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Olá Raquel, em que podemos ajudar?
Back to Envios e Entrega

O meu envio está definido como entregue mas não recebi nada. O que aconteceu?

A maior parte das encomendas é entregue no tempo certo e sem contratempos, mas às vezes é possível que o estado da encomenda esteja definido como "entregue" e o cliente ainda não a tenha recebido. Em alguns casos, o serviço de transporte encarregado da entrega da sua encomenda poderá fornecer-lhe mais informações sobre o estado da mesma. 

Como posso contactar o serviço de transporte?

Se as informações de rastreamento indicarem que a encomenda foi entregue, mas ainda não a recebeu: 

- Se há outras pessoas a viverem consigo na mesma morada, verifique se a encomenda foi entregue a alguma delas ou se recusaram a encomenda. 

- Se viver num condomínio com serviço de portaria, verifique se a encomenda foi recebida pelo porteiro. 

- Verifique se na sua caixa de correio está uma notificação relativa à sua encomenda. Siga as instruções indicadas na notificação para saber mais informações sobre as modalidades de recolha ou nova tentativa de entrega da embalagem.


Oriente-nos para uma assistência personalizada

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