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Preguntas Frecuentes

Pedidos

  • Formular un pedido

    Hacer un pedido es muy fácil:

    - Selecciona los productos que deseas comprar en kikocosmetics.com y añádelos a la Cesta de la compra.

    - Selecciona la forma de pago (tarjeta de crédito, PayPal o contra reembolso).

    - Accede a tu cuenta de MyAccount, crea una nueva cuenta o continúa como Invitado.

    - Introduce la dirección de envío, modifica o confirma los datos de envío si ya los habías introducido previamente.

    - Introduce la información de pago y confirma el pedido.

    - El paquete está listo para su envío.

    - El transportista recoge el paquete y lo despacha para enviarlo.

    - Relájate: recibirás el paquete en un plazo de 48/96 horas.

  • ¿Se pueden hacer pedidos por teléfono o correo electrónico?

    Solo procesamos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web oficial: www.kikocosmetics.com
  • ¿Dónde se ven los productos que están a la venta?

    Puedes ver los productos que desees en las diferentes categorías (Maquillaje, Skin Care, Productos de Protección Solar, etc.) y subcategorías (por ejemplo, "Barras de labios") que aparecen en el menú superior o escribiendo una palabra clave (por ejemplo: "Barra de labios") directamente en el campo de búsqueda situado en la esquina superior izquierda. Puedes afinar aún más la búsqueda seleccionando uno o varios filtros en el menú lateral de la página de productos.
  • ¿Cómo se añaden productos a la Cesta de la compra?

    Cuando hayas encontrado el producto que te interese, selecciona el color o tono preferidos y haz clic en el icono "Añadir a la Cesta de la compra". Se abrirá una ventana para que confirmes la selección. Si el producto está temporalmente no disponible, se mostrará un mensaje con el texto "Próximamente en línea".

    Si deseas comprar varias unidades del mismo producto, haz clic en el icono "Añadir a la Cesta de la compra" varias veces hasta que aparezca la cantidad deseada. Haz clic en el icono "Cesta de la compra" que se encuentra en la esquina superior derecha para ver los productos seleccionados, eliminarlos o cambiar las cantidades. En la página "Cesta de la compra" también puedes seleccionar la forma de pago, añadir papel de regalo e insertar códigos promocionales. Recuerda que el importe mínimo del pedido de compra es de 25 euros.

  • ¿Qué significa "Próximamente en línea"?

    El mensaje "Próximamente en línea" significa que un producto o un color o tono concretos no están disponibles en ese momento, pero volverán a estarlo pronto. En estos casos, te recomendamos que visite el sitio regularmente para comprobar la disponibilidad.

  • No encuentro mi producto de KIKO favorito.

    Busca el producto escribiendo una palabra clave (por ejemplo, "Barra de labios") directamente en la barra de búsqueda, situada en la esquina superior izquierda. Si el producto no aparece, puede que haya sido descatalogado. Esto sucede, sobre todo, en el caso de productos que formaban parte de colecciones de edición limitada o de "liquidaciones" de productos que se van a descatalogar. Te recomendamos que busques otros productos parecidos en nuestro sitio o que visites el punto de venta de KIKO más cercano.

  • ¿Los pedidos deben tener un importe mínimo de compra?

    ¡NOVEDAD! Pedidos sin importe mínimo. Los gastos de ENVÍO ESTÁNDAR son GRATIS para pedidos a partir de 25€.

  • ¿Cómo se hace un pedido?

    Asegúrate de que los productos, los colores y las cantidades que aparecen en la Cesta de la compra son correctos.

    Cuando estés seguro de que deseas pedir los artículos seleccionados, haz clic en "Iniciar la compra". Para completar la compra, deberás introducir los datos de acceso en MyAccount.

    Si aún no te has registrado, crea una cuenta de MyAccount y ahórrate los gastos de envío. Si no deseas registrarte, puedes acceder como Invitado.

    Como Invitado, solo deberás facilitar su correo electrónico y la dirección de envío, pero no podrás aprovechar el envío gratuito ni consultar el estado de los pedidos que realices.

  • Quiero cambiar la dirección de envío asociada a un pedido. ¿Cómo se hace?

    Para cambiar la dirección de envío o añadir otra diferente a la dirección de facturación, solo tienes que desmarcar la casilla "LA DIRECCIÓN DE ENVÍO ES LA MISMA QUE LA ANTERIOR" de la página de Registro. Aquí podrás introducir y guardar varias direcciones donde podrás recibir los pedidos. Cuando te hayas registrado en MyAccount, podrás acceder a la sección "Mi cuenta" y gestionar la lista de direcciones donde deseas recibir los pedidos. También puedes cambiar y añadir direcciones a la lista en la página de Resumen de pedidos haciendo clic en "Añadir dirección".

  • ¿Dónde se consulta el estado de los pedidos?

    Tras registrarte en MyAccount, podrás consultar el estado del pedido en la sección "Mis pedidos" en cualquier momento.

  • ¿Qué significa "el pedido se está procesando"?

    Todavía no se ha ejecutado el pedido. En este momento, aún puedes cancelarlo.

    Si se paga con Tarjeta de crédito o PayPal, KIKO efectúa la transacción solo en el momento en que entrega el paquete a la compañía de transporte. Hasta ese momento el importe está solo "reservado" en la cuenta del Cliente. Si el pedido se cancela, el importe permanecerá "reservado" en el Banco o en PayPal hasta un máximo de 25 días, en el primer caso, y 10 en el segundo. Después el importe volverá a estar disponible en la cuenta del Cliente.

  • ¿Qué significa "el pedido se está preparando para su envío"?

    El pedido se ha ejecutado y se ha preparado para su empaquetado y envío. A partir de este momento, ya no se puede cancelar el pedido.
  • ¿Qué significa "pedido enviado"?

    El pedido se ha entregado al transportista y se ha despachado para su envío. En este momento, recibirás un correo electrónico con un enlace al que podrás acceder para consultar el estado del envío y cuándo recibirás el paquete. Este enlace también aparecerá en la sección "Mis pedidos" de tu cuenta de MyAccount.

  • ¿Qué significa "pedido entregado"?

    Se ha llevado a cabo la entrega: es decir, el cliente ha recibido los productos pedidos en la dirección que especificó en el formulario de registro.
  • ¿Cómo se cambia un pedido?

    Solo puedes añadir o eliminar artículos de un pedido o modificar la dirección de envío durante el proceso de compra. Una vez que confirmes el pedido, ya no podrás realizar ningún cambio. Sin embargo, podrás cancelar un pedido si "se está procesando" antes de que se ejecute para, a continuación, proceder con otro nuevo.
  • ¿Cómo se cancela un pedido?

    Si accedes al Área reservada, en la sección "Mis pedidos", puedes decidir cancelar el pedido hasta 30 minutos después de la confirmación.

    Si se paga con Tarjeta de crédito o PayPal, KIKO efectúa la transacción solo en el momento en que entrega el paquete a la compañía de transporte. Hasta ese momento el importe está solo "reservado" en la cuenta del Cliente. Si el pedido se cancela, el importe permanecerá "reservado" en el Banco o en PayPal hasta un máximo de 25 días, en el primer caso, y 10 en el segundo. Después el importe volverá a estar disponible en la cuenta del Cliente.

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