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#istayathome

Estão fechadas todas as lojas. A loja online está também fechada.

Preocupamo-nos com a vossa beleza, mas sobretudo com a vossa saúde, a de todos os funcionários da KIKO MILANO e de toda a comunidade. Eis porque decidimos atuar de forma concreta, adaptando-nos às recentes restrições introduzidas a nível nacional pelo Governo.

Agradecemos o vosso apoio e a confiança que depositam em nós todos os dias: a salvaguarda da vossa saúde é prioritária para nós. Voltaremos em breve, mais unidos, mais fortes do que nunca.

 “Sem alarmismos nem medo, mas com seriedade e racionalidade decidimos fazer o que está em nosso poder para tutelar no máximo a saúde dos nossos clientes e funcionários. Confiamos que em breve poderemos voltar a ser mais fortes do que antes. Mas, para tal, temos o dever de parar. Agradecemos aos médicos e aos profissionais de saúde que nestes dias estão incansavelmente em primeira linha”. 

Cristina Scocchia, CEO da KIKO
 

Estimado/a Cliente,
Se realizou uma encomenda na nossa loja online antes de 19 de março de 2020, poderá monitorar os prazos de entrega através do tracking do expedidor encarregado, que já lhe foi enviado.
Se efetuou uma encomenda na nossa loja online a partir de 19 de março de 2020 (inclusive), lamentamos comunicar que, a fim de garantir a saúde de todos os trabalhadores envolvidos e em cumprimento dos despachos lavrados pelas autoridades competentes, suspendemos a elaboração das encomendas. 

Asseguramos-lhe que não deixaremos de completar e enviar a sua encomenda logo que as medidas de restrição em vigor sejam revogadas.

Relembramos que poderá gerir a sua encomenda a partir da secção MyAccount, ou da página de tracking (se efetuou a encomenda como utilizador anónimo).

Mesmo neste momento difícil, a KIKO tem sempre como prioridade o cuidado e a satisfação dos seus clientes. 

Por isso, para agradecer a sua compreensão e espera, a KIKO oferece-lhe um vale especial de 10€ válido para a sua próxima compra online numa despesa mínima de 40€. Este vale será transmitido por e-mail aquando do envio da encomenda atual, sem a necessidade de contactar o nosso serviço de assistência ao cliente.

KIKO MILANO

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Cancelamento da encomenda
Se não quiser aguardar o envio da sua encomenda, pode pedir o cancelamento com as modalidades seguintes:
-    Se for um cliente registado: entre na secção My Account e, após ter efetuado o login, clique no histórico de encomendas e depois no botão “cancelar encomenda”;
-    Se não for um cliente registado: entre na página de acompanhamento da encomenda. Após inserir o seu e-mail e o número da encomenda, aparecerão os detalhes da mesma. Bastará clicar em “cancelar encomenda”.

Como será realizado o reembolso?
Após confirmar o cancelamento da encomenda, será iniciado o processo de reembolso, que poderá demorar no máximo até 14 dias para ser processado. 
Obterá o reembolso através do mesmo método de pagamento que escolheu no ato da compra.
Se pagou com um Gift Card, o montante gasto será novamente creditado no mesmo Gift Card.

Para encomendas pagas com Multibanco/Ideal/Alipay, pedimos que entre em contacto com o nosso Serviço de Assistência ao Cliente.


Devoluções
O direito de devolução foi estendido indefinidamente, consoante a reabertura de serviços que não sejam de primeira necessidade definida por cada país.
 

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até 14 dias da entrega da encomenda