Click & Collect : vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation de retrait ?
Pas de panique ! Votre commande est très probablement en cours de préparation.
Le retrait est généralement disponible sous 2 à 3 heures ouvrables, mais les délais peuvent varier selon les horaires du magasin et le volume des commandes.
Voici les étapes à suivre 👇
Contrôlez votre boîte de réception ainsi que le dossier spam / courriers indésirables.
L’e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse utilisée lors de l’achat, avec un objet similaire à « Votre commande est prête à être retirée ».
- Si vous avez acheté en tant qu’utilisateur enregistré, consultez l’état dans la section « Mes commandes ».
- Si vous avez acheté en tant qu’invité, cliquez sur « Suivre ma commande » pour suivre la progression.
Si la commande a été passée juste avant la fermeture ou pendant le week-end, la préparation pourrait être reportée au jour ouvrable suivant.
Vous pouvez vérifier les horaires d’ouverture dans la section Store Locator du site.
Si, après plusieurs heures, vous n’avez toujours pas reçu l’e-mail :
- Essayez de contacter directement le magasin, en communiquant votre numéro de commande.
✅ Conseil utile
Dès que vous recevrez l’e-mail de confirmation, présentez-le (avec le numéro de commande) lors du retrait.
C’est la preuve que votre colis est prêt à être récupéré !
