Heb je een probleem met een bestelling of met je account?
Verkennen van de kennisbank
Heb je in je account een aankoop of factuur gevonden die je niet hebt gedaan? Of heb je een factuur ontvangen voor een bestelling die niet van jou is?
Maak je geen zorgen!
Controleer eerst of er een afschrijving op je bankrekening staat. Als er een afschrijving is, neem contact op met je bank. Als er geen afschrijving is, meld de afwijking door hier te klikken en vul het formulier in met zoveel mogelijk informatie (bestelnummer, accountgegevens, details van de afschrijving, enz.).
Zo kunnen wij de situatie snel analyseren en de nodige controles uitvoeren.
Als je een pakket hebt ontvangen dat je niet verwachtte of dat niet aan jou is geadresseerd, raak niet in paniek.
Klik hier en vul het formulier in met alle beschikbare informatie (naam op het pakket, afleveradres, eventueel bestelnummer), zodat wij de juiste controles kunnen uitvoeren en je de juiste instructies kunnen geven.
Als je een account op jouw naam vindt of wijzigingen in je gegevens opmerkt (naam, e-mail…) die je niet hebt aangevraagd, maak je geen zorgen.
Klik hier en volg de procedure in het betreffende artikel.
