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#weareopen

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Covid-19 FAQ

1. ¿Mi pedido sufrirá algún retraso?
A pesar de las dificultades encontradas por el COVID-19, KIKO está gestionando los envíos y entregas en los tiempos establecidos. 
Si deseas consultar el estado de tu pedido, puedes hacerlo entrando en My Account si ya estás registrado o introduciendo tu número de pedido y dirección de correo electrónico en la página de seguimiento del pedido.


2. ¿Qué pasa si hago un pedido con envío urgente?
Los retrasos también afectan a los envíos urgentes.
Si deseas consultar el estado de tu pedido, puedes hacerlo entrando en My Account si ya estás registrado o introduciendo tu número de pedido y dirección de correo electrónico en la página de seguimiento del pedido.


3. ¿Aceptáis devoluciones de pedidos online?
Seguimos aceptando devoluciones de pedidos online según nuestra política estándar.
Si quieres devolver un producto comprado online, consulta la página Devoluciones y Reembolsos de nuestro Servicio de Atención al Cliente.


4. ¿Qué hacéis con los productos devueltos?
Los productos devueltos se destruyen por razones de seguridad. Aunque apoyamos la sostenibilidad y aplicamos sus principios en nuestro trabajo diario, queremos ante todo proteger la salud y la seguridad de nuestros clientes.


5. ¿Es seguro recibir un pedido?
Nuestros compañeros de logística están tomando todas las precauciones necesarias para proteger la salud y la seguridad de los empleados y clientes, incluyendo el cumplimiento de las pautas de distanciamiento e higiene.
Para obtener información sobre el coronavirus, consulta también la página web de la Organización Mundial de la Salud.


6. ¿Están abiertas las tiendas?
Las tiendas están abiertas en España.
 

7. ¿Qué medidas de seguridad se están llevando a cabo en las tiendas?
En todas nuestras tiendas se están tomando las precauciones necesarias para garantizar la seguridad de nuestros clientes y empleados, entre las que se incluyen, sin carácter exhaustivo:

- Respeto de las distancias mínimas requeridas, lo que podría significar limitar el número de clientes presentes en la tienda en un momento dado
- Suspensión temporal de la aplicación de maquillaje
- Presencia de desinfectante para manos en las tiendas

Respetaremos las directrices locales. Te recomendamos que consultes con las autoridades locales si dispones de toda la información antes de tu visita.
Descubra nuestras medidas de seguridad

Estimado cliente:
Si realizaste un pedido en nuestra página web antes del 19 de marzo del 2020, podrás comprobar los plazos de entrega a través del seguimiento que ofrece el servicio de mensajería a cargo del envío.

Si has realizado un pedido en nuestra página web después del 7 de abril de 2020 (este incluido), ten en cuenta que las entregas de paquetes podrían sufrir retrasos debido a que los repartidores pueden dar prioridad a la entrega de los bienes de primera necesidad de acuerdo con la legislación vigente.

KIKO MILANO

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Devoluciones
El derecho de anulación se ha prorrogado sin una fecha establecida. Esta dependerá de la decisión de cada estado respecto a la reapertura de los servicios que no sean de primera necesidad.
 

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