Preguntas Frecuentes

Gift Card KIKO

  • ¿Qué es la Gift Card KIKO?

    La Gift Card KIKO MILANO es un vale de compra para pagar las compras realizadas en todos los puntos de venta KIKO en España y en la tienda online kikocosmetics.es.

    KIKO pone a disposición de sus clientes 2 tipos de Gift Card:
    • La Gift Card física: que puede comprarse y utilizarse en las tiendas y online;
    • La Gift Card digital: que puede comprarse solo online, tiene las mismas ventajas/usos de la Gift Card física pero presenta plazos de envío más rápidos, ya que se envía en muy poco tiempo a la bandeja de entrada del correo electrónico del beneficiario.
     

  • ¿Qué valor puede tener una Gift Card KIKO?

    La Gift Card KIKO puede cargarse (en múltiplos de 1 €) con un valor mínimo de 20 € hasta un máximo de 999 €.

  • ¿Es posible comprar una Gift Card KIKO con otra Gift Card KIKO?

    No, no se puede comprar una Gift Card con otra Gift Card, con un cupón ni beneficiándose de una promoción. Además, en caso de compra online, no se puede comprar una Gift Card utilizando la forma de pago de contrareembolso.

  • ¿Se puede cargar la Gift Card KIKO después de la activación?

    La Gift Card no es recargable: se puede utilizar hasta que se agote su crédito y conservarla después como recuerdo o coleccionarla.

  • ¿La Gift Card KIKO tiene una fecha de caducidad?

    La Gift Card KIKO es válida durante 5 años a partir de la fecha de su activación (que debe ser la misma que la de compra).

  • ¿Qué se puede comprar con una Gift Card KIKO?

    La Gift Card KIKO puede utilizarse para cualquier producto (incluso los descontados) y/o servicios de pago disponibles en los puntos de venta KIKO MILANO o en la tienda online kikocosmetics.es.

    En caso de que se realicen pedidos online, puede utilizarse también para pagar los gastos de envío.

    No puede utilizarse para comprar otra Gift Card. En caso de compra combinada de una Gift Card con más productos, se podrá pagar con una Gift Card solo la parte del importe correspondiente a los productos (exclusivamente online).
     

  • ¿Cuántas veces puede utilizarse una Gift Card KIKO?

    La Gift Card KIKO puede utilizarse, incluso varias veces, hasta que se agote el crédito. No puede convertirse en dinero, reembolsarse ni sustituirse en caso de pérdida, daño, robo o falta de uso (incluso si es solo parcial) antes de la fecha de caducidad prevista.

  • ¿Se puede efectuar una compra integrando una Gift Card KIKO con otras formas de pago?

    El crédito disponible en una o varias Gift Card KIKO puede integrarse con otras formas de pago:
    • en los puntos de venta: efectivo, tarjeta de débito, tarjeta de crédito y/u otra (o varias) Gift Card;
    • online en kikocosmetics.es: tarjeta de crédito, Paypal y/u otra (o varias) Gift Card (no se puede pagar contrareembolso la diferencia entre el valor del pedido y el crédito presente en la Gift Card)

    Si, por ejemplo, se desea efectuar una compra por el valor de 20 € y se dispone de 2 Gift Card del valor respectivamente de 5 € y 7 €, puede utilizarse el crédito de ambas Gift Card (5 € + 7 € = 12 €) y saldar los 8 € restantes con cualquier otra forma de pago prevista.
     

  • ¿Se puede utilizar una Gift Card KIKO en un país distinto del que se ha comprado?

    No, las Gift Card KIKO se pueden utilizar solo en el país en el que se han emitido.

  • ¿Cómo comprar una Gift Card KIKO online?

    Comprar una Gift Card KIKO, física o virtual, en la tienda online es fácil y rápido.
    • Comprar una Gift Card física: dentro de la sección Gift Card seleccionar la física, indicar un importe y si quieres regalarla a otra persona (en este caso se indicarán el nombre del remitente y del destinatario). Después hacer clic en Añade a la cesta. Para comprar otra Gift Card, repetir el proceso.
    Una vez que esté en la cesta, se podrá especificar la dirección de envío, la propia o la de la persona a la que se quiere regalarle la Gift Card.
    • Comprar una Gift Card virtual: elegir la virtual dentro de la sección Gift Card, seleccionar la carátula que se desea y rellenar los campos presentes (en todos los casos: el importe y la dirección del correo electrónico del destinatario; también el nombre del remitente y del destinatario y un mensaje de felicidades si se quiere regalar la Gift Card a otra persona). Después hacer clic en Añade a la cesta y continuar con la compra. Para añadir otra Gift, Card repetir el proceso.
    Las Gift Card virtuales se enviarán a las direcciones de correo electrónico de los destinatarios indicados.


    Nota: no se puede pagar contrareembolso o con PayPal un pedido que contiene una Gift Card (tanto si es física como si es virtual).
     

  • ¿Cuánto tiempo se debe esperar para que se envíe la Gift Card KIKO virtual?

    Si se compra exclusivamente una (o varias) Gift Card virtual, se enviará a la dirección de correo electrónico especificada cuando pasen aproximadamente 3 horas desde que se finalizó el pedido. Si, en cambio, se compran también otros productos, el envío del correo electrónico que contiene la Gift Card se realizará al mismo tiempo que el envío del paquete.

  • ¿Cómo utilizar la Gift Card KIKO para las compras online?

    Utilizar online una Gift Card (física o virtual) es muy fácil:
    1. se eligen los productos que se desean y se añaden a la cesta;
    2. se inicia la sesión o se continúa como usuario invitado y después se introducen los datos de envío/facturación;
    3. se elige la Gift Card como forma de pago y se introduce el número correspondiente de 16 cifras (en ambos tipos de Gift Card se encuentra debajo del código de barras) y el código de seguridad de 5 caracteres (en la Gift Card física se podrá visualizar después de haber rascado la zona plateada);
    4. Se termina el pedido.
     

  • ¿Hay que pagar los gastos de envío de las compras online de las Gift Card KIKO?

    Gift Card física: al igual que cualquier otro producto, el coste del servicio de envío se calcula en función del destino elegido y del valor total de la cesta (Gift Card física incluida): gratis para pedidos iguales o superiores a 49 € y tendrán que pagarse si el pedido es inferior a 49 €.

    Gift Card virtual: para la compra de solo una Gift Card virtual, no se prevé ningún gasto de envío ya que se envía por correo electrónico. En caso de compra combinada de la Gift Card virtual y los productos, el coste del servicio de envío se calculará en función del destino elegido y del valor total de la cesta (importe Gift Card + importe productos): gratis para pedidos iguales o superiores a 49 € y tendrán que pagarse si el pedido es inferior a 49 €.
     

  • ¿Cómo se puede saber cuál es el crédito disponible y la fecha de caducidad de una Gift Card KIKO?

    Se puede verificar online el crédito de la propia Gift Card KIKO en la sección correspondiente del sitio (Conocer el crédito disponible) o introduciendo el código correspondiente durante las fases de checkout.

    Como alternativa, es posible preguntar el crédito y la fecha de caducidad de la propia Gift Card KIKO en la caja de cualquier punto de venta KIKO en España o contactar con el Servicio de Atención al Cliente especificando el número de la Gift Card.
     

  • ¿Qué sucede si se cancela el pedido online pagado con la Gift Card KIKO?

    Si se cancela el propio pedido online, el importe gastado se devolverá de manera automática a la Gift Card en pocos minutos. En caso de que surjan problemas, contacte con el Servicio de Atención al Cliente.

  • ¿Cómo se devuelven los productos comprados con una Gift Card KIKO?

    Para el reembolso de todos o parte de los productos comprados con la Gift Card KIKO, es necesario contactar con el Servicio de Atención al Cliente (antes de que pasen 10 días laborables desde la fecha en que se ha recibido la mercancía) y acordar la forma de reembolso.

  • ¿Qué ocurre si se devuelve una Gift Card KIKO física comprada online?

    Si el paquete está íntegro, porque no se ha entregado o porque el cliente ya no lo quiere pero no lo ha abierto, se efectuará la devolución.
    Si el paquete se ha abierto, se reembolsará el valor presente en la Gift Card devuelta.
    El reembolso se le devolverá al comprador de la Gift Card, y no al beneficiario.
     

  • ¿Se puede devolver una Gift Card virtual?

    No, no se puede efectuar la devolución de una Gift Card Virtual.

  • ¿Qué hacer si una Gift Card KIKO no funciona?

    En caso de problemas con la propia Gift Card KIKO, es necesario ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

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