KIKO Rewards

Preguntas frecuentes

  • ¿QUÉ ES KIKO REWARDS?

    KIKO Rewards es el exclusivo programa fidelidad de KIKO Milano que te permite disfrutar de promociones especiales, acumular puntos por todas tus compras, tanto en tiendas como online, e incluso acumular puntos extra gracias a iniciativas especiales, así como recibir toda la información acerca de las novedades.

  • ¿CÓMO PUEDO INSCRIBIRME?

    Para acceder al mundo KIKO Rewards, solo tienes que rellenar el formulario de inscripción que encontrarás en la aplicación KIKO Milano, disponible de manera gratuita para los dispositivos iOS y Android, o bien a través de la sección KIKO Rewards, en la página web kikocosmetics.com.

     

  • ¿CÓMO PUEDO ACUMULAR PUNTOS PARA CONSEGUIR BONOS DE DESCUENTO DE 10, 20 Y 30 €?

    Desde el 1 de abril de 2016 y hasta el 30 de marzo de 2017, si eres miembro del programa KIKO Rewards, puedes conseguir 10 puntos por cada 1 € gastados en productos y servicios KIKO Milano (la compra de Gift Cards no está incluida) que podrás convertir en bonos de descuento de 10, 20 ó 30 €, para regalarte los productos KIKO que más te gustan.
    Además tendrás numerosas oportunidades para acumular puntos extra, y estar al día acerca de las iniciativas gracias a la Newsletter y a la sección dedicada a “Mis ofertas” de la App. Por último, podrás descubrir cómo conseguir puntos de regalo, sin necesidad de realizar ninguna compra, haciendo click en el siguiente enlace 

     

  • ¿ES NECESARIO MOSTRAR SIEMPRE EL CÓDIGO QR EN CAJA PARA CONSEGUIR LOS PUNTOS?

    Para disfrutar de los puntos KIKO Rewards en tienda, es requisito indispensable identificarse SIEMPRE como cliente KIKO Rewards en caja, antes de concluir el proceso de pago:
    • Puedes mostrar el Código QR de la App (puedes incluso imprimir tu tarjeta, que encontrarás en tu área personal de KIKO Rewards, a través de la página web kikocosmetics.com).
    • Puedes comunicar verbalmente el código de la tarjeta (CARD ID) que encontrarás en la App, en el área KIKO Rewards de la página web y en el correo de confirmación de registro en el programa fidelidad.
    En caso contrario, perderás el derecho a acumular los puntos correspondientes, una vez emitido el ticket de compra o concluida la transacción a través de la página web kikocosmetics.com. De hecho, no será posible recuperarlos bajo ninguna circunstancia.

     

  • ¿DEBO INICIAR SIEMPRE SESIÓN CON MI CUENTA KIKO REWARDS PARA ACUMULAR PUNTOS POR COMPRAS ONLINE?

    Para disfrutar de los puntos KIKO Rewards, es requisito indispensable identificarse SIEMPRE como cliente KIKO Rewards antes de concluir el proceso de pago, tras haber iniciado sesión con la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el registro en el programa fidelidad. En caso contrario, se pierde el derecho a los puntos correspondientes.

     

  • ¿CUÁNTO TIEMPO TARDAN EN CARGARSE LOS PUNTOS?

    Por compras realizadas en tiendas: un máximo de 24 horas
    Por compras online: un máximo de 30 días
    Por acciones en Redes Sociales: un máximo de 24 horas
    Por recensiones de productos: un máximo de 24 horas
    Puntos bonus por inscribirte: un máximo de 24 horas

     

  • ¿DE QUÉ VENTAJAS PUEDO DISFRUTAR CON KIKO REWARDS?

    Desde el 1 de abril de 2016 y hasta el 30 de marzo de 2017, será posible acumular 10 puntos por cada 1 € gastado en la tarjeta (10 puntos = 1 €), puntos que pueden convertirse una vez alcanzado el umbral, como puedes observar a continuación:
    • 2.000 puntos: Bono de descuento KIKO de 10,00 €
    • 3.000 puntos: Bono de descuento KIKO de 20,00 €
    • 4.000 puntos: Bono de descuento KIKO de 30,00 €
    Asimismo, los titulares de la tarjeta KIKO Rewards podrán disfrutar de promociones especiales.
    Los bonos de descuento no podrán ser utilizados para comprar Gift Cards.

     

  • ¿LOS PUNTOS CADUCAN?

    ¡Sí! Todos los puntos (10 puntos = 1 €) acumulados en la tarjeta KIKO Rewards se pueden convertir en descuentos en todas las tiendas KIKO y online, para realizar la compra de productos KIKO Milano (excepto Gift Cards), máximo hasta el 30/03/2017.

     

  • ¿DÓNDE PUEDO COMPROBAR EL SALDO DE PUNTOS ACUMULADOS?

    El saldo de puntos actualizado de la tarjeta KIKO Rewards se puede comprobar:
    • En el ticket de la última compra realizada en tienda
    • En el área KIKO Rewards de la App KIKO Milano*
    • A través de la página web kikocosmetics.com, tras haber accedido al área personal KIKO Rewards*
    * ATENCIÓN: el saldo, a través de la App y página web, podría no estar actualizado y no incluir los puntos correspondientes a la última compra realizada.

  • ¿CÓMO Y CUÁNDO PUEDO TRANSFORMAR MIS PUNTOS EN BONOS DE 10, 20 Y 30 €?

    A partir del 1 de abril de 2016 y hasta el 30 de marzo de 2017, una vez que el número de puntos acumulados sea superior a 2.000, 3.000 ó 4.000, podrás decidir si convertirlos en bonos de descuento de 10, 20 ó 30 €, que podrás utilizar en tu siguiente compra.
    En cambio en tienda, podrás solicitar tu bono directamente en caja, presentando tu tarjeta KIKO Rewards o comunicando verbalmente tu código de la tarjeta (CARD ID), antes de finalizar el proceso de pago.
    A través de kikocosmetics.com, una vez que hayas iniciado sesión con tu cuenta KIKO Rewards, podrás solicitar el uso del bono de descuento, antes de finalizar el proceso en tu cesta de compra.
    Los bonos de descuento no se podrán utilizar para comprar Gift Cards.

     

  • ¿SE PUEDEN UTILIZAR PARCIALMENTE LOS BONOS DE DESCUENTO DE 10, 20 Y 30 €?

    Los bonos de descuento deberás utilizarlos una vez solicitados, por lo que no podrás revocar la solicitud del bono, una vez realizada.
    Los bonos de descuento se pueden utilizar en única compra, no se pueden fraccionar o utilizar parcialmente y no podrás obtener el resto en dinero, ya que los bonos no se pueden convertir en dinero.
    Para utilizar el bono de descuento completo, deberás realizar una compra superior al valor del mismo.
    A la hora de realizar la misma compra, puedes utilizar más bonos de descuento.
    El importe de la compra pagada utilizando el bono de descuento no te permitirá acumular los puntos correspondientes al importe previamente citado (por ejemplo, en una compra de 15 € pagada con un bono de descuento de 10 €: por los 10 € correspondientes al pago con el bono de descuento no obtendrás ningún punto. En cambio, por los 5 € pagados con otros métodos de pago previstos en el punto de venta o través de la página web, acumularás 50 puntos).

  • ¿QUÉ SUCEDE CON LOS PUNTOS ACUMULADOS EN CASO DE DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO?

    En caso de devolución total o parcial de productos o servicios adquiridos en un punto de venta KIKO, por los que has acumulado puntos (por ejemplo, si ejerces el derecho de devolución, finalizas el contrato o devuelves el producto por el que habías recibido los puntos), el punto de venta emitirá un ticket para la devolución de los puntos acumulados precedentemente. En el momento en el que realices una compra posterior de nuevos productos, mostrando el ticket, volverás a recibir los puntos relativos al monto del producto que has devuelto con anterioridad.
    En caso de devolución total o parcial de productos o servicios adquiridos a través de la tienda online, por los que hayas recibido puntos (por ejemplo, en el caso de que ejerzas el derecho de devolución, finalices el contrato o devuelvas el producto por el que habías recibido los puntos), te serán sustraídos los puntos acumulados, en función de la cantidad de dinero reembolsada.

     

  • ¿CON QUÉ PRODUCTOS O SERVICIOS PUEDO ACUMULAR PUNTOS KIKO REWARDS?

    La compra de todos los productos o servicios presentes en el punto de venta o a través de la página web kikocosmetics.com (incluidos, por ejemplo, los gastos de envío) te permitirán acumular puntos KIKO Rewards.
    Para acumular puntos no se contempla la compra de Gift Cards KIKO. Solo será posible acumular puntos con las Gift Cards cuando se realice una compra con la tarjeta regalo, es decir, en su fase de uso.

  • ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE QUE COMPRUEBE QUE MIS DATOS SON CORRECTOS, MODIFICARLOS Y DAR MI CONSENSO?

    Te pedimos que te asegures de que los datos de tu perfil son correctos (por ejemplo, dirección de correo electrónico, número de móvil, dirección postal) y que des tu consenso, solicitado en la fase de registro, en la sección “Editar perfil” del área personal KIKO Rewards, porque deseamos poder comunicarte las promociones, cómo y cuándo conseguir puntos extra y mantenerte informado acerca de las novedades.

     

  • ¿CÓMO PUEDO DARME DE BAJA DEL PROGRAMA KIKO REWARDS?

    Puedes poner fin a tu participación en “KIKO Rewards” renunciando a tu tarjeta KIKO Rewards en cualquier momento, contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de la siguiente dirección de correo electrónico: customercare-es@customercare.kikocosmetics.com, o bien introduciendo tu número de teléfono en el formulario que encontrarás a través de la página web, para recibir una llamada gratuita de un operador.

     

  • DIFICULTADES A LA HORA DE LEER EL CÓDIGO QR EN CAJA, ¿QUÉ PUEDO HACER?

    Debido a las condiciones luminosas, es posible que resulte difícil escanear el Código QR. En estos casos te aconsejamos que aumentes la luminosidad de tu pantalla. Si lo prefieres, puedes comunicar verbalmente el código de tu tarjeta (CARD ID) que encontrarás en tu área personal de la App, antes de finalizar el proceso de pago en caja.

     

  • ¿POR QUÉ LA FUNCIÓN “SCAN & SEE” NO FUNCIONA?

    El escaneado del código de barras de los productos se realiza con una fotocámara del Smartphone, que debería tener activada la modalidad autofocus. Debido a las condiciones luminosas, es posible que resulte difícil escanear el código. Prueba a realizar el escaneado apoyando el producto sobre una superficie estable y comprueba que el código de barras del producto no presente imperfecciones. Escanea de nuevo.

  • ¿CÓMO ES POSIBLE QUE LA NAVEGACIÓN EN ALGUNAS SECCIONES DE LA APP SEA LENTA O INCLUSO INACCESIBLE?

    La App requiere acceso a Internet para poder realizar el proceso de registro o inicio de sesión, para poder visualizar algunas informaciones acerca de los productos, noticias, promociones y puntos. Por esto es importante que el dispositivo tenga una buena cobertura de red o esté conectado a una red de Wi-Fi.

  • ¿QUÉ TENGO QUE HACER SI EN LA SECCIÓN “TIENDAS” LA APP NO CONSIGUE LOCALIZAR MI POSICIÓN?

    Comprueba que el servicio de geolocalización GPS esté activado en tu teléfono.

     

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