J’ai passé commande sur le site, mais je n’ai pas reçu la confirmation de commande.
Pas d’inquiétude 💕 — vérifions ensemble que tout s’est bien passé !
Voici ce que vous pouvez faire :
Contrôlez les dossiers spam, courriers indésirables ou promotions — il arrive parfois que nos e-mails s’y glissent.
L’e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse utilisée lors de l’achat et contient le numéro de commande.
Si vous avez un compte enregistré, connectez-vous à Mon compte → Mes achats pour voir si la commande apparaît.
Si elle est visible, cela signifie qu’elle a bien été confirmée, même si vous n’avez pas reçu l’e-mail.
Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation et que la commande n’apparaît pas dans votre compte, il est possible que le paiement ait échoué.
Vérifiez auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement que la transaction a bien été effectuée.
Contactez notre Service Client, nous serons ravis de vous aider 💕
Pour nous contacter :
1️⃣ Rendez-vous sur la page principale du Centre d’aide.
2️⃣ Sélectionnez Signaler une erreur technique.
3️⃣ Cliquez sur Confirmation de commande non reçue→ Contactez-nous.
💌 Nous serons heureux de tout vérifier et de nous assurer que votre commande est bien en route en toute sécurité !
