El estado de mi pedido lleva varios días siendo En tránsito. ¿Qué significa?
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Cuando el estado muestra “En tránsito”, significa que el transportista ha recogido el paquete y lo está llevando a tu dirección.
Si parece estancado, estos son los casos más comunes 👇
- Posible motivo: el transportista ya tiene el paquete, pero la actualización puede tardar 24–48 horas.
- Qué hacer: esperar un poco más y revisar mañana.
- Posible motivo: retrasos técnicos o del sistema del transportista.
- Qué hacer:
- Consultar directamente en el sitio del transportista con el número de seguimiento.
- Contactarlo para solicitar detalles.
- Si el enlace no funciona, revisa nuestra FAQ dedicada.
- Motivos posibles: alto volumen de envíos, clima adverso, incidencias del transportista.
- Qué hacer:
- Revisar la página de seguimiento.
- Confirmar si recibiste email o SMS sobre el retraso.
- Revisa nuestra FAQ dedicada.
- Posible motivo: retraso importante o problema de entrega.
- Qué hacer:
- Contactar primero al transportista.
- Si no se resuelve, contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Cómo contactarnos:
1️⃣ Ve a la página principal del Help Center
2️⃣ Selecciona Mis pedidos online, mis envíos o devoluciones
3️⃣ Elige ¿Dónde está mi pedido? → Retraso en el envío → Contáctanos
✨ Gracias por tu paciencia — tu belleza está en camino y haremos todo lo posible para que llegue pronto.
Durante periodos de alta demanda o promociones especiales (Black Friday, Navidad o rebajas), las entregas pueden tardar un poco más de lo habitual. ¡Tu belleza está en camino!
