Pourquoi ma commande subit-elle un retard ?
Nous faisons tout notre possible pour traiter les commandes rapidement, mais des retards peuvent parfois survenir.
Voici les cas les plus fréquents et ce que vous pouvez faire :
- Raison possible : Un grand volume de commandes pendant les promotions ou les fêtes peut entraîner un léger retard de traitement.
- À faire : Vérifiez votre boîte mail (et vos spams) pour la Confirmation de commande.
Si vous n’avez pas encore reçu la Confirmation d’expédition, votre commande est toujours en préparation.
- Raison possible : Retards du transporteur ou problèmes de synchronisation du système. Le suivi peut prendre jusqu’à 24 heures pour s’actualiser après l’expédition.
- À faire :
- Attendez le jour ouvrable suivant et vérifiez à nouveau.
- Consultez directement le site du transporteur avec votre numéro de suivi.
- Si le lien ne fonctionne toujours pas, consultez notre FAQ dédiée ici.
- Raison possible : Problèmes logistiques, retards du transporteur ou mauvaises conditions météo.
- À faire : Utilisez la page Suivre ma commande pour vérifier l’avancement. La plupart des retards se résolvent en quelques jours.
Si votre commande est retardée au-delà du délai prévu, contactez notre Service Client.
Pour nous contacter :
1️⃣ Rendez-vous sur la page principale du Centre d’aide.
2️⃣ Sélectionnez Mes commandes en ligne, mes livraisons ou retours.
3️⃣ Cliquez sur Où est ma commande → La livraison est retardée → Contactez-nous.
✨ Merci pour votre patience — votre beauté est en route et arrivera dès que possible !
Pendant les périodes de forte affluence ou les promotions spéciales (Black Friday, Noël ou soldes), les livraisons peuvent prendre un peu plus de temps que d’habitude. Your beauty is on the way!
