¿Por qué mi pedido se está retrasando?
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Nos esforzamos por procesar los pedidos lo más rápido posible, pero a veces pueden producirse retrasos.
Aquí tienes los motivos más comunes y cómo actuar:
Motivo posible: Alto volumen durante promociones o festivos.
Qué hacer:
- Revisa tu correo (y spam) para ver la Confirmación del Pedido.
- Si no has recibido la Confirmación de Envío, tu pedido sigue en preparación.
Motivo posible: Retrasos del transportista o problemas de sincronización.
Qué hacer:
- Espera hasta el siguiente día laborable.
- Consulta directamente en la web del transportista con tu número de seguimiento.
- Si sigue sin funcionar, revisa nuestra FAQ dedicada.
Motivo posible: Problemas logísticos, retrasos del transportista o mal tiempo.
Qué hacer:
- Usa la página Rastrea tu pedido.
La mayoría de retrasos se solucionan en pocos días.
Si tu pedido supera el tiempo de entrega previsto, contacta con Atención al Cliente.
Cómo contactarnos:
1️⃣ Ve a la página principal del Help Center
2️⃣ Selecciona Mis pedidos online, mis envíos o devoluciones
3️⃣ Elige ¿Dónde está mi pedido? → Retraso en el envío → Contáctanos
✨ Gracias por tu paciencia — your beauty is on the way!
Durante periodos de alta demanda o promociones especiales (Black Friday, Navidad o rebajas), las entregas pueden tardar un poco más de lo habitual. ¡Tu belleza está en camino!
