Domande frequenti

Ordini

  • Come si effettua un ordine?

     Effettuare un ordine è molto semplice:

    - Seleziona i prodotti che desideri acquistare su kikocosmetics.com e aggiungili al Carrello.

    - Scegli il metodo di pagamento (Carta di credito, PayPal o Contrassegno).

    - Effettua l'accesso al tuo Account MyAccount, crea un nuovo Account o prosegui come Anonimo.

    - Inserisci l'indirizzo di spedizione oppure modifica / conferma i dati di spedizione se già inseriti.

    - Inserisci i dati di pagamento e conferma l'ordine.

    - Il pacco viene preparato per la spedizione.

    - Il pacco è preso in consegna dal corriere e parte per la spedizione.

    - Il pacco ti verrà recapitato nelle 24 / 48 ore successive.

  • Posso effettuare un ordine per telefono / via e-mail?

    Ci dispiace, ma accettiamo esclusivamente ordini effettuati attraverso il sito web ufficiale kikocosmetics.com.

  • Dove trovo i prodotti da acquistare?

    Cerca i prodotti che desideri all'interno nelle diverse categorie (Make Up, Cura della Pelle, Solari, etc.) e sottocategorie (es. "Rossetti") nel menu superiore, oppure attraverso una parola chiave (es. "Rossetto") direttamente nel sistema di ricerca in alto a sinistra. E' possibile affinare ulteriormente la ricerca selezionando uno o più filtri nel menu laterale della pagina di prodotto.

  • Come posso aggiungere i prodotti al Carrello?

    Una volta trovato il prodotto che desideri, seleziona il colore o la variante preferita e clicca sul tasto "Aggiungi al Carrello". Una finestra si aprirà per confermare la selezione. Se il prodotto non fosse temporaneamente disponibile, troverai l'indicazione "Presto Online".

    Se desideri più pezzi dello stesso prodotto, clicca più volte su "Aggiungi al Carrello" fino a raggiungere la quantità desiderata. Clicca sull'icona "Carrello" in alto a destra per visualizzare i prodotti selezionati, modificare la quantità o eliminarli. Nella pagina del "Carrello" potrai inoltre scegliere la forma di pagamento, aggiungere una confezione regalo e inserire eventuali codici promozionali. Ricorda che l'importo minimo di acquisto è di 20 €.

  • Cosa significa "Presto Online"?

    L'indicazione "Presto Online" segnala che prodotto o un particolare colore / variante è al momento non disponibile e verrà rifornito a breve. In questo caso ti consigliamo di controllare regolarmente il sito per verificarne la disponibilità.

  • Non riesco a trovare il mio prodotto KIKO preferito!

    Prova a cercare il prodotto inserendo una parola chiave (es. "Rossetto") direttamente nel sistema di ricerca in alto a sinistra. Se il prodotto non fosse visualizzabile, potrebbe essere fuori produzione. Questo avviene soprattutto nel caso di prodotti appartenenti a collezioni in edizione limitata o nel caso di "ultimi pezzi" di prodotti di fine serie. Ti invitiamo a controllare altri prodotti simili sul nostro sito oppure a visitare l'outlet KIKO più vicino a te.

  • C'è un importo minimo di acquisto?

    Per accedere al "Carrello" ed effettuare l'acquisto l'importo del tuo ordine deve essere di almeno 20 €.

  • Come procedo all'acquisto?

    Verifica che i prodotti, i colori e le quantità inserite nel Carrello siano quelli desiderati.

    Quando sei sicuro degli articoli selezionati, clicca sul pulsante "Vai alla Cassa". Quindi potrai procedete come Utente Ospite o registrarti al sito per rendere ancora più semplici e veloci i tuoi acquisti online.

  • Voglio modificare l'indirizzo di spedizione associato ad un ordine. Come posso fare?

    Per modificare l'indirizzo di spedizione o aggiungerne uno diverso da quelli di fatturazione basterà togliere la spunta dalla voce "L'INDIRIZZO DI SPEDIZIONE CORRISPONDE A QUELLO SOPRA" nella pagina di Registrazione. A questo potrai inserire e salvare più indirizzi a cui spedire i tuoi ordini. Registrandoti a MyAccount potrai accedere alla sezione "Il mio Account" e gestire da qui una rubrica di indirizzi ai quali fare recapitare i tuoi ordini. Puoi modificare e aggiungere la tua lista di indirizzi anche nella pagina di Riepilogo dell'Ordine cliccando su "Aggiungi indirizzo".

  • Dove posso controllare lo stato del mio ordine?

    Registrandoti a MyAccount potrai sempre consultare lo stato del tuo ordine nella sezione "I miei ordini".

  • Cosa significa "Ordine in elaborazione"?

    L'ordine non è ancora stato preso in consegna. In questa fase, della durata di 30 minuti, è ancora possibile annullarlo.

    In caso di pagamento con Carta di credito o PayPal, KIKO effettua la transazione solo al momento della consegna del pacco al corriere. Fino a quel momento la somma è soltato "prenotata" sul conto del Cliente. Nel caso l'ordine venga cancellato, l'importo rimarrà "prenotato" dalla Banca o da PayPal fino a un massimo di 25 giorni, nel primo caso, 10 nel secondo. Quindi la somma sarà nuovamente resa disponibile sul conto del Cliente.

  • Cosa significa "Ordine in preparazione"?

    L'ordine è stato in presa in consegna e preparato per l'imballaggio e la spedizione. Da questo momento in poi non sarà più possibile annullarlo.

  • Cosa significa "Ordine spedito"?

    L'ordine è stato consegnato al corriere ed è partito per la spedizione. Da questo momento riceverai un'e-mail contenente il link per seguire la consegna del tuo pacco. Il link sarà anche visualizzabile nella sezione "I Miei Ordini" del tuo Account MyAccount.

  • Cosa significa "Ordine consegnato"?

    La consegna risulta completata, ovvero i prodotti sono messi a disposizione del Cliente all'indirizzo specificato nel form di registrazione.

  • Come posso modificare un ordine?

    Puoi aggiungere o rimuovere gli articoli dal tuo ordine o modificare l'indirizzo di spedizione solo durante il processo di acquisto. Una volta confermato l'ordine, non sarà più possibile apportare modifiche. E' invece possibile cancellare un ordine "in elaborazione" prima che questo venga preso in consegna e procedere con un nuovo ordine.

  • Come posso cancellare un ordine?

    Accedendo all’Area Riservata, nella sezione “I miei Ordini”, puoi decidere di cancellare l’ordine entro 30 minuti dalla conferma.

    In caso di pagamento con Carta di credito o PayPal, KIKO effettua la transazione solo al momento della consegna del pacco al corriere. Fino a quel momento la somma è soltato "prenotata" sul conto del Cliente. Nel caso l'ordine venga cancellato, l'importo rimarrà "prenotato" dalla Banca o da PayPal fino a un massimo di 25 giorni, nel primo caso, 10 nel secondo. Quindi la somma sarà nuovamente resa disponibile sul conto del Cliente.

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