Cher/Chère client(e),
Si vous avez passé commande sur notre boutique en ligne avant le 19 mars 2020, vous pourrez suivre la livraison grâce au numéro de suivi qui vous a été envoyé.
Si vous avez passé commande sur notre boutique en ligne après le 19 mars 2020 (inclus), nous avons le regret de vous informer que, pour protéger la santé de tous les travailleurs impliqués et pour respecter les consignes des autorités locales, nous avons dû suspendre le traitement des commandes.
Bien entendu, nous serons ravis de traiter et d’expédier votre commande dès que les mesures restrictives mises en place seront levées.
Nous vous rappelons que vous pourrez gérer votre commande à partir de la section Mon compte ou depuis la page de suivi du colis (si vous avez passé la commande en tant qu’invitée)*.
Même dans ces moments difficiles, satisfaire nos clientes et prendre soin d’elles restent la priorité de KIKO MILANO. Par conséquent, afin de vous remercier de votre compréhension et de votre patience, KIKO MILANO vous offre un bon de réduction spécial de 10 € à valoir sur votre prochain achat en ligne d'un montant minimum de 40 €. Ce bon vous sera envoyé par e-mail lors de l’expédition de votre commande en cours, sans que vous ayez besoin de contacter notre service clients.
KIKO MILANO
#RestonsChezNous
#SauvezDesVies
#MerciAuxSoignants
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*Annulation de commande
Si vous ne souhaitez pas attendre l’envoi de votre commande, vous pouvez en demander l’annulation comme suit :
- Si vous avez un compte client, connectez-vous à ce dernier, allez à la section Mon compte, cliquez sur récapitulatif des commandes puis sur le bouton « Annuler la commande ».
- Si vous n’avez pas de compte client, allez sur la page de suivi de la commande. Après avoir indiqué votre adresse e-mail et votre numéro de commande, les détails de cette dernière s’afficheront. Il suffira alors de cliquer sur « Annuler la commande ».
Comment se fera le remboursement ?
Une fois l’annulation de votre commande confirmée, la procédure de remboursement sera lancée. Sa finalisation pourra prendre jusqu'à 14 jours.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement choisi lors de l’achat.
Si vous avez réglé avec une carte cadeau, le montant dépensé sera recrédité sur ladite carte cadeau.
En cas de paiement via Multibanco/Ideal/Alipay, merci de bien vouloir contacter notre Service Clients.
Retours
Le droit de rétractation est étendu jusqu’à une date indéfinie, qui sera déterminée en fonction de la date de réouverture pour les services autres que ceux de première nécessité fixée par chaque pays.
