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#weareopen

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Covid-19 FAQ

1. Ma commande sera-t-elle retardée ?
En raison des nombreuses commandes et des mesures de distanciation qui entraînent une réduction du personnel, nous observons actuellement des retards de 4 à 5 jours.
Si vous souhaitez vérifier le statut de votre commande, accédez à l'espace Mon compte si vous êtes déjà inscrit(e), ou bien saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail sur la page Suivi de la commande.


2. Acceptez-vous les retours de commandes en ligne ?
Nous acceptons toujours les retours de commandes en ligne, conformément à notre politique standard.
Si vous souhaitez retourner un produit acheté en ligne, consultez la page Retours et Remboursements de notre Centre d’aide.


3. Que faites-vous des produits retournés ?
Pour des questions de sécurité, les produits retournés sont détruits. Nous croyons beaucoup en la durabilité et nous en appliquons les principes dans notre travail quotidien, mais nous voulons avant tout protéger la santé et la sécurité de nos clients.


4. La réception des commandes est-elle sécurisée ?
Nos partenaires logistiques prennent toutes les précautions nécessaires afin de protéger la santé et la sécurité de nos collaborateurs et de nos clients, en respectant notamment les recommandations en termes de distanciation et d’hygiène.
Pour plus d’informations sur le coronavirus, consultez également le site de l’Organisation mondiale de la Santé.


5. Les boutiques sont-elles ouvertes ?
Toutes les boutiques sont à nouveau ouvertes.
 

6. Quelles mesures de précaution avez-vous mises en place en boutique?
Dans l'ensemble de nos boutiques, nous prenons les précautions nécessaires pour garantir la sécurité de nos clients et de nos collaborateurs, incluant sans s'y limiter les mesures suivantes:

- Respect des distances minimum préconisées, pouvant impliquer la nécessité de limiter le nombre de clients présents simultanément dans les boutiques.
- Arrêt temporaire de l'application de maquillage.
- Désinfectant pour les mains disponible dans les boutiques.

Nous respectons bien entendu les réglementations locales et nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités locales afin d'obtenir toutes les informations pertinentes avant votre visite en boutique.

Découvrez nos mesures de sécurité >

Cher/Chère client(e),
Si vous avez passé commande sur notre boutique en ligne avant le 19 mars 2020, vous pourrez suivre la livraison grâce au numéro de suivi qui vous a été envoyé. 

Si vous avez passé commande sur notre boutique en ligne à partir du 7 avril 2020 (inclus), veuillez noter que la livraison des colis pourrait être retardée pour donner la priorité à la livraison des produits de première nécessité, conformément à la législation en vigueur. 

KIKO MILANO


#RestonsChezNous 
#SauvezDesVies 
#MerciAuxSoignants

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Retours
Le droit de rétractation est étendu jusqu’à une date indéfinie, qui sera déterminée en fonction de la date de réouverture pour les services autres que ceux de première nécessité fixée par chaque pays.