKO KISSES (lien sur FAQ n°18) avant de refermer votre chariot d'achat et sélectionnez à la fin du processus d'achat le nombre de points que vous voulez convertir dans la case prévue à cet effet.

    Rappelez-vous toujours que la réduction :
    - doit être utilisée au moment même de la demande, qu'elle est irrévocable une fois faite
    - ne peut pas être fractionnée, qu'elle ne vous donne pas droit à un reste et qu'elle ne peut pas être convertie en argent ;
    - comporte la perte des points convertis en réduction :
    - pour toute la valeur : le montant de la dépense doit dépasser la valeur de la réduction utilisée ;
    - ne peut pas être utilisée pour acheter une Gift Card KIKO.

  • La réduction peut-elle être dépensée même en partie ?

    Vous pouvez utilisez la réduction dans n'importe quel point de vente du territoire national ou sur le site. Pour bénéficier de la réduction vous devez toujours faire une dépense d'un montant supérieur à sa valeur. Vous ne pouvez pas convertir en argent ni recevoir de reste et vous devez utiliser tout son montant.
    Sur la part de dépense payée avec le bon de réduction vous n'accumulez pas de points. Si par exemple vous faites un achat de 15,00€ et que vous payez 10,00€ avec un bon de réduction, vous n'accumulez des points que sur les 5,00€ restants payés d'une autre façon.

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