Закрыть
  • Регистрация
Menu

Часто задаваемые вопросы

Заказ

  • Как сделать заказ?

    Оформить заказа крайне просто. Для этого Вам необходимо:
    - Выбрать понравившиеся продукты на сайте kikocosmetics.com и добавить их в Корзину.
    - Перейти в Корзину, проверить правильность комплектации Заказа. Далее Вы не сможете изменять его состав. Продолжить оформление Заказа.
    - Авторизоваться на сайте или пройти регистрацию. Вы также можете оформить заказ под гостевым доступом. В таком случае Вы не сможете в дальнейшем отслеживать статус своего заказа и формировать историю покупок, сохранить адрес доставки.
    - Ввести адрес доставки Заказа: Регион, город, адрес, а также телефон для связи. Если Вы авторизовались под своей ранее созданной учетной записью, Вам будет предложено выбрать из уже использовавшихся адресов доставки.
    - Выбрать способ доставки и оплаты из предложенных. Продолжить оформление Заказа.
    - Если Вы выбрали оплату банковской картой онлайн, после нажатия кнопки «Оформить Заказ» на последнем шаге оформления заказа, Вы будете перенаправлены на страницу Яндекс.Деньги для ввода деталей Вашей банковской карты. Если по каким-либо причинам Вам не удастся оплатить Заказ, он не будет размещен и останется в Вашей корзине. В таком случае, Вам необходимо вновь перейти в Корзину и пройти цепочку оформления.
    - После оформления Заказа наши операторы обязательно свяжутся с Вами для его подтверждения.

  • Могу ли я оформить Заказ по телефону?

    Наши операторы безусловно проконсультируют Вас по всем вопросам, сопутствующим оформлению Заказа, однако мы настоятельно рекомендуем Вам оформлять Заказ самостоятельно на сайте. В таком случае минимизируется вероятность ошибок в написании адреса электронной почты, адреса доставки, номере телефона, что может повлиять на качество исполнения Заказа.

  • Как выбрать товар для заказа?

    Вы можете найти нужный товар в Каталоге товаров, выбрав в верхнем меню интересующую Вас категорию (Макияж, Уход за кожей, Аксессуары и др.) или подкатегорию (например, «Помада» или «Тушь»). Также Вы можете воспользоваться поисковой формой, которая находится в верхней части сайта. Кликните на иконку «Поиск» и введите название интересующего Вас товара или конкретного продукта (например, «Помада»). Вы можете отсортировать результаты поиска, воспользовавшись фильтром «Сортировать по», который находится в правом верхнем углу.

  • Как добавить товар в Корзину?

    Как только Вы нашли Товар, который хотели бы приобрести, выберите также желаемый цвет (если есть), затем нажмите «Добавить в корзину». В нижней части появится окно, сообщающее об успешном добавлении Товара в корзину.  Если Вы хотите приобрести несколько единиц одного и того же товара, нажмите на кнопку «Добавить в корзину» несколько раз. Вы также сможете отредактировать количество на странице Корзины.

  • Что означает "Online Soon"?

    "Online Soon" означает, что на данный момент продукт или оттенок не доступны для заказа на сайте. Для проверки наличия интересующего Вас товара рекомендуем периодически просматривать сайт самостоятельно.

  • Я не могу найти на сайте мой любимый продукт KIKO!

    Чтобы найти интересующий Вас товар, воспользуйтесь поисковой формой, которая находится в верхней части сайта. Кликните на иконку «Поиск» и введите название интересующего Вас товара или конкретного продукта (например, «Помада» или «Invisible Powder»). Если товара нет в результатах выдачи поиска, это значит, что он уже распродан. Это касается товаров из лимитированных коллекций или товаров, которые больше не выпускаются. В таком случае мы рекомендуем ознакомиться с другим ассортиментом, представленным на сайте.

  • Могу ли я изменить адрес доставки?

    После оформления Заказа наш оператор свяжется с Вами для подтверждения деталей. Вы можете скорректировать адрес доставки и индекс в пределах указанного в Заказе населенного пункта. После подтверждения Заказа изменения в адресе невозможны. Если Вы не сможете принять Заказ по согласованному адресу, Вам необходимо оформить новый Заказ и связаться с нашими операторами для отмены первоначального Заказа.

  • Могу ли я добавить/удалить позиции из Заказа?

    К сожалению, мы не можем внести изменения в Ваш Заказ. Вы можете только отменить размещенный Заказ и оформить новый.

  • Могу ли я объединить несколько заказов?

    К сожалению, мы не можем объединить несколько Ваших Заказов. Вы можете только отменить размещенные Заказы и оформить новый.

  • Где мой заказ?

    Если Вы оформляли Заказ как зарегистрированный пользователь, Вы можете отследить статус Заказа в личном кабинете. После отправки Заказа мы сообщим Вам трекинг номер, по которому Вы сможете отследить местонахождение оправления на сайте службы доставки. Вы всегда можете связаться с нашим Колл-центром для уточнения статуса Вашего заказа.

  • Есть ли ограничения на сумму Заказа?

    Сумма одного Заказа не может превышать 50000 рублей. Если Вы хотите приобрести товары, совокупная стоимость которых превышает 50 000 рублей, пожалуйста, сделайте несколько Заказов. Вы можете заказать не более 6 единиц товара одного артикула в 1 заказе.

  • Как узнать номер Заказа?

    После того как Вы оформите Заказ, информация с номером заказа будет доступна в Вашем личном кабинете. Мы также вышлем Ваш подтверждающее письмо с деталями заказа на указанный адрес электронной почты, а также смс-сообщение.

  • Что означает статус заказа «В обработке»?

    Ваш Заказ оформлен. На данном этапе уже нельзя внести изменения в состав Заказа, нельзя поменять способ оплаты или доставки. При подтверждающем звонке оператора Вы можете поменять адрес доставки. Если Ваш Заказ был подтвержден звонком нашего оператора, то внести изменения в Заказ далее невозможно. В дальнейшем Вы можете только отменить Ваш Заказ.

  • Что означает статус заказа «Готов к отправке»?

    Ваш заказ собран и готов к отправке. На данном этапе Вы все еще можете отменить Ваш Заказ.

  • Что означает статус заказа «Отправлен»?

    Ваш Заказ передан в службу доставки. На данном этапе Вы уже не можете отменить Ваш Заказ. Вам будет отправлено письмо с трекинг номером, по которому Вы сможете отследить местонахождение оправления на сайте службы доставки. 

  • Что означает статус заказа «Доставлен»?

    Доставка по Заказу состоялась успешно. Заказ был передан получателю по адресу, указанному при оформлении Заказа.

  • Какова минимальная сумма заказа?

    Ограничений по минимальной сумме заказа нет.

  • Какова максимальная сумма заказа?

    Максимальная сумма одного заказа - 50 000 рублей.

  • Что делать если я хочу сделать заказа на сумму более 50000 рублей?

    Если Вы хотите приобрести товары, совокупная стоимость которых превышает 50 000 рублей, пожалуйста, сделайте несколько Заказов.

  • Можно ли изменить день доставки?

    Вы можете изменить согласованную дату доставки, связавшись с Колл-центром и сообщив номер Вашего заказа.

  • Как отменить Заказ?

    Для отмены Заказа Вам необходимо связаться с нашими операторами.

  • Как я могу получить товарный чек к Заказу?

    После того, как статус Вашего Заказа поменяется на «Готов к отправке», Вы получите товарный чек на email, указанный при оформлении Заказа.

Верх
Закрыть