Skip to main content
#weareopen

#weareopen

Covid-19 FAQ

1. Loopt mijn bestelling vertraging op?
Door de vele bestellingen en omdat we door de afstandsmaatregelen met een beperkte staff werken, hebben onze leveringen momenteel een vertraging van 4-5 dagen.
Wil je de status van je bestelling kennen? Als je al ingeschreven bent, log dan in via My Account. Zo niet, vul dan op de pagina Tracering van de bestelling je bestelnummer en e-mailadres in.


2. Wat gebeurt er als ik een bestelling plaats met express-verzending?
Ook de express-zendingen hebben vertraging, hou er dus rekening mee dat de levering 4-5 dagen later komt dan normaal.
Wil je de status van je bestelling kennen? Als je al ingeschreven bent, log dan in via My Account. Zo niet, vul dan op de pagina Tracering van de bestelling je bestelnummer en e-mailadres in.


3. Kan ik een bestelling die ik online heb geplaatst, retourneren?
Zoals in onze standard policy staat, aanvaarden we ook nu retourzendingen van onlinebestellingen.
Heb je een product online gekocht en wil je het retourneren? Kijk dan op de pagina Retourzendingen en Terugbetalingen van onze Customer Care.


4. Wat gebeurt er met de geretourneerde producten?
Om veiligheidsredenen worden geretourneerde producten vernietigd. We geloven heilig in duurzaamheid en we passen die principes elke dag toe op ons werk. Maar de gezondheid en veiligheid van onze klanten komen voor alles.


5. Is een bestelling ontvangen veilig?
Onze logistieke partners passen alle vereiste voorzorgsmaatregelen toe om de gezondheid en de veiligheid van onze medewerkers en klanten te beschermen. Ze respecteren ook de richtlijnen rond de sociale afstanden en hygiëne.
Voor meer info over het Coronavirus kan je terecht op de site van de Wereldgezondheidsorganisatie.


6. Zijn de winkels open?
Alle winkels in Nederland zijn nu weer open.


7. Welke veiligheidsmaatregelen nemen jullie in de stores?
In al onze stores nemen we de nodige voorzorgen om de veiligheid van onze klanten en medewerkers te garanderen. Daarbij horen onder andere:

- Het bewaren van de vereiste minimumafstanden. Daarom kan het aantal klanten in de winkel indien nodig worden beperkt.
- De tijdelijke opschorting van het opmaken van klanten
- De beschikbaarheid van handreiniger in de store

Uiteraard volgen we de plaatselijke wettelijke voorschriften en we raden iedereen aan om zich bij de lokale overheden te informeren zodat je overal van op de hoogte bent vooraleer je komt.

Ontdek onze veiligheidsmaatregelen >

Beste Klant,
Als je vóór 19 maart 2020 een bestelling op onze webshop hebt geplaatst, kan je de levertijd daarvan volgen via het trackingsysteem van de koerierdienst die de levering uitvoert. Die informatie hebben we je eerder al doorgestuurd.

Heb je vanaf 07 April 2020 via onze webshop een bestelling geplaatst? Dan kan het dat je pakje iets langer onderweg is dan normaal. Gezien de huidige situatie en overeenkomstig de geldende regelgeving geven de koerierdiensten immers voorrang aan de levering van primaire goederen.

KIKO MILANO

-------------------

Retourzendingen
Het herroepingsrecht wordt voor onbepaalde tijd verlengd. Dit zal duren tot wanneer de diensten die niet in de eerste levensbehoeften voorzien opnieuw kunnen opstarten. Beslissingen hierover worden door elk land afzonderlijk genomen.