Закрыть
  • Регистрация
Menu

Часто задаваемые вопросы

Возврат

  • Могу ли я вернуть надлежащего качества товар?

    Представленный на Сайте товар относится к категории парфюмерно-косметической продукции, включенной в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.


    При этом Покупатель вправе отказаться от товара до его передачи Покупателю и аннулировать Заказ на Сайте либо обратившись в Колл-центр.

  • МНЕ ПРИВЕЗЛИ ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, ЧТО ДЕЛАТЬ?

    При обнаружении товара ненадлежащего качества, он подлежит обмену.
    При получении заказа Вы в присутствии курьера должны обязательно вскрыть упаковочную коробку всего заказа и проверить внешний вид, сохранность и количество товара в заказе. Если Вы обнаружили дефект товара при курьере (под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар в поврежденной, смятой упаковке, товар с нарушенной слюдой, подтеками, на товаре видны сколы, повреждения, осадок, измененный цвет и структура продукта, отсутствие более 1/3 продукции в банке) Вам необходимо оформить документ на возврат и передать товар курьеру.
    В случае, если ненадлежащее качество Товара обнаружено после его доставки, Вам необходимо прислать нам фотографию обнаруженного дефекта на адрес cc-ru@kikocosmetics.com  с указанием номера заказа и описанием брака. Наши операторы свяжутся с Вами с ближайшее время для уточнения дальнейших шагов.

  • Как мне будут возвращены деньги?

    Возврат денежных средств осуществляется переводом на Ваш банковский расчетный счет, указанный в заявлении в течение 10 рабочих дней с момента получения товара. Если Вы оплатили заказ безналичными денежными средствами (банковской картой), денежные средства Вам будут возвращены на ту же банковскую карту.

  • Какие документы мне надо заполнить в случае возврата товара ненадлежащего качества?

    При оформлении возврата товара ненадлежащего качества в присутствии курьера, необходимо заполнить Заявление на возврат, в котором подробно описать ненадлежащее качество товара, способ возврата денежных средств.

  • Что делать с товаром ненадлежащего качества, приобретенным в розничном магазине?

    KIKO стремится предлагать безопасные продукты отличного качества. Тем не менее, хоть это и случается очень редко, продукт может иметь небольшие дефекты. Если товар, приобретенный Вами в розничном магазине, имеет брак, мы просим Вас вернуть его в тот же магазин.
    Продавцы-консультанты оценят товар на наличие брака. В случае его подтверждения Вам будет предложено обменять товар на любой другой, имеющий такую же стоимость. О случае выявления брака продавцы-консультанты обязательно сообщат в наш отдел Контроля качества.

  • Могу ли я обменять товар надлежащего качества, приобретенный в розничном магазине?

    Представленный на Сайте товар относится к категории парфюмерно-косметической продукции, включенной в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

  • Могу ли я обменять товар надлежащего качества в другом розничном магазине, не в том, где покупал?

    Представленный на Сайте товар относится к категории парфюмерно-косметической продукции, включенной в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

  • Могу ли я обменять в розничном магазине товар, приобретенный на сайте?

    Нет. Подробную информацию об обмене и возврате товаров, приобретенных на сайте, читайте в разделе

    Возврат товара

    .

Верх
Закрыть