• Zarejestruj się
  • KIKO Rewards
Koszyk 0

Najczęściej Zadawane Pytania

Zamówienia

  • Jak dokonuje się zamówienia?

    Dokonanie zamówienia jest bardzo proste:

    - wybierz produkty, które chcesz kupić i dodaj je do koszyka (przypominamy, że minimalne zamówienie to 105 PLN);

    - wejdź na osobiste konto, utwórz nowe lub kontynuuj jako anonim.

    - wpisz adres do fakturowania i do wysyłki lub zmień / potwierdź już wprowadzone dane;

    - wybierz formę płatności i wysyłki;

    - wprowadź dane płatności i potwierdź zamówienie;

    - paczka zostanie przygotowana do wysyłki;

    - paczka zostanie odebrana przez kuriera i zostaje wysłana;

    - paczka zostaje dostarczona na wskazany adres.

  • Mogę dokonać zamówienia przez telefon / e-mail?

    Przykro nam, lecz akceptujemy wyłącznie zamówienia dokonane na oficjalnej stronie internetowej.

  • Gdzie znajdę produkty do kupienia?

    Szukaj interesujących Cię produktów w różnych kategoriach (Makijaż, Pielęgnacja Skóry, Kosmetyki Przeciwsłoneczne, itp.) i podkategoriach (np. "Szminki") w górnym menu lub poprzez kluczowe słowa (np. "Szminka"), bezpośrednio w systemie wyszukiwania, w górze po lewej stronie.

    Można zawęzić wyszukiwanie, stosując filtry w bocznym menu strony produktu.

  • Jak mogę dodać produkty do koszyka?

    Po wyszukaniu interesującego Cię produktu, wybierz kolor i ulubiony wariant, wskaż ilość i kliknij pole "Dodaj do koszyka". Odpowiedni komunikat potwierdzi dodanie do koszyka wybranego produktu. W przypadku, gdy produkt jest chwilowo wyczerpany, znajdziesz informację "Niedostępny".

    Kliknij ikonę "Koszyk",w górze po prawej, by wyświetlić wybrane produkty i wejść do koszyka, gdzie będziesz mogła usunąć produkty lub zmienić ich ilość. Będziesz mogla tutaj wpisać ewentualne kody promocyjne i przejść do kasy (gdzie zostaniesz poproszona o wybór formy płatności i wysyłki). Pamiętaj, że minimalna kwota zamówienia to 105 PLN.

  • Co oznacza "Niedostępny"?

    Wskazanie "Niedostępny" sygnalizuje, że produkt o konkretny kolor jest chwilowo wyczerpany i zostanie uzupełniony wkrótce. W tym przypadku zalecamy regularne kontrolowanie strony, w celu weryfikacji dostępności.

  • Nie mogę znaleźć mojego ulubionego produktu KIKO!

    Spróbuj poszukać produktu poprzez wpisanie słowa kluczowego (np. "Szminka"), bezpośrednio w systemie wyszukiwania, w górze po lewej stronie. Jeśli produkt nie został wyświetlony, mógł zostać wycofany z produkcji.

    Odbywa się to w przypadku produktów należących do kolekcji z limitowanych edycji lub w przypadku "ostatnich sztuk" produktów z końca serii. Zapraszamy was do sprawdzenia innych produktów na naszej stronie lub odwiedzić najbliższy outlet KIKO.

  • Czy istnieje minimalna kwota zamówienia?

    Dostawa i zamówienie niezależnie od wartości zamówienia.

  • Jak dokonać zakupu?

    Sprawdź czy produkty, kolory i ilości znajdujące się w koszyku odpowiadają Twoim żądaniom. Kiedy jesteś pewna wybranych produktów, kliknij przycisk "Przejdź do kasy". Aby dokonać zakupu, musisz wpisać dane dostępu do konta osobistego.

    Jeśli nie jesteś zarejestrowana, możesz utworzyć konto lub kontynuować zakup jako gość.

  • Chcę zmienić adres wysyłki związany z zamówieniem. Co mogę zrobić?

    Aby zmienić adres wysyłki lub dodać inny adres, różny od tego do fakturowania, wystarczy odznaczyć pole "Adres wysyłki odpowiada adresowi do fakturowania", na stronie kasy. W tym momencie będzie możliwe zapisanie kilku adresów, na które wyślemy Twoje zamówienia. Po rejestracji na stronie, możesz wejść do sekcji "Moje adresy" i zarządzać adresami, na które chcesz otrzymać Twoje zamówienia.

  • Gdzie mogę sprawdzić stan mojego zamówienia?

    Po rejestracji na stronie, możesz kontrolować stan zamówienia w sekcji "Moje zamówienia".

  • Co oznacza "Przetwarzanie zamówienia"?

    Zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone. Na tym etapie, który trwa około 30 minut, można jeszcze anulować zamówienie.

    W przypadku płatności kartą kredytową lub PayPal, KIKO wykonuje transakcję dopiero w momencie przekazania paczki kurierowi. Do tego momentu kwota jest tylko "zarezerwowana" na koncie klienta, W przypadku anulowania zamówienia, kwota pozostanie "zarezerwowana" przez bank lub PayPal przez maksymalnie 25 dni, w pierwszym przypadku i 10, w drugim. Następnie kwota powróci do dyspozycji klienta.

  • Co oznacza "Zamówienie w przygotowaniu"?

    Zamówienie zostało przyjęte i jest pakowane i przygotowywane do wysyłki. Od tego momentu nie można go już anulować.

  • Co oznacza "Zamówienie wysłane"?

    Zamówienie zostało przekazane kurierowi, rozpoczęła się jego wysyłka. W tym momencie otrzymasz e-mail z linkiem do śledzenia paczki. Link będzie również dostępny w sekcji "Moje zamówienia", na Twoim koncie.

  • Co oznacza "Zamówienie doręczone"?

    Wysyłka została doręczona adresatowi, czyli produkty zostały przekazane klientowi, pod adresem podanym w formularzu rejestracji.

  • Jak mogę zmodyfikować zamówienie?

    Możesz dodać lub usunąć artykuły zamówienia lub też zmienić adres wysyłki, wyłącznie podczas procesu zakupu. Po potwierdzeniu zamówienia, nie będzie już możliwe dokonanie modyfikacji. Można natomiast anulować zamówienie "w przetwarzaniu", zanim zostanie one oddane do wysyłki, i powtórzyć proces zamówienia.

  • Jak mogę anulować zamówienie?

    Wchodząc do konta osobistego, w sekcji "Moje zamówienia", możesz anulować zamówienie, w ciągu 30 min od jego potwierdzenia.

    W przypadku płatności kartą kredytową lub PayPal, KIKO wykonuje transakcję dopiero w momencie przekazania paczki kurierowi. Do tego momentu kwota jest tylko "zarezerwowana" na koncie klienta. W przypadku anulowania zamówienia, kwota pozostanie "zarezerwowana" przez bank lub PayPal przez maksymalnie 25 dni, w pierwszym przypadku i 10, w drugim. Następnie kwota powróci do dyspozycji klienta.

Top
Zamknij