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#weareopen

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Covid-19 FAQ

1. Kommt es bei meiner Bestellung zu Verzögerungen?
Trotz aller Schwierigkeiten in Verbindung mit der Corona-Pandemie gelingt es KIKO, den Versand und die Lieferungen fristgerecht durchzuführen. 
Den Status deiner Bestellung kannst du unter MyAccount einsehen, wenn du bereits ein Konto hast. Alternativ kannst du deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse auf der Seite Online-Bestellungsverfolgung eingeben.


2. Akzeptiert KIKO die Rückgabe von Online-Bestellungen?
Rückgaben von Online-Bestellungen sind weiterhin gemäß unseren Standardbedingungen möglich.
Alles zur Rückgabe online gekaufter Artikel findest du in der Rubrik Umtausch unseres Kundendiensts.


3. Was geschieht mit den zurückgegebenen Artikeln?
Die Ware wird aus Sicherheitsgründen vernichtet. Nachhaltigkeit ist in unserem Berufsalltag ein wichtiger Grundsatz, doch unsere höchste Priorität sind der Schutz und die Gesundheit unserer Kunden.


4. Stellt die Lieferung kein Sicherheitsrisiko dar?
Unsere Logistikpartner ergreifen alle erforderlichen Maßnahmen zum Schutz der Gesundheit unserer Mitarbeiter und Kunden, einschließlich der Richtlinien zu Distanzierung und Desinfektion.
Aktuelle Informationen zum Coronavirus findet man außerdem auf der Website der Weltgesundheitsorganisation.


5. Sind die Geschäfte geöffnet?
Unsere Shops sind wieder für Euch geöffnet, außer:

GENEVE - Balexert
GENEVE - Rue de Rive


6. Welche Sicherheitsvorkehrungen treffen Sie in Ihren Filialen?
In allen unseren Filialen treffen wir alle nötigen Vorkehrungen um die Sicherheit unserer Kunden und Mitarbeiter zu gewährleisten, darunter unter anderem:

- Einhaltung der erforderlichen Mindestabstände, was eine Begrenzung der aktuellen Kundenzahl im Geschäft zu jedem Zeitpunkt bedeuten kann
- Vorübergehende Einstellung der Make-up-Anwendungen
-  Zur Verfügungsstellung von Handdesinfektionsmittel in den Filialen

Natürlich respektieren wir lokale Regelungen und empfehlen sich, um sicherzugehen, dass Sie informiert sind, vor Ihrem Besuch bei den lokalen Anlaufstellen rückzuversichern.

Entdecken Sie unsere Sicherheitsvorkehrungen  >

Lieber Kunde/Liebe Kundin,
sollten Sie vor dem 19. März 2020 eine Bestellung über unseren Onlineshop aufgegeben haben, so können Sie die Lieferzeiten über den bereits an Sie gesendeten Tracking-Link des beauftragten Kurierdiensts abrufen.

Wenn du seit (einschließlich) 07. April 2020 eine Bestellung in unserem Online-Shop aufgegeben hast, möchten wir dich darauf hinweisen, dass bei der Zustellung der Pakete Verzögerungen möglich sind, da die Kurierdienste gemäß den geltenden Bestimmungen aufgefordert sind, lebenswichtigen Produkten Vorrang zu gewähren. 

KIKO MILANO
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Rückgaben
Der Zeitraum für die Inanspruchnahme des Widerrufsrechts wurde bis auf unbestimmte Zeit verlängert und hängt vom Datum der Wiederaufnahme der nicht-primären Dienstleistungen in den jeweiligen Ländern ab.