1. Oggetto
1.1. Le presenti Condizioni Generali di Vendita (nel seguito, “Condizioni Generali”) hanno per oggetto la disciplina dell'acquisto di prodotti “KIKO Milano”, effettuato a distanza, tramite rete telematica, dal Sito www.kikocosmetics.com\it-it\ (di seguito, il “Sito”) ovvero tramite la Applicazione “KIKO Milano” (di seguito, la “App”).
1.2. Titolare del Sito e della App è KIKO S.p.A. (di seguito, “KIKO”) con sede legale in via Giorgio e Guido Paglia nr. 1/d – 24122 BERGAMO, Codice Fiscale e numero di Iscrizione al Registro delle Imprese di Bergamo 12132110151, P. Iva nr 02817030162, R.E.A. di Bergamo nr. 325221.
1.3 Per procedere all’acquisto dei Prodotti tramite il Sito e/o la App il Cliente dovrà aver compiuto il diciottesimo anno d’età o, se minore, essere debitamente autorizzato dai genitori o comunque da soggetto esercente la patria potestà. Inoltre il Cliente dichiara di essere “consumatore” secondo la definizione del Codice del Consumo italiano (D.lgs. nr. 206/2005), di essere una persona fisica e che i Prodotti saranno destinati solo ad uso strettamente personale e che l’acquisto degli stessi non è effettuato nello svolgimento della sua attività professionale. 

2. Accettazione delle condizioni generali di vendita
2.1. Tutti gli acquisti di Prodotti effettuati attraverso il Sito e/o la App (di seguito, il “Contratto d’Acquisto” o i “Contratti d'Acquisto”) dagli utenti che ad esso accedono (il “Cliente” o i “Clienti”) sono regolati dalle presenti Condizioni Generali nonché dal Codice del Consumo italiano (D.lgs. nr. 206/2005), sezione II Contratti a distanza (artt. 50 – 67) e dalle norme italiane in materia di commercio elettronico (D.lgs. 70/2003).
2.2. Con la conclusione dei Contratti d'Acquisto il Cliente accetta e si obbliga ad osservare le presenti Condizioni. Generali.
2.3. Il Cliente, pertanto, è tenuto a leggere attentamente, prima di effettuare qualsiasi operazione di acquisto, le presenti Condizioni Generali che KIKO mette a sua disposizione anche al fine di consentirgli la riproduzione e la memorizzazione in ottemperanza a quanto previsto dall’art. 12, 3° comma del D.lgs. 70/2003.
2.4. KIKO potrà modificare, in qualsiasi momento e senza preavviso, il contenuto delle Condizioni Generali. Ad ogni singolo Contratto d'Acquisto si applicheranno le Condizioni Generali pubblicate sul Sito e sulla App al momento della conclusione del Contratto d’Acquisto da parte del Cliente.

3. Prodotti
3.1. Il Sito e la App sono strumenti telematici di vendita di cosmetici, prodotti di bellezza per la cura del corpo, make up e relativi accessori in genere ad esclusivo marchio KIKO (i “Prodotti”).
3.2. Tutti i Prodotti offerti sono dettagliatamente illustrati sul Sito e nella App, all'interno delle rispettive sezioni, distinti per categorie di Prodotto.
3.3. La rappresentazione visiva dei Prodotti sul Sito e/o sulla App, ove disponibile, ha valore indicativo e corrisponde normalmente all'immagine fotografica dei Prodotti stessi e ha il solo scopo di presentarli per la vendita, senza alcuna garanzia o impegno, da parte di KIKO, circa l'esatta corrispondenza dell'immagine raffigurata sul Sito e/o sulla App con il Prodotto reale; e ciò, con particolare riguardo alle sue dimensioni reali e/o agli aspetti cromatici dei Prodotti e/o delle confezioni.
3.4. In caso di differenza tra l'immagine presente sul Sito e/o sulla App e la relativa scheda prodotto, fa sempre fede la descrizione riportata nella scheda prodotto.

4. Procedura d'acquisto
4.1. Il Cliente può acquistare i Prodotti presenti nel catalogo elettronico KIKO rispettando le procedure tecniche di accesso ivi illustrate.
4.2. Per l’acquisto dei Prodotti tramite il Sito il Cliente dovrà procedere alla registrazione sul Sito inserendo le proprie generalità, seguendo le istruzioni previste dal programma di registrazione. Se il Cliente è già registrato dovrà procedere alla autenticazione sul Sito inserendo le proprie credenziali create durante la fase di registrazione. Il Cliente dovrà compilare il form d’ordine disponibile sul Sito, seguendo le istruzioni ivi riportate. Gli ordini d’acquisto devono essere esattamente compilati in ogni loro parte. Nel caso in cui il Cliente non voglia registrarsi sul Sito potrà in ogni caso concludere la procedura d’acquisto, ma non potrà approfittare di sconti e promozioni riservate agli utenti registrati.
L’acquisto di prodotti tramite App è riservato ai Clienti registrati tramite Sito o tramite App. Per l’acquisto di prodotti tramite App il Cliente dovrà procedere alla autenticazione sulla App inserendo le proprie credenziali create durante la fase di registrazione e dovrà compilare il form d’ordine disponibile, seguendo le istruzioni ivi riportate. Gli ordini d’acquisto devono essere esattamente compilati in ogni loro parte.
4.3. Il Cliente dovrà inserire i Prodotti selezionati nell’apposito “Carrello” e, dopo aver scelto il corriere e visionato ed accettato il contributo stimato per le spese di consegna, potrà procedere all’acquisto.
4.4. Qualora il Cliente abbia necessità di modificare la tipologia e/o la quantità di Prodotti presenti nel Carrello, dovrà utilizzare gli appositi comandi presenti nella “sezione Carrello” del Sito e/o della App.
4.5. Terminata tale operazione il Cliente visualizzerà una schermata contenente il riepilogo dell’ordine di acquisto, comprensivo delle spese di consegna, con la richiesta di una ulteriore conferma alla procedura d’acquisto.
4.6. Successivamente alla visualizzazione del riepilogo il Cliente dovrà selezionare il tipo di pagamento desiderato, ossia carta di credito, PayPal (e/o altri mezzi di pagamento che saranno eventualmente previsti all’interno del Sito e/o della App), o mediante Gift Card, ed inviare l’ordine cliccando sull’apposito tasto.

5. Conclusione del contratto
5.1. La pubblicazione dei Prodotti esposti sul Sito e/o nella App costituisce un invito rivolto al Cliente a formulare una proposta contrattuale d'acquisto. L'ordine inviato dal Cliente ha valore di proposta contrattuale e comporta la completa conoscenza ed integrale accettazioni delle presenti Condizioni Generali.
5.2. Ciascun Contratto d'Acquisto stipulato tra KIKO e il Cliente deve intendersi concluso con la visualizzazione, da parte del Cliente, della pagina del Sito e/o della App di conferma ordine (cd. “Thank You Page”), contenente il "Numero ordine" e un riepilogo dell’ordine stesso. Il Cliente riceverà altresì una email all’indirizzo di posta elettronica inserito durante la conclusione dell’ordine, contenente il "Numero ordine" identificativo dell’ordine stesso, che dovrà essere utilizzato in ogni successiva comunicazione con KIKO, le informazioni obbligatorie per legge, nonché tutti i dati inseriti dal Cliente. Il Cliente si impegna a verificare la correttezza di quanto riportato nell’email e a comunicare tempestivamente a KIKO ogni eventuale richiesta di modifica e/o correzione rispetto a tali dati. Possibili aggravi di spese determinati da errori nell’indicazione dei dati da parte del Cliente e dallo stesso non segnalati tempestivamente, saranno posti a suo esclusivo carico.
5.3. Ciascun ordine può essere visionato dal Cliente sul Sito, nella propria area personale, qualora questi sia registrato, e/o nella App (sempre all’interno della area personale) ovvero contattando il Servizio Clienti di KIKO, immediatamente dopo l'invio dell'ordine stesso.
5.4. È possibile che si verifichino occasionali indisponibilità dei Prodotti offerti, in tal caso, qualora i Prodotti scelti dal Cliente non siano, in tutto o in parte disponibili, l'ordine verrà inviato con i Prodotti disponibili dopo aver inviato comunicazione al Cliente in merito ai Prodotti non disponibili.
5.5. KIKO ha la facoltà di accettare o meno, a propria discrezione, l'ordine inviato dal Cliente, senza che quest'ultimo possa avanzare pretese o diritti di sorta, a qualsiasi titolo, anche risarcitorio, in caso di mancata accettazione dell'ordine stesso.
5.6. In particolare, KIKO si riserva il diritto di non accettare proposte di acquisto e cancellare ordini che non diano sufficienti garanzie di solvibilità ovvero qualora – anche a seguito di confronto con il circuito che gestisce i pagamenti con carte di credito – risultino anomalie nelle transazioni e nei mezzi di pagamento utilizzati dal Cliente.
5.7. Il Cliente potrà verificare in ogni momento il contenuto dei Contratti di Acquisto conclusi accedendo alla propria area personale del Sito, qualora questi sia registrato, e/o nella App (sempre all’interno dell’area personale) ovvero contattando il Servizio Clienti di KIKO.

6. Prezzi dei prodotti
Tutti i prezzi dei Prodotti sono chiaramente indicati sul Sito e/o sulla App e si intendono comprensivi di IVA. Le spese di consegna sono adeguatamente evidenziate al momento dell'ordine. Il costo di ciascuna spedizione potrà variare in base alla modalità di consegna e di pagamento nonché alla destinazione ed all'importo totale dell'ordine.

7. Ricevuta e modalità di Pagamento
7.1. KIKO emette una ricevuta dei Prodotti acquistati, nel momento in cui i Prodotti vengono consegnati al corriere per la spedizione, inviandola tramite e-mail al Cliente. Per l'emissione della ricevuta fanno fede le informazioni fornite dal Cliente. Nessuna variazione dei dati sarà possibile dopo l'emissione della ricevuta stessa.
7.2. Come meglio dettagliato di seguito ai relativi punti, i pagamenti con Carta di Credito e PayPal richiedono esclusivamente un'autorizzazione ovvero una prenotazione del denaro senza effettivo addebito nel momento in cui il Cliente inserisce l'ordine. Il pagamento viene pertanto effettivamente addebitato al Cliente solo nel momento in cui i Prodotti vengono consegnati al corriere incaricato per la spedizione. In questa fase KIKO emetterà altresì la ricevuta relativa all'ordine.
7.3. Il pagamento dei Prodotti acquistati si effettua con carta di credito, PayPal (e/o altri mezzi di pagamento che saranno eventualmente previsti all’interno del Sito e/o della App) Gift Card secondo le modalità di seguito specificate.

Carte di credito online
Le carte di credito accettate sono: Visa, Mastercard, American Express. Tutti i dati vengono trasferiti in forma codificata mediante certificato SSL e non sono pertanto intercettabili da soggetti esterni. Inoltre l'inserimento dei dati avviene direttamente sul sito della banca, garantendo quindi la massima sicurezza. L'importo dell'ordine non viene addebitato immediatamente sulla carta, ma in una fase successiva, entro i limiti autorizzati dal Cliente. Nel momento di inserimento dell'ordine sul Sito viene richiesta esclusivamente un'autorizzazione del pagamento per l'importo indicato (molto spesso in questo momento viene inviato un SMS / E-mail al Cliente da parte della banca che ha emesso la carta). L'autorizzazione non implica l'addebito del denaro ma semplicemente una prenotazione dell'importo relativo. Al conferimento dell'ordine al corriere, spedizioniere o comunque ad altro soggetto incaricato da KIKO per la consegna, viene effettivamente richiesto l'addebito della somma dovuta. Questo garantisce che la somma venga addebitata sulla carta di credito solo al momento della spedizione materiale e certa dei Prodotti e solo per l'importo relativo ai Prodotti effettivamente spediti.

PayPal
PayPal, società del gruppo eBay, è un sistema di pagamento rapido e sicuro. Una volta completato l’ordine e scelto il metodo PayPal come modalità di pagamento, il Cliente verrà reindirizzato sul sito PayPal, dove potrà accedere al proprio conto inserendo l'indirizzo e-mail personale e password. Dopo la registrazione è possibile procedere ai pagamenti via PayPal senza dover più reinserire i dati, anche per i successivi acquisti. Scegliendo di pagare con PayPal l'importo viene addebitato direttamente sulla carta di credito (Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express) o prepagata (PostePay) assegnata. PayPal tutela le informazioni del Cliente in quanto non vengono passate informazioni finanziarie. Ad ogni transazione eseguita con questo metodo verrà inviata un'e-mail di conferma da PayPal. Si precisa che l'importo dell'ordine viene addebitato sul conto PayPal al momento della presa in carico dell'ordine da parte del corriere. In fase di inserimento dell'ordine sul Sito e/o nella App verrà semplicemente effettuata una richiesta di autorizzazione per verificare la disponibilità sul conto PayPal del Cliente, senza addebito alcuno. In caso di annullamento dell’ordine l'importo viene rimborsato sul conto PayPal del Cliente.

Gift Card
Il Cliente può utilizzare per il pagamento una “Gift Card”, selezionando all’interno della sezione “Check out” Gift Card come metodo di pagamento e (dopo aver scelto la modalità di spedizione) inserendo il numero presente sotto al Barcode e il Codice di sicurezza. Per le condizioni di utilizzo delle Gift Card si richiama quanto contenuto alla sezione Domande Frequenti del Sito.

Scalapay

Il Cliente potrà procedere al pagamento del Contratto d’Acquisto attraverso il portale “Scalapay” (di proprietà della società Scalapay S.r.l. con sede in Milano, Corso Italia 8, P.Iva 06891080480), che consente di acquistare Prodotti fino ad un massimo di €300, pagando in 3 rate senza interessi. Qualora il Cliente scelga tale modalità di pagamento verrà reindirizzato sul portale Scalapay dove gli verrà chiesto di accedere al conto Scalapay per completare la procedura di pagamento. In caso il Cliente non possedesse un conto Scalapay, potrà crearlo prima della conclusione del Contratto d’Acquisto. Contestualmente alla conclusione del Contratto d’Acquisto, al Cliente verrà addebitata da parte di Scalapay la prima rata pari ad un terzo del valore totale del Contratto d’Acquisto stesso. Le successive 2 (due) rate verranno addebitate da Scalapay al Cliente ogni mese. Qualora, sussistendone i presupposti e nel rispetto delle presenti Condizioni Generali e/o alla normativa applicabile, il Cliente decidesse di recedere dal Contratto d’Acquisto, allo stesso sarà rimborsato da parte di Scalapay l’importo relativo alle rate già pagate. Il Cliente prende atto che le rate verranno cedute da Scalapay alla società Incremento SPV S.r.l. (Via San Prospero 4, 20121 Milano, P.Iva 11542100968), a soggetti correlati e ai loro cessionari, e autorizza tale cessione. Il Cliente dichiara di essere consapevole e di accettare che le condizioni contrattuali relative al metodo di pagamento-/finanziamento- Scalapay e le informazioni inerenti al rapporto intercorrente tra lo stesso e Scalapay S.r.l. (rapporto rispetto al quale KIKO è soggetto terzo e dunque estraneo) sono disponibili al seguente link: l’informativa Scalapay.

8. Modalità e spese di consegna
8.1. KIKO si impegna a consegnare i Prodotti senza indebito ritardo e comunque non oltre trenta giorni dalla conclusione del Contratto d’Acquisto. La consegna dei Prodotti verrà effettuata a mezzo corriere, ed i tempi varieranno in funzione della destinazione. I termini indicati al momento dell’ordine hanno comunque valore indicativo.
8.2. In conformità a quanto previsto dal Regolamento EU 2018/302 sarà possibile anche per Clienti cittadini dell’Unione Europea ma non residenti sul territorio italiano acquistare Prodotti sul Sito e tramite la App. Il Cliente (italiano e/o residente in uno degli stati membri dell’Unione Europea) è tuttavia consapevole ed accetta che KIKO consegna i Prodotti esclusivamente nel territorio nazionale (Italia) all’indirizzo indicato dal Cliente e/o presso i punti di ritiro di cui al successivo art. 8.4 bis (presenti sul territorio italiano), e la consegna avrà luogo senza appuntamento.
8.3. Nessuna responsabilità, a qualsiasi titolo, potrà essere addebitata dal Cliente a KIKO in caso di ritardo nell'evasione dell'ordine o nella consegna dei Prodotti oggetto dei Contratti d'Acquisto.
8.4. I Prodotti ordinati saranno inviati all'indirizzo postale specificato dal Cliente. Alla consegna dei Prodotti da parte di KIKO al corriere incaricato, sarà inviata al Cliente una e-mail di conferma della spedizione.
8.4 bis. - Consegna presso un punto di ritiro. Il Cliente avrà la facoltà di scegliere di ricevere i Prodotti presso uno dei punti di ritiro selezionati in fase di conclusione del Contratto d’Acquisto. La consegna sarà ritenuta completata nel momento in cui i Prodotti verranno consegnati presso il punto di ritiro scelto dal Cliente. In base alle informazioni indicate dal Cliente nel Contratto d’Acquisto, lo stesso verrà informato tramite e-mail e/o SMS dell'arrivo del pacco contenente i Prodotti. Se non è possibile la consegna dei Prodotti presso il punto di ritiro selezionato dal Cliente, gli stessi saranno consegnati al punto di ritiro più vicino, dopo averne informato il Cliente. Tale modifica non darà diritto ad alcun rimborso a favore del Cliente. I Prodotti resteranno a disposizione del Cliente presso il punto di ritiro per un periodo di 14 giorni di calendario. Trascorso tale periodo i Prodotti oggetto saranno riconsegnati a KIKO. KIKO procederà al rimborso della somma pagata dal Cliente al netto delle spese di restituzione dei Prodotti e delle spese di custodia degli stessi. La risoluzione del Contratto d’Acquisto e l'importo del rimborso verranno comunicati via e-mail. L'importo del rimborso verrà accreditato sul mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per l'acquisto.
Il Cliente potrà ritirare i Prodotti solo a seguito della compilazione della “ricevuta di ritiro” che gli verrà consegnata nel punto di ritiro stesso. Il Cliente dovrà necessariamente indicare il codice ordine (contenuto nella email di conferma ordine inviata da KIKO), il codice di spedizione (inviato dal corriere) oltre a nome, cognome e numero documento d’identità della persona che ritira.
In mancanza di queste informazioni il pacco contente i Prodotti non potrà essere consegnato al Cliente.
8.5. Le consegne dei Prodotti verranno effettuate dal lunedì al venerdì, nel normale orario di ufficio, escluse le festività nazionali secondo le modalità indicate dal corriere scelto dal Cliente. La consegna è ritenuta completata nel momento in cui il Prodotto è messo a disposizione del Cliente all'indirizzo specificato nel modulo d'ordine, fermo quanto specificato al precedente art. 8.4bis. In caso di mancata consegna per assenza del destinatario all'indirizzo specificato, il corriere invierà una mail di avviso e tenterà una nuova consegna secondo le modalità da questi prestabilite. In caso di impossibilità nell'eseguire la nuova consegna per assenza del destinatario, il Servizio Clienti KIKO tenterà di contattare il Cliente per programmare una ulteriore consegna. Nel caso in cui il Servizio Clienti KIKO non dovesse riuscire a contattare il Cliente per i successivi 10 giorni o nel caso di ulteriore impossibilità di consegna per assenza del destinatario, i Prodotti oggetto dell'ordine saranno riconsegnati a KIKO. Decorsi 30 (trenta) giorni dalla data in cui i Prodotti oggetto dell'ordine sono stati rispediti a KIKO per impossibilità nell'esecuzione della consegna, il relativo Contratto d’Acquisto si intenderà risolto e l'ordine d'acquisto annullato ai sensi dell'art. 1456 c.c.. KIKO procederà al rimborso della somma pagata dal Cliente al netto delle spese di restituzione dei Prodotti e delle spese di custodia degli stessi presso la filiale del corriere incaricato per la consegna.
8.6. La risoluzione del Contratto d’Acquisto e l'importo del rimborso verranno comunicati via e-mail al Cliente. L'importo del rimborso verrà accreditato sul mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per l'acquisto. Nel caso in cui, prima del decorso dei trenta giorni, il Cliente chieda di ricevere nuovamente i Prodotti acquistati, KIKO procederà alla nuova consegna previo addebito, oltre alle spese della stessa, delle spese di restituzione dei Prodotti a KIKO e delle spese di custodia.
8.7. Al momento della consegna dei Prodotti da parte del corriere incaricato da KIKO (ovvero al momento del ritiro presso il punto di ritiro), il Cliente è tenuto a controllare scrupolosamente: a) che l'etichetta anti-effrazione risulti integra e l'imballo non danneggiato o comunque alterato; b) che il numero di pezzi in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto.
8.8. Eventuali danni all'etichetta anti-effrazione, agli imballi e ai Prodotti o la mancata corrispondenza del numero dei pezzi/colli o delle indicazioni devono essere immediatamente contestati dal Cliente, che potrà contattare KIKO attraverso il Servizio Clienti specificando l'ordine per il quale si sono verificati tali disguidi.
8.9. Casi di forza maggiore (quali, a mero titolo esemplificativo, sopravvenute disposizioni di legge, regolamenti e altri provvedimenti della Pubblica Autorità, guerre, embarghi, incendi, alluvioni, esplosioni, terremoti, inondazioni, epidemie, scioperi ecc.), indisponibilità di mezzi di trasporto, nonché eventi imprevedibili o inevitabili che provochino un ritardo nelle consegne o rendano le consegne difficili o impossibili ovvero causino un significativo aumento del costo di consegna a carico di KIKO, daranno diritto alla stessa di frazionare, rinviare o cancellare, in tutto o in parte, la consegna prevista ovvero di risolvere il Contratto d'Acquisto. In tali ipotesi sarà cura di KIKO fornire tempestiva ed adeguata comunicazione delle proprie determinazioni all'indirizzo di posta elettronica indicato dal Cliente e quest'ultimo avrà diritto alla restituzione del prezzo eventualmente già corrisposto, esclusa qualsiasi ulteriore pretesa, a qualsiasi titolo, nei confronti di KIKO.

9. Buoni Sconto – Promozioni
9.1. Eventuali buoni sconti o codici promozionali potranno essere inseriti all’atto della compilazione dell’ordine di acquisto da parte del Cliente all’interno della “sezione Carrello”. Il sistema provvederà ad aggiornare l’importo totale dell’ordine al netto del valore del buono.
9.2. Il buono sconto potrà essere cumulabile con altre iniziative commerciali esclusivamente nelle ipotesi in cui sarà espressamente indicato.

10. Diritto di recesso e suoi effetti
10.1. Il Cliente ha il diritto di recedere dal Contratto d’Acquisto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni.
10.2. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e da questi designato, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti. Nel caso di un Contratto d’Acquisto relativo a Prodotti multipli ordinati in un solo ordine e consegnati separatamente, il termine dei 14 giorni decorre dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e da questi designato, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.
10.3. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà informare KIKO (KIKO S.p.A., via Giorgio e Guido Paglia, 1/D - 24122 Bergamo - customercare-it@kikocosmetics.com), della sua decisione di recedere dal Contratto d’Acquisto inviando una dichiarazione esplicita in tal senso presso la sede legale di KIKO oppure all’indirizzo di posta elettronica customercare-it@kikocosmetics.com. A tal fine il Cliente potrà utilizzare, senza che ciò sia obbligatorio, il modulo tipo di recesso disponibile a questo link.
10.4. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il Cliente invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
10.5. In caso di recesso da parte del Cliente dal Contratto di Acquisto, saranno rimborsati tutti i pagamenti che lo stesso ha effettuato a favore di KIKO, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui KIKO riceverà la comunicazione di recesso. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo che non venga espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, il Cliente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso può essere sospeso fino al momento di ricevimento dei Prodotti da parte di KIKO oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del Cliente di aver rispedito i Prodotti, se antecedente.
10.6. Il Cliente è tenuto a rispedire i Prodotti o consegnarli a KIKO presso CEVA Logistics Italia S.r.l., S.P. 122 della Francesca Km 7, 24040, POGNANO (BG), Italy, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato il suo recesso dal Contratto d’Acquisto. Il termine è rispettato se il Cliente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi  della restituzione dei Prodotti saranno a carico del Cliente.
10.7. In conformità a quanto previsto dall'articolo 59, comma 1, lettera e), del Codice del Consumo (Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e s.m.i.), il Cliente non potrà in ogni caso esercitare il diritto di recesso nel caso si tratti di Prodotti sigillati che, per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, siano stati aperti dopo la consegna.
10.8. Diritto di recesso dall’acquisto di una Gift Card Virtuale. Al Cliente è riconosciuto il diritto di recedere dal Contratto di Acquisto di una Gift Card Virtuale, senza alcuna penalità, entro il termine di 14 (quattordici) giorni dall’acquisto della relativa Gift Card Virtuale, cioè dalla data di ricezione della e-mail di attivazione della Gift Card Virtuale. Il diritto di recesso di cui al presente paragrafo resta espressamente escluso e non ne sarà possibile l’esercizio con riferimento a una Gift Card Virtuale parzialmente o integralmente utilizzata. Per esercitare il diritto di recesso, qualora non sia decorso il termine di cui sopra e la Gift Card Virtuale non sia stata utilizzata, in tutto o in parte, il Cliente è tenuto ad informare KIKO (KIKO S.p.A., via Giorgio e Guido Paglia, 1/D - 24122 Bergamo - customercare-it@kikocosmetics.com), della sua decisione di recedere dal Contratto di Acquisto tramite una dichiarazione esplicita in tal senso da inviarsi presso la sede legale di KIKO oppure all’indirizzo di posta elettronica customercare-it@kikocosmetics.com . A tal fine il Cliente potrà utilizzare, senza che ciò sia obbligatorio, il modulo tipo di recesso disponibile a questo link. A seguito di quanto previsto sopra, il Cliente riceverà una e-mail di conferma del recesso e di disattivazione della Gift Card Virtuale, contenente: (i) il numero di ordine da cui si recede; (ii) il codice della Gift Card Virtuale oggetto di recesso e disattivazione - con gli ultimi caratteri oscurati in caso di acquisto di una Gift Card Virtuale regalata ad un soggetto terzo; (iii) la data di scadenza e il valore della Gift Card Virtuale. Nel caso di recesso esercitato in riferimento ad una Gift Card Virtuale acquistata per regalarla ad un soggetto terzo, quest’ultimo riceverà una e-mail con il quale lo si informa della disattivazione della Gift Card Virtuale in conseguenza dell’esercitato diritto di recesso da parte del Cliente. In caso di recesso, sarà rimborsato al Cliente il pagamento effettuato per l’acquisto della Gift Card Virtuale, senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione della volontà di esercitare il diritto di recesso. Detto rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente in sede di acquisto della Gift Card Virtuale, salvo che il Cliente non richieda il rimborso su diverso mezzo di pagamento: in tale ultimo caso saranno a carico del Consumatore eventuali costi aggiuntivi derivanti dal rimborso attraverso detto diverso mezzo di pagamento.

11. Non conformità dei prodotti e prodotti difettosi
11.1. I Prodotti offerti sul Sito e sulla App sono conformi alla legislazione nazionale e comunitaria. Le immagini e i colori dei Prodotti pubblicati sul Sito e sulla App potrebbero differire da quelli reali per effetto delle impostazioni locali dei sistemi e/o degli strumenti utilizzati per la loro visualizzazione.
11.2. In caso di difetto di conformità dei Prodotti acquistati rispetto alla descrizione pubblicata sul Sito e/o sulla App ed in caso di Prodotto guasto o difettoso, il Cliente ha diritto al rimborso immediato del bene non conforme, previo invio tramite form presente all'interno della sezione “Servizio Clienti” del Sito e/o della App di fotografie che evidenzino il danneggiamento o la non conformità del Prodotto.
11.3. Seguirà comunicazione da parte dello staff di KIKO con l'indicazione della modalità di rimborso che potrà avvenire, a discrezione del Cliente, anche tramite buoni sconto da utilizzare su un successivo acquisto, esclusa qualsiasi responsabilità ulteriore di KIKO, a qualunque titolo.
11.4. Sono fatte salve in ogni caso le disposizioni in materia di garanzia legale di conformità dei beni, previste dal Codice del Consumo italiano (D.lgs. 206/2005, Parte IV, Artt.102-135)

12. Trattamento dei dati personali
Per informazioni sull'utilizzo dei dati personali, i Clienti devono fare riferimento alla privacy policy di KIKO presente nella sezione appositamente dedicata all’interno del Sito e della App.

13. Comunicazioni e reclami
Tutte le comunicazioni o gli eventuali reclami del Cliente nei confronti di KIKO relativamente ai Contratti d'Acquisto, dovranno essere inviate attraverso gli appositi strumenti indicati e/o presenti all'interno del Sito e/o della App nella sezione “Servizio Clienti”, salvo quanto eventualmente previsto nelle presenti Condizioni Generali.

14. Diritti di proprietà intellettuale
Tutti i marchi (registrati e non), come pure ogni e qualsiasi opera dell'ingegno, segno distintivo o denominazione, immagine, fotografia, testo scritto o grafico e più in generale qualsiasi altro bene immateriale protetto dalle leggi e dalle convenzioni internazionali in materia di proprietà intellettuale e proprietà industriale, riprodotto sul Sito o sulla App restano di esclusiva proprietà di KIKO e/o dei suoi danti causa, senza che dall'accesso al Sito e/o alla App e/o dalla stipulazione dei Contratti d'Acquisto derivi al Cliente alcun diritto sui medesimi. Qualsiasi utilizzazione, anche soltanto parziale, dei medesimi è vietata senza la preventiva autorizzazione scritta di KIKO, a favore della quale sono riservati, in via esclusiva, tutti i relativi diritti.

15. Legge applicabile e Foro competente
15.1 Le presenti Condizioni Generali ed ogni e qualsiasi Contratto d’Acquisto stipulato con il Cliente sono regolati dalla legge Italiana.
15.2 Per ogni controversia relativa all’interpretazione, esecuzione, validità od efficacia delle presenti Condizioni Generali e di qualsiasi Contratto d’Acquisto stipulato con i Clienti sarà competente, il foro del luogo di residenza o di domicilio del Cliente, se ubicato in Italia.

16. Limiti d’acquisto
Il Cliente è sin da ora reso edotto ed accetta che sarà facoltà di KIKO, a propria esclusiva discrezione di:
•    porre limiti quantitativi al numero di Prodotti, anche per singola referenza, acquistabili con ciascun Contratto d’Acquisto, ovvero
•    porre limiti al valore massimo di ciascun ordine e conseguente Contratto D’Acquisto che potrà essere concluso dal Cliente.
I Prodotti, i servizi e i campioni promozionali sul Sito e/o tramite la App sono acquistati dal Cliente esclusivamente a uso personale. Al Cliente non è permessa la vendita e la rivendita di Prodotti, servizi o campioni promozionali ricevuti. KIKO si riserva il diritto di ridurre o risolvere qualsiasi Contratto d’Acquisto qualora abbia ragione di ritenere che il comportamento tenuto dal Cliente possa violare le Condizioni Generali.

17. Personalizzazione dei Prodotti KIKO
KIKO, tramite il Sito e/o la App, offre la possibilità di personalizzare alcuni Prodotti attraverso incisione di un messaggio prescelto dal Cliente (di seguito, i «Prodotti Personalizzati»). Con riferimento ai Prodotti Personalizzati si applicherà quanto disciplinato dalle Condizioni Generali, fatte salve eventuali deroghe previste nel presente articolo. Il Cliente potrà conoscere la tipologia dei Prodotti per i quali è possibile usufruire del servizio di personalizzazione (ed eventualmente i relativi costi se indicati nel Sito e/o nella App), consultando il Sito e/o la App. Il servizio di personalizzazione non è disponibile nei seguenti casi:
- nel caso in cui il messaggio prescelto dall'Acquirente non sia appropriato;
- in tutti gli altri eventuali casi specificati sul Sito e/o nella App.
Nel caso in cui il servizio di personalizzazione non fosse disponibile, il Cliente verrà immediatamente informato attraverso il Sito e/o la App. Il Cliente dichiara di essere a conoscenza ed accettare che per ciascun Contratto d’Acquisto KIKO si riserva la possibilità di non consentire l’acquisto di più di un Prodotto Personalizzato per singola referenza e colore (es. un solo rossetto rosso). Resta tuttavia inteso che per ciascun Contratto d’Acquisto il Cliente potrà acquistare più Prodotti Personalizzati per singola referenza ma di colore diverso (es. 1 rossetto rosso, 1 rossetto viola ecc.). In caso di acquisto di Prodotti Personalizzati, i tempi di spedizione potrebbero subire un allungamento di 1 giorno lavorativo. Il Cliente dichiara di essere pienamente consapevole che, in conformità a quanto previsto dall'articolo 59, comma 1, lettera c), del Codice del Consumo (Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e s.m.i.), il diritto di recesso è escluso in caso di Contratti d’Acquisto relativi a Prodotti Personalizzati. Il Cliente potrà personalizzare i Prodotti Personalizzati inserendo qualsiasi messaggio di suo gradimento, a condizione che tali messaggi non siano contrari a norme di legge, all’ordine pubblico, al decoro, alla morale, al buon costume e non violino i diritti di terzi: resta inteso che il Cliente terrà manlevata ed indenne KIKO in caso di qualunque contestazione o richiesta di terzi relativa al messaggio riportato nei Prodotti Personalizzati. Sarà tuttavia facoltà di KIKO decidere, a proprio insindacabile giudizio, di non trascrivere il messaggio sui Prodotti Personalizzati qualora in contrasto con le previsioni di cui al presente paragrafo. In tale ipotesi il Prodotto Personalizzato verrà rimosso dal Contratto D’Acquisto (che rimarrà comunque valido ed efficace per tutti gli altri Prodotti acquistati dal Cliente) ed al Cliente non sarà addebitato il prezzo relativo al Prodotto Personalizzato non realizzato. Il Cliente sarà altresì unico responsabile della correttezza grammaticale del messaggio inserito nei Prodotti Personalizzati.
La dimensione, il colore del testo e il lato del Prodotto Personalizzato su cui sarà effettuata l’incisione, sono predefiniti da KIKO. Prima di confermare l’ordine, il Cliente è tenuto, sotto la sua esclusiva responsabilità, alla verifica circa la correttezza del messaggio inserito posto che, una volta confermato l’ordine, non sarà più possibile procedere a modifiche.