Condiciones de venta

1. Objeto
1.1. Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, “Condiciones Generales”) tienen por objeto regular la venta de Productos, efectuada a distancia, a través de red telemática, en el Sitio www.kikocosmetics.es (en adelante, “Sitio”).
La venta de productos se realiza a través del presente Sitio por KIKO RETAIL ESPAÑA SLU (en adelante “KIKO”), con CIF B-64774102, y domicilio en Calle Claudio Coello número 33 1ª planta de Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al Tomo 28627, Sección 8ª, Folio 117, Hoja M-51.55.28. Los consumidores pueden contactar con nosotros para cualquier duda, sugerencia o reclamación a través de alguno de los siguientes medios:

- escribiéndonos un mail a la siguiente dirección: customercare-es@customercare.kikocosmetics.com.

1.2. El Titular del Sitio es KIKO S.p.A. con domicilio social en via Giorgio e Guido Paglia n.° 1/d – 24122 BÉRGAMO, inscrita en el Registro Mercantil de Bérgamo, C.I.F. y n.° de IVA 03765370162, R.E.A. (Repertorio Económico Administrativo) de Bérgamo n.° 406404.

2. Aceptación de las condiciones generales de venta
2.1. Todas las compras de Productos efectuadas a través del Sitio (en adelante, “Contratos de Compra”) por parte de los usuarios que acceden al mismo (en adelante, “Clientes”) están reguladas por las presentes Condiciones Generales así como por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. y por las normas españolas en materia de comercio electrónico que sean de aplicación.

2.2. Con la celebración de los Contratos de Compra el Cliente acepta y se obliga a observar las presentes Condiciones Generales.

2.3. El Cliente, por tanto, está obligado a leer atentamente, antes de efectuar cualquier operación de compra, las presentes Condiciones Generales que KIKO pone a su disposición con el objetivo de permitirle que pueda guardarlas e imprimirlas.

2.4. KIKO podrá modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, el contenido de las Condiciones Generales. Ahora bien, las modificaciones de las Condiciones Generales, únicamente serán de aplicación a los contratos de compra que se formalicen con posterioridad a la modificación de las Condiciones Generales. Cada vez que el Cliente realice un pedido se le pedirá que acepte las Condiciones Generales de Venta.

3. Productos
3.1. www.kikocosmetics.es (en adelante “Sitio”) es un Sitio telemático de venta de cosméticos, productos de belleza para el cuidado del cuerpo, maquillaje y correspondientes accesorios de la exclusiva marca KIKO (en adelante, “Productos”).

3.2. Todos los Productos ofrecidos se muestran de forma detallada en el Sitio, dentro de las correspondientes secciones, diferenciados por categorías de Producto.

3.3. Si se presentan diferencias entre la imagen y la ficha de producto escrita, se tendrá siempre como válida la descripción de la ficha de producto.

4. Procedimiento de compra
4.1. El Cliente puede comprar los Productos presentes en el catálogo electrónico KIKO, que se muestran de forma detallada en el Sitio dentro de las correspondientes secciones por categorías de Producto, y descritos en las relativas fichas informativas contenidas en el Sitio, respetando los procedimientos técnicos de acceso que se indican.

4.2. Para la compra de los Productos el Cliente tendrá que registrarse en el Sitio introduciendo sus datos personales, siguiendo las instrucciones del programa de registro, y tendrá que rellenar y enviar a KIKO el módulo de pedido en formato electrónico disponible en el Sitio, siguiendo las instrucciones que se indican. Deben rellenarse todas las partes de los pedidos de compra. Si el Cliente no quiere registrarse en el Sitio podrá en cualquier caso finalizar el procedimiento de compra, pero no podrá controlar el estado de sus pedidos ni aprovecharse de descuentos y promociones.

4.3. El Cliente tendrá que introducir los Productos seleccionados en la correspondiente “Cesta” y, después de haber elegido la compañía de transporte y haber leído y aceptado el importe de los gastos de envío, podrá continuar con la compra.

4.4. En caso de que el Cliente necesite modificar el pedido de compra o modificar algunos datos contenidos en el mismo, tendrá que realizar el correspondiente procedimiento de modificación presente en el Sitio. En particular el Cliente podrá modificar la cantidad de Productos que quiere comprar, añadiendo o eliminando uno o varios Productos de la Cesta.

4.5. Cuando se finalice dicha operación el Cliente visualizará una pantalla que contiene el resumen del pedido, incluidos los gastos de envío, con la petición de una ulterior confirmación del procedimiento de compra.

4.6. Después de haber visualizado el resumen del pedido el Cliente tendrá que seleccionar la forma de pago deseada, es decir, efectivo a la entrega (contra-reembolso), tarjeta de crédito o PayPal, o - si está disponible - mediante Gift Card, y enviar el pedido haciendo clic en el correspondiente botón.

5. Finalización del contrato
5.1. La publicación de los Productos expuestos en el Sitio constituye una invitación para que el Cliente realice una propuesta contractual de compra. El pedido que el Cliente envía tiene valor de propuesta contractual e implica el total conocimiento y la aceptación integral de las presentes Condiciones Generales.

5.2. Todos los Contratos de Compra estipulados entre KIKO y el Cliente se consideran finalizados una vez que KIKO envíe la aceptación del pedido a la dirección de correo electrónico del Cliente. Dicho mensaje de confirmación contendrá un “Número de Pedido” que se tendrá que utilizar en todas las sucesivas correspondencias con KIKO relacionadas con dicho producto. El mensaje contendrá, además de la información obligatoria por ley, todos los datos que el Cliente ha introducido, quien se compromete a comprobar la veracidad de dichos datos y a comunicar cualquier eventual modificación a tiempo. Los posibles gravámenes que se deriven de errores en los datos no señalados a tiempo, correrán a cargo exclusivo del Cliente. En caso de que no haga efectivo el pago del Producto mediante el sistema de pago indicado por el Cliente, la transacción se entenderá no realizada y por consiguiente KIKO no dará curso al Pedido correspondiente.

5.3. El Cliente puede visualizar todos los pedidos en el Sitio, en su área personal, si está registrado, o poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de KIKO, inmediatamente después del envío del pedido.

5.4. Es posible que los Productos solicitados no estén disponibles, en ese caso, si los que el Cliente ha elegido no están, en todo o en parte disponibles, el envío se realizará con los Productos disponibles después de haber enviado una comunicación al Cliente acerca de los Productos no disponibles.

5.5. El Cliente podrá verificar en cualquier momento el contenido de los Contratos de Compra concluidos accediendo a su área personal del Sitio, si está registrado, o poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de KIKO. Dichos datos estarán disponibles por un período de 12 meses a partir de la fecha de entrega de los Productos.

6. Precios de los Productos
Todos los precios de los Productos se indican de forma clara en el Sitio y se consideran con IVA incluido. Los gastos de envío se muestran adecuadamente en el momento del pedido. El coste de cada envío podrá variar en función de la forma de envío y de pago así como del destino y del importe total del pedido.

7. Facturación y formas de Pago
7.1. Mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta, los Clientes prestan su consentimiento a recibir la factura de forma electrónica en su correo electrónico en relación a los pedidos realizados por dicho Cliente. En el momento en que los Productos se entreguen a la compañía de transporte para su envío KIKO emitirá online una factura en la que se indicará el importe del Producto, los costes de transporte por separado y el IVA. Para la emisión de la factura se toma la información proporcionada por el Cliente. No se podrán modificar los datos después de haber emitido la factura.

7.2. Como se detalla mejor a continuación en los correspondientes puntos, los pagos con Tarjeta de Crédito y PayPal requieren exclusivamente una autorización o una reserva del dinero sin que se realice un cargo efectivo cuando el Cliente introduce el pedido. Por tanto, el pago se carga al Cliente de forma efectiva sólo en el momento en el que los Productos se entregan a la compañía de transporte que se encarga del reparto. En esta fase KIKO emitirá también la factura correspondiente al pedido.

7.3. El pago de los Productos comprados se efectúa con tarjeta de crédito, PayPal, contra-reembolso o - si está disponible - Gift Card según las formas que se indican a continuación:

Tarjeta de crédito online
Las tarjetas de crédito aceptadas son: Visa, Mastercard y American Express.
Todos los datos se transmiten cifrados mediante certificado SSL y no pueden ser interceptados por terceros.
Además la introducción de los datos se efectúa directamente en el Sitio del banco, lo que garantiza la máxima seguridad.
El importe del pedido no se carga inmediatamente en la tarjeta, sino en una fase sucesiva, dentro de los límites autorizados por el Cliente.
En el momento en que se introduce el pedido en el Sitio KIKO se solicita exclusivamente una autorización del pago para el importe indicado (muy a menudo en este momento el banco que ha expedido la tarjeta envía un SMS/Correo electrónico al Cliente).
La autorización no implica el cargo del importe sino simplemente una reserva del mismo.
Cuando se entrega el pedido a la compañía de transporte, transportista o cualquier otro sujeto al que KIKO le encarga la entrega, se solicita el cargo de la cantidad debida.
Esto garantiza que la cantidad de dinero se carga en la tarjeta de crédito sólo en el momento del envío del material y efectivo de los Productos y sólo por el importe correspondiente a los Productos efectivamente enviados.

PayPal
PayPal, empresa del grupo eBay, es un sistema de pago rápido y seguro.
Cuando se haya completado el pedido y se haya elegido el método PayPal como forma de pago, se redireccionará al comprador al Sitio PayPal, donde podrá acceder a su cuenta introduciendo su dirección de correo electrónico personal y su contraseña.
Después de haberse registrado se puede acceder a la sección de pagos a través de PayPal sin tener que volver a introducir los datos, incluso para las compras sucesivas.
Si se elige PayPal como forma de pago el importe se carga directamente en la tarjeta de crédito (Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express) o prepagada (PostePay) asociada. PayPal protege la información del comprador ya que no se pasa información financiera.
Por cada transacción realizada con esta forma de pago PayPal enviará un correo electrónico de confirmación.
Se precisa que el importe del pedido se cargará en la cuenta de PayPal cuando la compañía de transporte recoja el pedido. Durante la fase de introducción del pedido en el Sitio web, se efectuará simplemente una petición de autorización para comprobar la disponibilidad de la cuenta PayPal del Cliente, sin que se realice ningún cargo.
Si se anula el pedido el importe se reembolsará en la cuenta de PayPal del Cliente.

Contra-reembolso
El Cliente puede pagar directamente al transportista cuando le entregue los Productos pedidos.
Para esta forma de pago se acepta sólo el efectivo. El transportista no aceptará ni cheques bancarios ni cheques circulares y no entregará los Productos hasta que no reciba exactamente el importe indicado en el pedido. El transportista no está autorizado a dar cambio.

Giftcard
El Cliente puede utilizar para el pago una “Gift Card”, seleccionando en la cesta Gift Card como forma de pago e introduciendo (después de haber elegido la forma de envío) el número que se encuentra debajo del código de barras y el número del código de seguridad.
Para las condiciones de uso de las Gift Card véase la página web del Sitio KIKO.

8. Formas y gastos de envío
8.1. KIKO se compromete a entregar la mercancía sin indebidos retrasos y, en cualquier caso, antes de que pasen treinta días desde la fecha de celebración del contrato. La entrega de los Productos se realizará mediante una compañía de transporte, y los plazos variarán en función del destino. Los plazos indicados en el momento del pedido de compra tienen en cualquier caso un valor indicativo.

8.2. KIKO realiza entregas en todo el territorio nacional, incluidas las Islas Baleares y Canarias y la entrega se realizará sin cita.
8.3. En el supuesto de que KIKO no hubiese realizado la entrega, el Cliente emplazará a KIKO para que cumpla en un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si tampoco se hiciese entrega del pedido en dicho plazo adicional, el Cliente tendrá derecho a resolver el contrato. Lo anterior no será aplicable cuando KIKO hubiese rechazado entregar los bienes o cuando el Cliente hubiese informado a KIKO, antes de la celebración del contrato, de que es esencial la entrega en una fecha o antes de una fecha determinada.

8.4. Los Productos pedidos se entregan en la dirección que el Cliente ha especificado. Se enviará un correo electrónico de confirmación del envío al Cliente cuando KIKO entregue los Productos a la compañía de transporte encargada.

8.5. Las entregas se realizarán de lunes a viernes, en horario laboral, excluidos los días festivos en el lugar de residencia del Cliente, según las formas establecidas por la compañía de transporte que el Cliente ha elegido. La entrega se considera completada en el momento en el que el Producto se entrega al Cliente o a un tercero designado por el Cliente distinto del transportista en la dirección especificada en el módulo de pedido. En caso de que no se pueda entregar el pedido porque el destinatario no se encuentre en la dirección especificada, el transportista enviará un correo electrónico de aviso e intentará realizar una nueva entrega según las formas que la compañía de transporte tiene preestablecidas.
En caso de que no se pueda realizar la nueva entrega porque el destinatario no se encuentre en la dirección especificada, el Servicio de Atención al Cliente intentará contactar con el Cliente para programar una nueva fecha de entrega. Si el Servicio de Atención al Cliente no pudiera contactar con el Cliente en un plazo de 10 días o en caso de ulterior imposibilidad de entrega porque el destinatario no se encuentre en la dirección, los Productos objeto del pedido se devolverán a KIKO.
Trascurridos 30 (treinta) días desde la fecha en la que los Productos objeto del pedido se han devuelto a KIKO a causa de la imposibilidad de llevar a cabo la entrega, el contrato se resolverá y el pedido de compra se anulará. KIKO reembolsará la cantidad pagada por el Cliente en concepto del producto y de los gastos de envío si bien se descontará de dicho importe los gastos de devolución de los Productos y, si los hubiese, los gastos de mantenimiento de los mismos en la filial de la compañía de transporte encargada de la entrega.

8.6. La resolución del contrato y el importe del reembolso se comunicarán por correo electrónico. El importe del reembolso se acreditará en el medio de pago utilizado por el Cliente para la compra.

8.7. Cuando la compañía de transporte designada por KIKO entrega los Productos, el Cliente está obligado a controlar escrupulosamente:
a) Que el precinto de seguridad se encuentre íntegro y que el embalaje no esté dañado o alterado.
b) Que el número de artículos entregados corresponda con el indicado en el documento de transporte.

8.8. El Cliente tendrá que reclamar eventuales daños causados al precinto de seguridad, al embalaje o a los Productos, la no correspondencia del número de artículos/paquetes o de las indicaciones. Para ello podrá ponerse en contacto con KIKO a través del Servicio de Atención al Cliente especificando el pedido en el que se han observado dichos percances.
Una vez el transportista haya entregado el/los Producto/s al Cliente o a un tercero designado por el Cliente, el riesgo de pérdida o deterioro se transmitirá al Cliente.

8.9. Causas de fuerza mayor o caso fortuito que provoquen un retraso en las entregas, hagan que las entregas sean difíciles o imposibles o causen un aumento significativo del coste de entrega a cargo de KIKO, darán derecho a la misma a fraccionar, volver a enviar o cancelar, total o parcialmente, la entrega prevista o resolver el Contrato de Compra. En dichos casos, KIKO será el responsable de comunicar al Cliente a tiempo y de forma adecuada sus propias determinaciones enviándole un correo electrónico. El Cliente tendrá derecho a la devolución del importe eventualmente ya pagado, excluida cualquier ulterior pretensión, a cualquier título, por parte de KIKO.

9. Vales de Descuento - Promociones
9.1. Eventuales vales de descuento o códigos promocionales se podrán introducir cuando el Cliente rellene el pedido de compra. El sistema actualizará el importe total del pedido descontado el valor del vale.

9.2. El vale de descuento se podrá acumular a otras iniciativas comerciales exclusivamente en los casos en que se indique expresamente.

10. Derecho de desistimiento y sus efectos
10.1 El Cliente tiene derecho a desistir del contrato, sin indicar los motivos, en un plazo de 14 días naturales (período de desistimiento).

10.2 El período de desistimiento finaliza (i) pasados 14 días desde la fecha en que el Cliente o un tercero, que no sea el transportista y que el Cliente haya designado, recibe la mercancía, o (ii) en caso de que el contrato corresponda a varios Productos que se han pedido a la vez pero que se entregan de forma separada, pasados 14 días desde la fecha en que el Cliente o un tercero, que no sea el transportista y que Cliente haya designado, reciba el último Producto.

10.3. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente está obligado a informar a KIKO (Calle de Claudio Coello, 33, 28001 Madrid) acerca de su decisión de rescindir el contrato a través de una declaración explícita (por ejemplo, una carta enviada por correo, fax o correo electrónico). Para ello puede rellenar y enviar de forma electrónica el documento de desistimiento. Si el Cliente elige dicha modalidad, KIKO enviará inmediatamente una confirmación de recepción de la solicitud de rescisión a través de un soporte duradero (por ejemplo por correo electrónico).

10.4. Para respetar el plazo de desistimiento, es suficiente que el Cliente envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que finalice el período de desistimiento.

10.5. Si el Cliente desiste del presente contrato, se reembolsarán todos los pagos que haya efectuado a favor de KIKO, incluidos los costes de envío (a excepción de los costes suplementarios derivados de la eventual elección de un tipo de entrega distinto del tipo menos costoso de entrega estándar ofrecido), sin indebido retraso y, en cualquier caso, antes de que pasen 14 días desde la fecha en que se informe a KIKO de la decisión de rescisión del presente contrato. Dichos reembolsos se realizarán utilizando la misma forma de pago utilizada por el Cliente en la transacción inicial, salvo que el Cliente haya dispuesto expresamente lo contrario; en cualquier caso, el Cliente no tendrá que soportar ningún coste como consecuencia de dicho reembolso. El reembolso puede suspenderse hasta que se reciba la mercancía o hasta que se reciba una prueba por parte del consumidor de que se ha reenviado la mercancía, si se realiza con anterioridad.

10.6. El Cliente está obligado a devolver la mercancía o entregarla a KIKO, en CEVA Logistics Italia S.r.l., S.P. 122 della Francesca Km 7, 24040, POGNANO (BG), Italy, sin indebidos retrasos y, de cualquier modo, antes de que pasen 14 días desde la fecha en que ha comunicado el desistimiento del presente contrato. Los gastos directos de la devolución de la mercancía correrán a cargo del Cliente. El Cliente es responsable de la disminución de valor de la mercancía que se derive de un uso distinto del Producto al necesario para establecer la naturaleza, las características o el funcionamiento de la mercancía.

10.7. En cualquier caso, el Cliente no podrá ejercer el derecho de desistimiento si se trata de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

11. Falta de conformidad de los Productos y Productos defectuosos
11.1. Los Productos ofrecidos en el Sitio son conformes a la legislación nacional y comunitaria. Las imágenes y los colores de los Productos publicados en el Sitio pueden diferir ligeramente de los reales debido a la configuración de visualización de los colores en la pantalla del ordenador del Cliente y/o de las herramientas utilizadas para su visualización.

11.2. Durante el plazo de dos años KIKO responde frente al consumidor en el supuesto de falta de conformidad de los Productos. El Cliente, a su elección, tiene derecho a la sustitución o reparación (teniendo en cuenta que por la naturaleza de los productos ofertados por KIKO es posible que la reparación no sea posible o sea desproporcionada respecto a la sustitución) o bien a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, en cuyo caso KIKO procederá al reembolso inmediato del importe del o los Productos no conformes.
Para poder hacer efectivos los derechos que la normativa confiere al Cliente, éste deberá remitir el producto a KIKO o bien enviar a través del formulario presente en la sección Servicio de Atención al Cliente de fotografías que evidencien el daño o la no conformidad del Producto.

11.3. En el supuesto de que el Cliente opte por la resolución del contrato, el equipo de KIKO enviará una comunicación con la indicación de la forma de reembolso que se podrá realizar también, a discreción del Cliente, mediante vales de descuento para la próxima compra que supere el valor de la mercancía que se debe reembolsar, excluida cualquier responsabilidad ulterior de KIKO, a cualquier título.
Por el contrario, si la opción elegida por el Cliente es la sustitución del Producto, KIKO procederá a remitir, sin coste alguno para el Cliente, otro ejemplar del Producto.

11.4. Será de aplicación en todo lo no previsto en el presente apartado lo dispuesto en el Título IV del Libro Segundo del Real Decreto Legislativo 1/2007.

12. Tratamiento de los datos personales
Los datos de los Clientes son tratados por KIKO, de conformidad con lo previsto por la normativa italiana en materia de protección de los datos personales, tal como se especifica en la cláusula informativa denominada “Información sobre la Privacidad”.
De acuerdo con lo dispuesto en la normativa de protección de datos le informamos que sus datos personales serán incorporados en ficheros titularidad de KIKO S.p.A. para gestionar la relación comercial con Vd. Así como remitirle información comercial sobre los productos de KIKO. Le informamos que en cualquier momento puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, remitiendo un escrito a la siguiente dirección: via Giorgio e Guido Paglia 1/D 24122 Bérgamo, e-mail privacy@percassi.com.

13. Comunicaciones y reclamaciones
Se pone a disposición de los consumidores los correspondientes formularios de contacto presentes en el Área Reservada de los cuales el Cliente podrá hacer uso en relación a cualesquiera comunicaciones o eventuales reclamaciones del Cliente hacia KIKO, quien procederá a dar respuesta en el menor plazo posible y, como máximo, en el plazo de un mes desde el envío del formulario por parte del Cliente.

14. Derechos de propiedad intelectual
Todas las marcas (registradas o no), así como cualquier obra, signo distintivo o denominación, imagen, fotografía, texto escrito o gráfico y en general cualquier otro bien no material protegido por la ley, reproducido en el Sitio son propiedad exclusiva de KIKO y/o de sus titulares, sin que el acceso al Sitio y/o la estipulación de los Contratos de Compra comporte al Cliente algún derecho sobre los mismos. Cualquier uso, incluso parcial, de los mismos queda prohibido sin la previa autorización escrita de KIKO, a favor de la cual quedan reservados, en exclusiva, en ámbito territorial mundial, todos los derechos correspondientes.

15. Ley aplicable y Fuero competente
15.1 Las presentes Condiciones Generales, la relación entre el Cliente y KIKO, así como cualquier contrato celebrado con el Cliente se rigen por la legislación española.

15.2 Serán competentes para la resolución de cualquier conflicto que pudiese surgir entre el Cliente que actúe en calidad de consumidor y KIKO los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.

16. Cada consumidor puede comprar online un máximo de 6 unidades de cada producto, en compras con un importe máximo de 1000€ (400€ en caso de pago contra reembolso).

Los productos, servicios y muestras promocionales presentes en la página web de KIKO Cosmetics están destinados únicamente a un uso personal. No está permitida la venta y reventa de productos, servicios o muestras promociones recibidos. KIKO Cosmetics se reserva el derecho de disminuir o cancelar la entrega de productos o servicios, siempre que considere que el comportamiento por parte del usuario viola las Condiciones de Venta.

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