Ma commande est arrivée endommagée, que puis-je faire ?
Nous sommes désolés que votre commande ne soit pas arrivée en parfait état. Des dommages extérieurs peuvent parfois se produire pendant le transport.
Voici ce que vous pouvez faire :
Si la boîte ou l’emballage est abîmé mais que les produits à l’intérieur sont intacts et sûrs à utiliser, aucune action supplémentaire n’est nécessaire.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et espérons que vous apprécierez tout de même vos produits.
Si votre produit est arrivé cassé, fuit ou inutilisable, pas d’inquiétude 💕 — vous pouvez demander un retour et remboursement directement sur notre site.
🛠️ Suivez simplement les étapes indiquées dans la section Retour & Remboursement :
👉 Elle explique exactement comment soumettre votre demande.
👉 Que vous soyez un utilisateur enregistré (depuis votre compte) ou un invité (via le formulaire dédié).
💡 Consultez la FAQ : Comment faire un retour ?
