Ma carte cadeau ne fonctionne pas. Que puis-je faire ?
Suivez ces étapes pour résoudre le problème
Assurez-vous que votre carte cadeau :
- dispose encore d’un crédit disponible ;
- soit encore valide (les cartes cadeaux KIKO expirent 24 mois après la date d’achat).
👉 Vous pouvez vérifier le solde et la date d’expiration ici, ou demander de l’aide directement en boutique.
Pour utiliser votre carte cadeau, vous aurez besoin de :
- du numéro de la carte, et
- du code PIN (code de sécurité).
Si vous ne les trouvez pas dans l’e-mail, consultez votre compte :
🔹 Utilisateurs enregistrés : vous trouverez le code et le PIN dans les détails de la commande, section « Mes commandes ».
🔹 Invités : cliquez sur « Suivre ma commande » pour accéder aux mêmes informations.
Les cartes cadeaux KIKO ne peuvent être utilisées que dans le pays où elles ont été achetées.
Si vous essayez de les utiliser sur un autre site ou dans un autre pays, elles ne seront pas reconnues.
Il peut s’agir d’une erreur technique ou d’un code non activé.
Contactez notre équipe :
1️⃣ Rendez-vous sur la page principale du Centre d’aide.
2️⃣ Sélectionnez Paiements, Factures, Cartes Cadeaux.
3️⃣ Cliquez sur Cartes cadeaux, bons d’achat → Utiliser une carte cadeau → Contactez-nous.
