Mon code promo n’a pas fonctionné. Que puis-je faire ?
Voyons ensemble pourquoi votre code promo pourrait ne pas s’appliquer correctement.
Parfois, il suffit d’un petit détail — voici quelques vérifications à effectuer avant de réessayer :
Assurez-vous que la promotion est active, valable pour votre pays et encore dans les dates indiquées.
Confirmez que les articles de votre panier respectent les conditions de l’offre (ex. produits sélectionnés, montant minimum, exclusions, un seul code par commande, non cumulable avec d’autres promotions).
Copiez-collez le code sans espaces et vérifiez les caractères (ex. lettre O vs chiffre 0).
Certains codes sont à usage unique, liés à un compte spécifique ou réservés aux nouveaux clients. Si vous l’avez déjà utilisé, il ne fonctionnera plus.
Supprimez puis ajoutez à nouveau les articles, et essayez dans une nouvelle session (ou sur un autre navigateur/appareil). Si besoin, effacez les cookies/cache puis réappliquez le code dans le champ Promo/Réduction.
Contactez-nous et nous vous aiderons !
Merci d’inclure le code promo et une brève description des articles de votre panier.
Pour nous contacter :
1️⃣ Rendez-vous sur la page principale du Centre d’aide.
2️⃣ Sélectionnez Paiements, Factures, Cartes Cadeaux.
3️⃣ Cliquez sur Promotions et offres → Le code promotionnel ne fonctionne pas → Contactez-nous.
