Complaint Handling Policy

شركة كيكو المساهمة "KIKO S.p.A"، ومكتبها المسجل في بيرجامو (24122)، بالعنوان: via Giorgio e Guido Paglia n. 1/D، ورقم ضريبة القيمة المضافة 02817030162، والرمز الضريبي 12132110151 ("مراقب البيانات").

البريد الإلكتروني: dpo.kiko@kikocosmetics.com

يقصد بـ "البيانات" بياناتك (الاسم، واللقب، وعنوان البريد الإلكتروني) المقدمة أثناء طلب الدعم أو طلب الشكوى.في حالة رفضك تقديم هذه البيانات، لا يمكن تقديم طلبك للمساعدة أو الشكوى ولن يتمكن مراقب البيانات من متابعة إدارتها وتقييمها.لن يتم جمع فئات معينة من البيانات (مثل البيانات المتعلقة بصحتك) أو معالجتها بطريقة أخرى بواسطة مراقب البيانات. إذا قدمت هذه البيانات تلقائيًا (على سبيل المثال، إرفاق تقارير طبية، أو فحوص تشخيصية، أو غيرها من المعلومات المتعلقة بصحتك)، فإن مراقب البيانات يعلمك أنه لن يقوم بمعالجة هذه البيانات بأي شكل من الأشكال، وبالتالي، سيقوم بتدمير هذه البيانات أو جعلها مجهولة المصدر بشكل دائم.

أ) ستتم معالجة البيانات المقدمة عند ملء نموذج طلب المساعدة أو لعرض الشكوى وإدارتها بواسطة مراقب البيانات من أجل تلبية مطالبك للحصول على المساعدة و/أو المعلومات حول منتجات/خدمات مراقب البيانات أو شكواك المتعلقة بجودة المنتج، أو الآثار غير المرغوب فيها الناجمة عن استخدام المنتجات، أو الأضرار الناتجة عن الاستخدام غير السليم للمنتجات من قبل موظفي المتجر أو غير ذلك (على سبيل المثال، الطلبات عبر الإنترنت، والأسعار المطبقة).

ب) الوفاء بالالتزامات الإدارية والمحاسبية المنصوص عليها في التشريعات الوطنية المعمول بها.

ج) إذا لزم الأمر، للتأكد، و/أو ممارسة، و/أو الدفاع عن حقوق مراقب البيانات في المحكمة.

د) للسماح لك بالمشاركة في استبيان ما بعد خدمة العملاء (رضا العملاء). تسمح هذه العملية لمراقب البيانات بجمع التقييمات والتعليقات حول تجربة المساعدة الخاصة بك.

الوفاء بالالتزامات التعاقدية والتدابير السابقة للتعاقد.المادة 6، الفقرة 1، البند ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات.

ضرورة الوفاء بالتزام قانوني.المادة 6، الفقرة 1، البند ج) من اللائحة العامة لحماية البيانات.

المصلحة المشروعة لمراقب البيانات.المادة 6، الفقرة 1، البند و) من اللائحة العامة لحماية البيانات.

المصلحة المشروعة للطرف المعني.

المادة 6، الفقرة 1، البند و) من اللائحة العامة لحماية البيانات.

طوال مرحلة عرض، وإدارة، وتقييم، ومعالجة طلب الشكوى وحتى 4 سنوات من إغلاق الشكوى للحالات "الحرجة".

سيتم الاحتفاظ بالبيانات المتعلقة بطلباتك للمساعدة و/أو المعلومات أو شكاويك المتعلقة بالحالات غير الحرجة لمدة 365 يومًا من تاريخ إغلاق الشكوى.

في حالة وجود نزاع قضائي، سوف يتم حفظ البيانات طوال مدة النزاع لحين استنفاذ المهلة الزمنية لإجراءات الاستئناف.

سيتم الاحتفاظ ببياناتك والمعلومات التي تدخلها في الاستبيان لمدة 365 يومًا من تاريخ ملء الاستبيان.يعد محفوظ دائمًا حقك في الاعتراض، والذي يمكن ممارسته وفقًا لطرق ممارسة حقوقك الموضحة في أسفل نشرة المعلومات هذه.يمكنك أيضًا الاعتراض على المعالجة دون تقديم رد على الاستبيان؛ في هذه الحالة، ستنتهي صلاحية رابط الملء بعد 15 يومًا من إرساله.لن يتم تكرار أي طلب لملء الاستبيان إلا إذا قررت تقديم شكوى جديدة بعد مرور أكثر من 90 يومًا من إرسال الشكوى السابقة.ستكون أساليب الاعتراض هي نفسها الموضحة هنا حتى في حالة تقديم شكوى جديدة.

يعد تقديم البيانات إلزاميًا للأغراض أ)، وب)، وج) أي لإرسال طلب مساعدة أو شكوى، للامتثال للالتزامات التنظيمية المرتبطة بإدارة طلبك ولأي ممارسة/دفاع عن حق في محكمة.وبالتالي فإن رفض تقديم البيانات لا يسمح لنا بتلبية طلباتك و/أو الوفاء بالالتزامات المترتبة على ذلك.

يتم طلب تقديم البيانات للغرض د) من قبل مراقب البيانات بناءً على مصلحته المشروعة ولكن يمكنك دائمًا الاعتراض على المعالجة بالطريقة الموضحة في نشرة المعلومات هذه.

يجوز إرسال البيانات إلى جهات خارجية تعمل كمسؤولين للمعالجة، مثل، على سبيل المثال، السلطات، والهيئات الإشرافية والرقابية، والكيانات العامة أو الخاصة بشكل عام التي يحق لها طلب البيانات) أو معالجتها نيابة عن مراقب البيانات بواسطة جهات معينة مسؤولة عن المعالجة وفقًا للمادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات، والتي تعمل بموجب تعليمات محددة صادرة من مراقب البيانات.

تشمل هذه الجهات على سبيل المثال لا الحصر الفئات التالية:

أ) شركة تابعة لمجموعة مراقب البيانات ومقرها في مكان إقامة العميل؛

ب) الشركات التي تقدم خدمات دعم العملاء؛

ج) الشركات أو الكيانات التي تقدم خدمات تكنولوجيا المعلومات، أو صيانة، أو إدارة أنظمة المعلومات، أو غيرها من الخدمات إلى مراقب البيانات، اللازمة لمعالجة بياناتك للأغراض المذكورة أعلاه.

قد تتم معالجة البيانات من قبل موظفي الشركة المسؤولين عن تحقيق الأغراض المذكورة أعلاه، والذين تم تفويضهم صراحةً للمعالجة والذين تلقوا تعليمات التشغيل الكافية وفقًا للمادة 29 من اللائحة العامة لحماية البيانات.

نظرًا للطبيعة العالمية لأنشطة مراقب البيانات، قد يتم نقل البيانات إلى الخارج إلى دول تقع خارج الاتحاد الأوروبي، إلى جهات ستعمل، حسب الحالة، كمراقبي بيانات مستقلين أو مسؤولي معالجة. على أي حال، من المفهوم أن نقل البيانات الشخصية إلى البلدان الواقعة خارج الاتحاد الأوروبي سيتم تنفيذه وفقًا للتدابير التي يحددها التشريع المعمول به، مما يضمن أن يتم النقل على أساس قرار الملاءمة أو، في حالة عدم وجوده، على أساس الضمانات الكافية عملًا بالمواد 44 وما يليها من اللائحة العامة لحماية البيانات.

عن طريق الاتصال بمراقب البيانات عبر البريد على عنوان شركة كيكو المساهمة "KIKO S.p.A" في via Giorgio e Guido Paglia n. 1/D 24122 Bergamo (بيرجامو)، إلى عناية الجهة المسؤولة عن الخصوصية، ومسؤول حماية البيانات من خلال عنوان البريد الإلكتروني dpo.kiko@kikocosmetics.com، يمكنك أن تطلب من مراقب البيانات في أي وقت الوصول إلى البيانات المتعلقة بك، وحذفها، وتصحيح البيانات غير الدقيقة، ودمج البيانات غير المكتملة، وحذف البيانات، وتقييد المعالجة في الحالات المنصوص عليها في المادة 18 من اللائحة العامة لحماية البيانات، بالإضافة إلى الاعتراض على المعالجة التي تتم لتحقيق المصلحة المشروعة لمراقب البيانات.

علاوةً على ذلك، إذا كانت المعالجة قائمة على الموافقة أو التعاقد ويتم إجراء المعالجة باستخدام أدوات آلية، يحق لك استلام البيانات بصيغة منظمة، وشائعة الاستخدام، وقابلة للقراءة من الأجهزة الآلية، وكذلك إرسالها، إذا أمكن ذلك من الناحية الفنية، إلى مراقب بيانات أخر دون أي موانع.

وأخيرًا، يحق لك تقديم شكوى إلى سلطة الرقابة المختصة في الدولة العضو التي تقيم فيها أو تعمل أو تعيش فيها أو التي وقع فيها الحدث موضوع الشكوى.