Ma commande est « En transit » depuis plusieurs jours. Qu’est-ce que cela signifie ?
Quand le statut de ta commande indique « En transit », cela signifie que le transporteur a récupéré ton colis et qu’il est en route vers toi.
Si le suivi semble bloqué, voici les situations les plus courantes 👇
- Raison possible : Le transporteur a le colis, mais les mises à jour peuvent prendre 24 à 48 heures.
- Que faire : Attends un peu et vérifie à nouveau demain.
- Raison possible : Retards du système du transporteur ou problèmes techniques.
- Que faire :
- Utilise directement le site du transporteur avec ton numéro de suivi.
- Contacte le transporteur pour plus d’informations.
- Si le lien ne fonctionne toujours pas, consulte la FAQ : « Le lien de suivi de ma commande ne fonctionne pas ».
- Raison possible : Retards dus au volume élevé d’envois ou à des événements imprévus (mauvais temps, etc.).
- Que faire :
- Suis ta commande sur la page Suivre ma commande.
- Vérifie si tu as reçu un email ou SMS du transporteur.
- Consulte aussi la FAQ : « Pourquoi ma commande est-elle en retard ? »
- Raison possible : Retards importants ou problème avec la livraison.
- Que faire :
- Contacte d’abord le transporteur avec ton numéro de suivi.
- Contacte notre Service Client : nous vérifierons avec le transporteur et te tiendrons informé(e).
Pour nous contacter :
1️⃣ Rendez-vous sur la page principale du Centre d’aide.
2️⃣ Sélectionnez Mes commandes en ligne, mes livraisons ou retours.
3️⃣ Cliquez sur Où est ma commande → La livraison est retardée → Contactez-nous.
✨ Your beauty is on the way — et nous te tiendrons informé(e) à chaque étape !
Pendant les périodes de forte affluence ou les promotions spéciales (Black Friday, Noël ou soldes), les livraisons peuvent prendre un peu plus de temps que d’habitude. Your beauty is on the way!
