1. Promotor de la operación

La Operación “KIKO KISSES” (en adelante el “Programa De Fidelización”) se desarrolla por KIKO RETAIL ESPAÑA SLU (en adelante “KIKO”), con CIF B-64774102, y domicilio en Calle Montalban 7, 2ª planta- 28014 Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al Tomo 28627, Sección 8ª, Folio 117, Hoja M-51.55.28.

2. Duración

El Programa De Fidelización, que se conocerá como "KIKO KISSES" (el "Programa KIKO"  “Programa” u “Operacción”) comenzará el 01/01/2020 y finalizará a las 23.59h el 31/12/2020 de conformidad con este Reglamento. Cualquier extensión se indicará debidamente en los Términos del programa actualizados disponibles en el sitio web www.kikocosmetics.com.

Los puntos acumulados antes de la fecha anterior serán automaticamente eliminados. El Participante tiene derecho de acumular y usar sus puntos solo durante el periodo de duración del Programa de Fidelización.

3. Ámbito territorial

La presente Operación es aplicable a todas las compras realizadas en un punto de venta KIKO situado en España, así como a todas las compras realizadas en la web de KIKO y entregadas en España.

4.    Qué es la Tarjeta KIKO KISSES

Estos términos (el "Reglamento"), junto con la política de privacidad de KIKO (la "Política de privacidad"), que en conjunto se denominarán los "Términos del programa", se aplican a la participación en el Programa KIKO (como se define a continuación).

El Reglamento prevalecerá en caso de conflicto o inconsistencia con cualquier otra comunicación o términos de KIKO, incluida la Política de Privacidad, los Términos y Condiciones Generales y cualquier otra comunicación de KIKO que incluya materiales publicitarios o promocionales.
Las presentes Condiciones Generales serán puestas a disposición de los Participantes :

-    En la web www.kikocosmetics.com
-    En la aplicación móvil “KIKO” KISSES;
-    En los puntos de venta KIKO.

Asimismo, estarán a disposición de los Participantes  durante la duración de la Operación en la oficina de KIKO RETAIL ESPAÑA, S.L.U., Calle Montalbán nº 7, segunda planta 28014-Madrid.

POR FAVOR LEA ESTOS TÉRMINOS DEL PROGRAMA CUIDADOSAMENTE. AL PARTICIPAR EN ESTE PROGRAMA KIKO, ACEPTA ESTAR OBLIGADO POR ESTOS TÉRMINOS DEL PROGRAMA. SI NO ACEPTA ESTOS TÉRMINOS DEL PROGRAMA, NO DEBE ACCEDER O PARTICIPAR EN EL PROGRAMA KIKO.

5.    Quién puede obtener la Tarjeta KIKO

La Tarjeta KIKO KISSES (en adelante la “Tarjeta”) puede ser solicitada por todas las personas físicas mayores de edad, o por los menores de edad que hayan cumplido 18 años o de 16 que hayan obtenido la autorización de sus padres, de su tutor o de su representante legal (en adelante los “Titulares”, “Usuarios” o “Participantes ”). Quedan excluidos los trabajadores autónomos que realicen compras con fines comerciales o profesionales.

El Titular no podrá, en ningún caso, solicitar más de una Tarjeta válida en España. La eventual solicitud realizada por una persona ya Titular de una Tarjeta será considerado como un uso indebido de dicha Tarjeta de acuerdo a los términos de los presentes Términos y Condiciones. Si KIKO tuviese conocimiento que el Titular posee varias Tarjetas activadas en España, KIKO podrá de forma voluntaria desactivarlas todas o en parte, en virtud de lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.

La Tarjeta se entrega gratuitamente previa cumplimentación del formulario de pedido a través de una de las siguientes modalidades:

1-    Vía la aplicación móvil “KIKO”: Después de haber descargado la aplicación gratuita “KIKO” en Apple Store o en la tienda Android (Google Play) y haber rellenado el formulario de adhesión que contiene un Código QR unívoco y representativo de la Tarjeta será enviada gratuita y directamente al dispositivo móvil del Participante. El Código QR será enviado al Participante vía Internet desde la recepción del formulario de adhesión online, o en un segundo momento, desde que la conexión a Internet esté disponible.

Los costes de conexión a Internet correrán a cargo del Participante según la modalidad tarifaria de su operador de telefonía o de su proveedor de acceso a Internet.

2-    Vía la web www.kikocosmetics.com: Una vez haya rellenado el formulario de adhesión en la web www.kikocosmetics.com la sección “Personal”, el Usuario podrá descargar un fichero .pdf que contiene el código QR unívoco y representativo de la Tarjeta. La comunicación de datos válidos y exactos del solicitante es una condición necesaria para la entrega de la Tarjeta y para el acceso al programa de fidelización, tal y como está previsto en los presentes Términos y Condiciones.

3-    A través de un formulario impreso en la tienda
 El participante debe completar el formulario de inscripción dedicado que será proporcionado por el personal de la tienda. El participante recibirá la confirmación de su inscripción exitosa en el Programa KIKO por correo electrónico a la dirección de correo electrónico proporcionada por el participante en el formulario de inscripción. La provisión de información personal válida y precisa por parte del Participante es necesaria para tener acceso al Programa KIKO. Los Participantes  no pueden inscribirse en el Programa KIKO más de una vez por persona. Si se descubre que un Participante se ha inscrito en el Programa KIKO varias veces, KIKO se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta de dicho Participante de conformidad con el artículo 12.2 de este Reglamento.

6. Cómo utilizar la Tarjeta

6.1- Con su Tarjeta, el Titular podrá beneficiarse de las promociones propuestas por KIKO y reservadas a los Titulares de la Tarjeta KIKO. KIKO se reserva el derecho de modificar la lista de los bienes o servicios que pueden ser obtenidos con la Tarjeta KIKO, en el marco de cada promoción y siendo éstos debidamente comunicados a los Usuarios en cada momento.

Para poder utilizar la Tarjeta y beneficiarse de sus ventajas, el Titular deberá presentar su Tarjeta en las cajas mostrando el Código QR personal a través de su dispositivo móvil, mostrar el email de confiramcfión recibido cuando se realizó la inscripción o bien facilitar el email con el que se realizó la inscripcción en el Programa antes de finalizar la transacción, es decir, antes del pago o bien para las compras online, conectarse con sus datos identificativos en el sitio www.kikocosmetics.com antes de la validación de la cesta de la compra.

El Participante tendrá derecho a ganar y cargar Puntos por un monto calculado de acuerdo con su propio nivel de participación y membresía (en adelante, el "Estado").

6.2- Compras realizadas a través de la tienda on line www.kikocosmetics.com: El participante tendrá derecho a ganar puntos por compras realizadas on line con la condición de que hayan iniciado sesión en su propia cuenta personal de KIKO on line antes de concluir la transacción (antes de comenzar el pago proceso). La cantidad de Puntos ganados se calculará de acuerdo con la lógica aplicable a su Estado de membresía.

6.3- Niveles de participación: "Love" y "Adore": La obtención de Puntos por cada € 1 gastada se realizará de acuerdo con el Estado del Participante, como se muestra en la tabla a continuación.

STATUS
LOVE
PUNTOS
10 KISSES POR CADA € 1 GASTADO
STATUS
ADORE
POINTS
15 KISSES POR CADA € 1 GASTADO

A partir del 1 de enero de 2020, todos los Participantes  en el Programa KIKO comenzarán con el estado " LOVE".

Los Participantes  pasarán automáticamente del estado " LOVE" al estado "ADORE" tan pronto como el valor acumulativo general de sus compras supere la suma de € 199.99 en cualquier momento durante la duración del Programa KIKO.

Se destaca que el método para ganar Puntos será de acuerdo con el Estado de membresía del Participante al momento de pagar la compra. La ganancia de 15 puntos por cada EURO gastado estará activa la primera vez que el participante realice una compra después de haber obtenido el estado "ADORE".

Por ejemplo:
Si un participante con el estado " LOVE " y una cantidad total gastada en el Programa KIKO de € 55.00 realiza una compra de € 19.00, recibirá 190 puntos (10 KISSES POR CADA € 1 GASTADO). El participante mantendrá su estado de " LOVE " y continuará acumulando puntos para la próxima compra de la misma manera;

Si un Participante con el estado " LOVE " y una cantidad total gastada en el Programa KIKO de € 180.00 realiza una compra de €25.00, recibirá 250 Puntos (10 KISSES POR CADA € 1 GASTADO). El participante pasará al estado "ADORE". En la próxima compra, el Participante comenzará a acumular Puntos de la manera prevista por el Estado "ADORE".   .

6.4) Durante el Programa KIKO, KIKO se reserva el derecho de proporcionar actividades promocionales adicionales para ayudar al Participante, por ejemplo, KIKO puede otorgarle puntos adicionales (en lo sucesivo, "Puntos de bonificación") según actividades específicas o según al Estado de membresía, como la actividad de obtener miembros, la compra de determinados bienes y servicios de uno o más Puntos de Venta durante un cierto período de tiempo, u otras actividades promocionales y / o de marketing. Las iniciativas mencionadas se comunicarán debidamente en el sitio web www.kikocosmetics.com o a través de otros canales de comunicación de KIKO.

6.5) No se prevé la obtención de Puntos por recibos emitidos previamente o por ventas realizadas anteriormente on line. Además, los puntos relativos a una transacción concluida sin que se identifique al Participante de acuerdo con los métodos previstos por el Programa KIKO no se pueden obtener en un momento sucesivo. Además, no es posible ganar Puntos en un momento sucesivo para la compra, salvo para la verificación autenticada por parte de los servicios al cliente del mal funcionamiento de los sistemas utilizados por KIKO para la asignación correcta de Puntos.

6.6) Sin perjuicio de lo dispuesto anteriormente, en el caso de la restitución total o parcial de los bienes o servicios comprados a través de la tienda on line, para los cuales se han asignado Puntos (por ejemplo, en el caso de que el Participante ejerza su derecho a retirarse) o rescinde el contrato o, en cualquier caso, devuelve los bienes relativos a la compra para la que se han asignado los Puntos), KIKO cancelará los Puntos asignados en proporción al monto reembolsado y de acuerdo con los Puntos ganados al finalizar la transacción.

El mismo derecho también es válido en caso de abuso, fraude y / o errores en el registro de las operaciones.
En el caso de restitución total o parcial de bienes o servicios comprados en los Puntos de venta para los que se han asignado Puntos (por ejemplo, en el caso de que el Participante ejerza su derecho a rescindir o rescindir el contrato o, en cualquier caso, devuelva los bienes en relación con la compra para la cual se han asignado los Puntos), KIKO, al recibir la devolución, emitirá un comprobante de crédito (o cualquier otra forma de remuneración que la ley inglesa pueda exigir o permitir a KIKO) y deducirá los Puntos previamente asignados en conclusión de la transacción.

6.7) Solo los Participantes  que realicen compras para su propio consumo personal pueden ganar Puntos. Por lo tanto, los Participantes  registrados con números de IVA que realizan compras para actividades comerciales o profesionales están excluidos.
6.8) Los Participantes  pueden ganar Puntos hasta las 23.59 del 31/12/2020 o, si se modifican estas Regulaciones, al finalizar el Programa KIKO.

6.9) Los Participantes  pueden verificar su saldo actualizado de Puntos acumulados:
consultando su aplicación móvil KIKO KISSES en el área de KIKO KISSES;
visitando el sitio web www.kikocosmetics.com en el área personal;
haciendo referencia al recibo de su compra más reciente.

6.10) Con respecto al saldo de Puntos, se subraya que:
Los puntos relativos a las compras realizadas en los puntos de venta se acreditarán dentro de las 24 horas desde el momento de la compra;
Los puntos relativos a las compras realizadas en el sitio web www.kikocosmetics.com se acreditarán dentro de los 7 (siete) días a partir de la fecha de compra;

Con referencia a los puntos de bonificación, estos se acreditarán de acuerdo con el tiempo indicado en cada ocasión, salvo por cualquier problema técnico que pueda retrasar la acreditación.

Las compras realizadas en los puntos de venta de KIKO en España y a través de la tienda on line www.kikocosmetics.com contribuirán a alcanzar el umbral de gasto. Cualquier excepción se enumera en el artículo 7.

La presentación de la Tarjeta es condición imperativa para obtener crédito de Puntos tal y como se describe más adelante.

Para tener conocimiento de las modalidades de desarrollo de las promociones, les invitamos a consultar el sitio www.kikocosmetics.com o en los puntos de venta KIKO.

La Tarjeta es estrictamente personal y no puede ser cedida a terceras personas ni utilizada por otras personas que no sean el Titular. El personal de las tiendas KIKO tienen la facultad de solicitar al Participante un documento de identidad válido junto con su Tarjeta para asegurar su identidad.

El Titular es el único responsable de todas las consecuencias que se deriven de una utilización indebida de la Tarjeta, incluida por terceras personas. En caso de pérdida, robo o sustracción de la Tarjeta (ej. pérdida o robo del Smartphone), el Titular debe informar inmediatamente a KIKO, contactando al Servicio de Atención al Cliente.

Productos y servicios cubiertos por la Operación

Todos los productos y servicios de pago disponibles en los puntos de venta KIKO o en la web www.kikocosmetics.com (comprendido, a título de ejemplo, los gastos de envío) permiten acumular Puntos, a excepción de la compra de “Gift Cards KIKO” (tarjetas regalo), o cualesquiera otras que serán anunciadas al efecto a los Usuarios antes de efectuar la compra.

Siguiendo lo anterior, la compra de “Gift Cards KIKO” no da lugar a la obtención de Puntos por el Participante. Ahora bien, el beneficiario de las “Gift Cards KIKO”, a reserva de que participe en la Operación, podrá acumular Puntos como consecuencia de las compras realizadas con las “Gift Cards KIKO”.

7. Excepciones

Todos los productos y servicios disponibles contra pago presentes en los Puntos de Venta o en el sitio web www.kikocosmetics.com (incluidos, por ejemplo, los costos de envío) permiten ganar Puntos de acuerdo con el Estado de membresía del Participante y contribuyen a alcanzar El umbral de gasto.

Los puntos no se calcularán ni se acreditarán a los Participantes  por ventas inferiores a € 1 o por fracciones de € 1. El cálculo de puntos se realizará de acuerdo con el precio total de los productos y servicios (por ejemplo, costos de envío) comprados en una sola venta , neto de cualquier descuento aplicado.

Por ejemplo: con una compra de € 1.90, un participante con el estado "LOVE" ganará 10 puntos; con una compra de € 22.99 un participante con el estado " LOVE " ganará 220 puntos; con una compra de € 0.50, un participante con el estado " LOVE " no ganará ningún punto; etc.

A los fines de identificar el Estado de membresía, el monto total gastado por el Participante durante el Programa KIKO contribuirá al monto acumulado registrado como gastado, incluidas fracciones de € 1.
La única excepción a esto son las tarjetas de regalo, para las cuales se aplican las siguientes reglas:

Tarjeta de regalo/ GIFT CARD
en la compra
Puntos ganados
NO
Acumulación al monto total gastado (Estado)
SI
Tarjeta de regalo/ GIFT CARD
en uso
Puntos ganados
SI
Acumulación al monto total gastado (Estado)
SI

8. Naturaleza y valor de los bonos de descuento

Durante toda la duración del Programa KIKO, los Puntos ganados solo otorgarán el derecho de solicitar cupones de descuento (en adelante denominados "Cupones de descuento") para la compra de productos de la marca KIKO (excepto la Tarjeta de regalo) en los Puntos de venta de España  o en el sitio web www.kikocosmetics.com.

 Los vales de descuento se pueden solicitar desde el momento en que el Participante alcanza un número total de Puntos igual a 800, equivalente a € 4.00. Cada 100 Puntos adicionales sobre el monto mínimo de 800 Puntos canjeados valen € 0.50 de descuento adicional. Por ejemplo: 800 puntos = € 4.00; 1,000 puntos = € 5.00; 1.200 puntos = € 6.00; 2,000 Puntos = € 10.00. Una vez que los Puntos se han canjeado, el saldo de Puntos del participante se actualizará con la detracción de los Puntos que se han utilizado. Con un saldo de puntos de menos de 800 puntos, el participante no puede solicitar ningún cupón de descuento.Disponibilidad de los presentes Términos y Condiciones.

9.    Procedimiento para solicitar y usar cupones de descuento

9.1) Los Participantes  pueden convertir los puntos acumulados en cupones de descuento con un saldo mínimo de 800 puntos.

9.2) Uso de cupones de descuento en un punto de venta: el cupón de descuento debe solicitarse directamente en la caja en el momento del pago.

9.3) Uso de cupones de descuento on line: para usar el cupón de descuent
o, el cliente debe iniciar sesión en el sitio web www.kikocosmetics.com antes de completar las compras on line.

9.4) El cupón de descuento se utilizará al mismo tiempo que se solicita, por lo tanto, el participante ya no puede revocar la solicitud del cupón de descuento una vez que se haya realizado.

9.5) El cupón de descuento se puede usar solo una vez, no se puede dividir, no da derecho a cambios y no se puede convertir en efectivo u otras formas de cupón o crédito. Para solicitar el cupón de descuento, el participante debe realizar una compra por un monto que sea de un valor superior al valor del cupón en sí.

9.6) El monto de la compra pagada con un cupón de descuento no da derecho a acumular puntos por el valor correspondiente.

Por ejemplo:
Valor total de la compra: € 15
Uso del cupón de descuento por un valor de € 10
Importe restante igual a € 5 pagado con otras formas de pago permitidas
Cantidad según la cual se calculan los Puntos y el Estado de membresía: € 5
9.7) Los cupones de descuento se pueden gastar hasta el 23.59 del 31/12/2019 o, si se modifican estas Regulaciones, al finalizar el Programa KIKO.

10.    Tratamiento de datos personales

Los datos personales facilitados en el formulario serán objeto de tratamiento por parte de KIKO RETAIL ESPAÑA, S.L.U. con la finalidad de atender a las obligaciones relacionadas con la Tarjeta y con fines comerciales y promocionales. Basamos este tratamiento en su consentimiento puesto que la Tarjeta es voluntaria pero necesitaresmos sus datos para gestionar la misma. No comunicaremos datos a terceros salvo para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales. Conservaremos sus datos mientras dure su relación con nosotros y posteriormente el tiempo imprescindible para cumplir con las obligaciones legales. En cualquier momento, el Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, limitación y portabilidad remitiendo un escrito a KIKO RETAIL ESPAÑA, S.L.U., Calle Montalbán nº 7, segunda planta 28014-Madrid. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Para más información sobre el tratamiento de sus datos personales efectuado por parte de KIKO puede consultar el siguiente enlace: http://www.kikocosmetics.es/compras-seguras/informacion-sobre-la-privacidad.html

11.    Cese de la participación en la Operación

Los Participantes  pueden finalizar su participación en la Operación renunciando a la Tarjeta en cualquier momento contactando con el Servicio de Atención al Cliente a través de la siguiente dirección de correo electrónico customercare-es@customercare.kikocosmetics.com o introduciendo su número de teléfono en el formulario puesto a su disposición en la web www.kikocosmetics.com para ser llamado gratuitamente por un operador.

KIKO puede excluir a un Participante del Programa KIKO, revocando su membresía en el Programa KIKO con efecto inmediato por una causa justa, proporcionando comunicación escrita al Participante que contenga indicaciones por las razones relativas. Las causas justas incluyen, por ejemplo, el uso fraudulento o abusivo del Programa KIKO, u otras violaciones de los Términos del Programa o las leyes aplicables. Dicha situación ya no permitirá la acumulación de Puntos en las compras realizadas y conducirá a la pérdida de las ventajas relacionadas con la participación en el Programa KIKO (utilizando Puntos para solicitar cupones de descuento y actividades de marketing y promoción reservadas para los Participantes ).

El Programa KIKO finalizará a las 23.59 el 31.12.20, a menos que se extienda por variación de este Reglamento de conformidad con el artículo 13. Después de finalizar el Programa KIKO, los Participantes  ya no podrán: acumular puntos en compras; gastar o solicitar cupones de descuento; o beneficiarse de otras ventajas reservadas para los Participantes  en el Programa KIKO. Además: todos los Puntos registrados en el Programa KIKO por los Participantes  se restablecerán a cero y no se transferirán ni estarán disponibles para su uso en otras promociones de KIKO; y Todos los cupones de descuento se anularán automáticamente y no serán canjeables.

12.    Terminación de la participación en el Programa KIKO

12.1) Los Participantes  pueden cancelar su membresía en el Programa KIKO en cualquier momento simplemente contactando a Atención al Cliente en la dirección de correo electrónico customercare-it@customercare.kikocosmetics.com o proporcionando su número de teléfono en el formulario específico en el sitio web para ser contactado gratis por un operador.
12.2) KIKO puede excluir a un Participante del Programa KIKO, revocando su membresía en el Programa KIKO con efecto inmediato por una causa justa, proporcionando comunicación escrita al Participante que contenga indicaciones por las razones relativas. Las causas justas incluyen, por ejemplo, el uso fraudulento o abusivo del Programa KIKO, u otras violaciones de los Términos del Programa o las leyes aplicables. Dicha situación ya no permitirá la acumulación de Puntos en las compras realizadas y conducirá a la pérdida de las ventajas relacionadas con la participación en el Programa KIKO (utilizando Puntos para solicitar cupones de descuento y actividades de marketing y promoción reservadas para los Participantes ).

13.   Modificación de las Condiciones Generales y terminación prematura del Programa

KIKO RETAIL ESPAÑA, S.L.U. se reserva el derecho de adaptar o modificar los presentes Términos y Condiciones velando por que dichas modificaciones no lesionen los derechos adquiridos por los Participantes . Cualquier modificación será anunciada a los Participantes  con un plazo de 30 días, mediante información en la web www.kikocosmetics.com y en la aplicación móvil “KIKO”. Los Participantes  tendrán la facultad de aceptar dichas nuevas condiciones o bien darse de baja de la Operación sin coste ni penalización alguna.

KIKO RETAIL ESPAÑA, S.L.U. podrá suspender o poner fin a la Operación antes de la fecha indicada en el apartado 2, únicamente por causa justificada. El cese anticipado y la suspensión (con las consecuencias que se deriven) serán notificadas a los Participantes  con una antelación de al menos 30 (treinta) días o, en caso de suspensión, tan pronto como sea posible o, a más tardar, inmediatamente después de ésta. Esta información podrá ser realizada por KIKO RETAIL ESPAÑA, S.L.U. a través de la web www.kikocosmetics.com, a través de la aplicación “KIKO”, en los puntos de venta KIKO o a través de otras informaciones sobre la Operación.

En el supuesto de un cese anticipado de la Operación, los Participantes  podrán, en todo caso, convertir los Puntos acumulados, en Bonos de Descuento, en un plazo de 6 (seis) meses a contar desde la finalización de la Operación. La conversión de los Puntos en Bonos de Descuento no será posible después de dicha fecha.

14.    Limitación de responsabilidad

El límite de responsabilidad de KIKO según este Reglamento y en relación con el Programa KIKO será exclusivamente para un Participante que sufra una pérdida directa como resultado de nuestro incumplimiento de este Reglamento y, en esas circunstancias, nuestra única responsabilidad será acreditar al Participante pertinente El Programa KIKO cuenta los puntos que pueden haberse deducido erróneamente o deberían haberse acreditado, pero no lo fueron. Nada en estos Términos del programa operará para limitar cualquier responsabilidad que podamos tener por muerte, lesiones personales o fraude.

15.    Servicio al cliente KIKO

Para cualquier pregunta o queja con respecto al Programa KIKO, los Participantes  pueden contactar al Servicio al Cliente de KIKO o consultar las “Preguntas frecuentes” (Preguntas frecuentes) en el sitio web www.kikocosmetics.com o a través de la aplicación móvil KIKO KISSES.

Las solicitudes de aclaraciones sobre el saldo de un punto deben hacerse a Servicios al Cliente dentro de los 5 días para compras realizadas en Kiko Sales Points y dentro de los 15 días para compras realizadas on line en www.kikocosmetics.com.

16.    Disposiciones finales

Todos los derechos y obligaciones que se desprenden de las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española, sin perjuicio de la aplicación de la legislación autonómica, comunitaria y de los Tratados Internacionales que sean aplicables, así como las normas nacionales en materia de defensa de los consumidores.

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