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#weareopen

Covid-19 FAQ

1. A minha encomenda vai sofrer atrasos?
Devido aos volumes elevados e às medidas de distanciamento que comportam uma redução do pessoal, de momento estamos a registar atrasos de 4-5 dias.
Se desejar verificar o estado da sua encomenda, pode fazê-lo acedendo a My Account se já estiver registado, ou inserindo o seu número de encomenda e o seu endereço e-mail na página de Rastreamento da encomenda.


2. O que acontece se eu inserir uma encomenda com envio expresso?
Os atrasos também afetam os envios expresso, por isso aos tempos normais de entrega expresso devem ser acrescentados 4-5 dias de atraso.
Se desejar verificar o estado da sua encomenda, pode fazê-lo acedendo a My Account se já estiver registado, ou inserindo o seu número de encomenda e o seu endereço e-mail na página de Rastreamento da encomenda.


3. Aceitam devoluções de encomendas online?
Ainda aceitamos devoluções de encomendas online, de acordo com a nossa política padrão.
Se quiser devolver um produto comprado online, consulte a página Devoluções e Reembolsos do nosso Centro de Assistência.


4. O que fazem com os produtos devolvidos?
Os produtos devolvidos são destruídos por questões de segurança. Apesar de acreditarmos muito na sustentabilidade e de aplicarmos os seus princípios no nosso trabalho diário, queremos antes de mais salvaguardar a saúde e a segurança dos nossos clientes.


5. É seguro receber uma encomenda?
Os nossos parceiros logísticos estão a adotar todas as precauções previstas a fim de salvaguardar a saúde e a segurança dos colaboradores e dos clientes, incluindo o cumprimento das orientações em termos de distanciamento e higienização.
Para informações sobre o Coronavírus, consulte também o site da Organização Mundial da Saúde.


6. As lojas estão abertas?
As lojas estão a começar a reabrir em Portugal; as lojas abertas são:
- FUNCHAL CITY - Rua Fernao Ornelas
- LISBOA CITY - Rua Augusta
- FUNCHAL Shopping Mall Madeira Shopping
- FUNCHAL Shopping Mall Forum Madeira
- AVEIRO - Shopping Mall Forum
- VISEU - Shopping Mall Forum

7. Que precauções de segurança estão a tomar nas lojas?
Em todas as nossas lojas, estamos a tomar as precauções necessárias para garantir a segurança dos nossos clientes e funcionários, incluindo, entre outras:

- Manter as distâncias mínimas requeridas, o que pode implicar uma limitação do número de compradores presentes nas lojas a qualquer momento
- A suspensão temporária da aplicação de maquilhagem
- A disponibilização de higienizadores de mãos nas lojas

Naturalmente, respeitamos as regulamentações locais e recomendamos que consulte as autoridades locais para certificar-se de que está informado antes da sua visita.
Descubra nossas medidas de segurança >
 

Estimado/a Cliente,
Se realizou uma encomenda na nossa loja online antes de 19 de março de 2020, poderá monitorar os prazos de entrega através do tracking do expedidor encarregado, que já lhe foi enviado.

Se efetuou uma encomenda na nossa loja online a partir de 07 de abril de 2020 (incluído), informamos que as entregas das encomendas podem sofrer atrasos para permitir aos expedidores dar prioridade à entrega de bens de primeira necessidade em conformidade com as leis em vigor. 

KIKO MILANO

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Devoluções
O direito de devolução foi estendido indefinidamente, consoante a reabertura de serviços que não sejam de primeira necessidade definida por cada país.