Pourquoi n’ai-je pas gagné de points pour mon dernier achat?
Pas d’inquiétude, vos points arrivent !
Après un achat, vos points ne sont pas crédités immédiatement. Vous devez attendre jusqu’à 24 heures pour voir votre solde de points mis à jour.
Si vous souhaitez tout de même vérifier que votre achat a bien été enregistré :
👀 Vérifiez vos achats
- Rendez-vous dans la rubrique Mon compte
- Ouvrez Mes achats
- Vérifiez que votre dernière commande apparaît :
- ✅ Si elle apparaît, vos points seront ajoutés dans les 24 heures.
- ❌ Si votre achat n’apparaît pas, cela signifie que la commande n’a pas été associée à votre compte KIKO.
💡 À noter :
- Les points et récompenses sont ajoutés uniquement si vous effectuez votre achat en étant connecté(e) à votre compte ou si vous scannez votre QR Code fidélité en magasin.
- Pensez toujours à vous connecter avant vos achats en ligne et à vous identifier en caisse lorsque vous achetez en magasin.
- votre solde de points est automatiquement mis à jour dans les 24 heures et recalculé à chaque achat en fonction de vos achats, ce qui détermine également votre niveau de fidélité
