Ma commande apparaît comme livrée, mais je ne l’ai pas reçue. Que puis-je faire ?
Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant 😔
Voici les situations les plus courantes et ce que tu peux faire :
- Si le transporteur a essayé de livrer pendant ton absence, il a peut-être laissé un avis dans ta boîte aux lettres ou envoyé une notification par e-mail/SMS.
- Que faire : suis les instructions de l’avis pour planifier une nouvelle livraison ou récupérer ton colis.
- Parfois, les livreurs laissent les colis dans un endroit sûr (porche, garage, porte arrière, boîte aux lettres).
- Que faire : vérifie toutes les zones autour de ta maison.
- Il arrive parfois qu’un colis soit livré par erreur à un voisin.
- Que faire : demande à tes voisins s’ils ont reçu ton colis.
- Si tu as suivi toutes les étapes ci-dessus sans succès, contacte notre Service Client.
Pour nous contacter :
1️⃣ Rendez-vous sur la page principale du Centre d’aide.
2️⃣ Sélectionnez Mes commandes en ligne, mes livraisons ou retours.
3️⃣ Cliquez sur Où est ma commande → Commande indiquée comme livrée mais non reçue → Contactez-nous.
✨ Ne t’inquiète pas — nous enquêterons avec le transporteur pour résoudre le problème au plus vite.
