Comment effectuer un retour ?
Le retour (dans les 30 jours suivant la commande) d'une commande achetée en ligne peut être fait commodément dans l'un de nos magasins KIKO. Pour voir les magasins près de chez vouz, cliquez ici.
Si vous n'avez pas la possibilité de vous rendre en magasin, pour effectuer un retour ou si vous avez des problèmes avec votre dernière commande, suivez ces étapes :
Étape 1 : Connectez-vous à votre compte sur notre site.
Étape 2 : Accédez à Mes Achats.
Étape 3 : Sélectionnez la commande contenant le(s) article(s) à retourner.
Étape 4 : Cliquez sur “Demander un retour et un remboursement”.
Étape 5 : Choisissez le(s) article(s) et indiquez la raison du retour.
Étape 6 : Vérifiez les informations et confirmez votre demande.
💡 En tant que client enregistré, vous pouvez tout faire directement depuis votre compte personnel — rapide et simple !
Étape 1 : Cliquez ici pour accéder à la page Demander un retour.
Étape 2 : Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Étape 3 : Vous recevrez un e-mail avec un lien sécurisé — cliquez dessus pour ouvrir le récapitulatif de votre commande.
Étape 4 : Cliquez sur “Demander un retour et un remboursement”.
Étape 5 : Suivez les instructions pour sélectionner le(s) article(s) et la raison du retour.
Étape 6 : Vérifiez et confirmez votre demande.
- La demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant l’achat.
- Si l’achat a été effectué pendant une promotion (ex. 2+1, 3+3), tous les produits promotionnels doivent être retournés.
- Les articles doivent être neufs, dans leur état et emballage d’origine, avec étiquettes intactes.
- Dès réception du colis dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement.
- Le remboursement peut prendre jusqu’à 4 semaines à apparaître sur votre compte.
Téléchargez et joignez le formulaire ci-dessous à votre colis retour :
Remarque : KIKO se réserve le droit d’effectuer des vérifications supplémentaires concernant les demandes de retour, en fonction de leur fréquence, de leur volume ou de circonstances particulières, lorsque cela est nécessaire.
