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Entrega: informação e custos

A KIKO faz entregas em todo o território de Portugal.
A KIKO está constantemente envolvida com os principais serviços de correio expresso e serviços de correio nacionais e internacionais para garantir o menor custo de envio para cada zona de Portugal e o melhor serviço em termos de prazos, garantia de entrega e assistência ao cliente.

Envio
STANDARD RANGEL San Marino Mail - Apenas Portugal Continental
STANDARD SWISS POST Portugal Continental, Açores e Madeira
EXPRESS UPS Correio Expresso UPS Apenas em Portugal Continental
TNT
Tarifa ≤ 25 €
€ 6,90
€ 8,90
€ 8,90
15,90 €
Tarifa 25€ / 49€
Grátis
Grátis
€ 5,90
13,90 €
Tarifa 49€ / 150€
Grátis
Grátis
€ 5,90
10,9 €
Tarifa ≥ a 150 €
Grátis
Grátis
€ 2
25,0 €
Prazos de preparação**
1 dia útil
1 dia útil
1 dia útil
1 dia útil
Prazos de transporte
6-7 dias úteis***
6-7 dias úteis***
2-4 dias úteis
1-2 dias úteis***
Prazos finais de entrega
7-8 dias úteis
7-8 dias úteis
3-5 dias úteis
2-3 dias úteis

**Sujeito à disponibilidade dos artigos.

***Valor médio. Em alguns casos os prazos de envio podem aumentar até 10 dias úteis no máximo consoante os serviços de correio nacionais.

 

Dias úteis: de segunda a sexta-feira, com exceção dos feriados nacionais.

Prazos de preparação: as encomendas recebidas entre segunda e sexta-feira, com exceção dos feriados nacionais, são processadas no mesmo dia se chegarem até às 10:00 h ou no dia útil seguinte, se chegarem após o meio-dia. As encomendas recebidas no sábado e/ou no domingo são processadas na segunda-feira seguinte.

Prazos de transporte: os prazos de entrega podem variar por motivos de força maior como condições climatéricas adversas e greves.

 

MODALIDADES DE ENTREGA

As modalidades e os prazos de entrega variam consoante o serviço utilizado.

Envio
STANDARD RANGEL San Marino Mail - Apenas Portugal Continental
STANDARD SWISS POST Portugal Continental, Açores e Madeira
EXPRESS UPS Correio Expresso UPS Apenas em Portugal Continental
TNT
Prazos de transporte
6-7 días úteis*
6-7 días úteis*
2-4 días úteis
1-2 días úteis
Entrega ao domicílio
Sim
Sim
Sim
Sim
Rastreabilidade
Sim
Não
Sim
Sim
Tentativas de entrega
2***
1**
3
2

CUSTOS E PRAZOS DE ENVIO

Envio
Tarifa de envío
Importância dos produtos
≤ 25 €
25€ / 49€
≥ a 49 €
Prazos de preparação**
Prazos de
transporte
Prazos
finais
de entrega
STANDARD RANGEL
San Marino Mail -
Apenas Portugal
Continental
€ 6,90
Grátis
Grátis
1 dia útil
6-7 dias
úteis***
7-8 dias úteis
STANDARD SUISSE POST
Portugal Continental,
Açores e Madeira
€ 8,90
Grátis
Grátis
1 dia útil
6-7 dias
úteis***
7-8 dias úteis
EXPRESS UPS
Correio Expresso UPS
Apenas em Portugal Continental
€ 8,90
€ 5,90
€ 2
1 dia útil
2-4 dias úteis
3-5 dias úteis

 

**Sujeito à disponibilidade dos artigos.

***Valor médio. Em alguns casos os prazos de envio podem aumentar até 10 dias úteis no máximo consoante os serviços de correio nacionais.

 

Dias úteis: de segunda a sexta-feira, com exceção dos feriados nacionais.

Prazos de preparação: as encomendas recebidas entre segunda e sexta-feira, com exceção dos feriados nacionais, são processadas no mesmo dia se chegarem até às 10:00 h ou no dia útil seguinte, se chegarem após o meio-dia. As encomendas recebidas no sábado e/ou no domingo são processadas na segunda-feira seguinte.

Prazos de transporte: os prazos de entrega podem variar por motivos de força maior como condições climatéricas adversas e greves.

 

MODALIDADES DE ENTREGA

As modalidades e os prazos de entrega variam consoante o serviço utilizado.

Envio
Prazos de transporte
Entrega ao domicílio
Rastreabilidade
Tentativas de entrega
STANDARD RANGEL
San Marino Mail - Apenas Portugal Continental
6-7 días úteis*
Sim
Sim
2***
STANDARD
Swiss Post
- Portugal Contin., Açores e Madeira
6-7 días úteis*
Sim
Não
1**
EXPRESS
Companhia de transportes urgente UPS

Apenas em Portugal Continental
2-4 días úteis
Sim
Sim
3

 

*Valor médio. Em alguns casos os prazos de envio podem aumentar até 10 dias úteis no máximo consoante os serviços de correio nacionais.

**Em caso de não entrega a encomenda ficará disponível para recolha junto do serviço de correios durante 10 dias úteis aproximadamente.

***Em caso de não entrega, a encomenda estará sempre disponível nas instalações do serviço de correio.

 

Dias úteis: de segunda a sexta-feira, com exceção dos feriados nacionais.

Prazos de preparação: as encomendas recebidas entre segunda e sexta-feira, com exceção dos feriados nacionais, são processadas no mesmo dia se chegarem até às 10:00 h ou no dia útil seguinte, se chegarem após o meio-dia. As encomendas recebidas no sábado e/ou no domingo são processadas na segunda-feira seguinte.

Prazos de transporte: os prazos de entrega podem variar por motivos de força maior como condições climatéricas adversas e greves.

 

*Valor médio. Em alguns casos os prazos de envio podem aumentar até 10 dias úteis no máximo consoante os serviços de correio nacionais.

**Em caso de não entrega a encomenda ficará disponível para recolha junto do serviço de correios durante 10 dias úteis aproximadamente.

***Em caso de não entrega, a encomenda estará sempre disponível nas instalações do serviço de correio.

CUSTOS E PRAZOS DE ENVIO

 
Rangel - Apenas em Portugal Continental
Suisse Post
Continente, Açores e Madeira
EXPRESS
UPS - Apenas em Portugal Continental
encomenda <€25
€ 6,90
€ 8,90
€ 8,90
encomenda 25€/49€
€ 8,90
GRÁTIS
GRÁTIS
encomenda ≥49€
€ 8,90
€ 5,90
€ 2
1 día
Útil
Prazos de preparação**
1 día
Útil
1 día
Útil
2-4 dias
úteis
Prazos de transporte
6-7 dias
úteis***
6-7 dias
úteis***
3-5 dias
úteis
Prazos de entrega
7-8 dias
úteis
7-8 dias
úteis

 

**Sujeito à disponibilidade dos artigos.

***Valor médio. Em alguns casos os prazos de envio podem aumentar até 10 dias úteis no máximo consoante os serviços de correio nacionais.

 

Dias úteis: de segunda a sexta-feira, com exceção dos feriados nacionais.

Prazos de preparação: as encomendas recebidas entre segunda e sexta-feira, com exceção dos feriados nacionais, são processadas no mesmo dia se chegarem até às 10:00 h ou no dia útil seguinte, se chegarem após o meio-dia. As encomendas recebidas no sábado e/ou no domingo são processadas na segunda-feira seguinte.

Prazos de transporte: os prazos de entrega podem variar por motivos de força maior como condições climatéricas adversas e greves.

 

MODALIDADES DE ENTREGA

As modalidades e os prazos de entrega variam consoante o serviço utilizado.

 
Swiss Post Continente, Açores e Madeira
Rangel
Apenas Portugal Continental
EXPRESS UPS
Apenas PT
Continental
Prazos de transporte
6-7 días
úteis*
6-7 días
úteis*
2-4 días
úteis
Entrega ao domicilio
SIM
SIM
SIM
SIM
Rastreabi-
lidade
Não
SIM
3
Tentativas de entrega
1**
2***

 

*Valor médio. Em alguns casos os prazos de envio podem aumentar até 10 dias úteis no máximo consoante os serviços de correio nacionais.

**Em caso de não entrega a encomenda ficará disponível para recolha junto do serviço de correios durante 10 dias úteis aproximadamente.

***Em caso de não entrega, a encomenda estará sempre disponível nas instalações do serviço de correio.

 

Dias úteis: de segunda a sexta-feira, com exceção dos feriados nacionais.

Prazos de preparação: as encomendas recebidas entre segunda e sexta-feira, com exceção dos feriados nacionais, são processadas no mesmo dia se chegarem até às 10:00 h ou no dia útil seguinte, se chegarem após o meio-dia. As encomendas recebidas no sábado e/ou no domingo são processadas na segunda-feira seguinte.

Prazos de transporte: os prazos de entrega podem variar por motivos de força maior como condições climatéricas adversas e greves.

 

Restrições para materiais perigosos
Alguns artigos são considerados materiais perigosos e, por esse motivo, mediante solicitação das autoridades, devem ser enviados exclusivamente por meios de transporte terrestre, por causa das limitações e dos regulamentos impostos pelo transporte aéreo. 
As encomendas que incluam materiais perigosos serão expedidas apenas com envio standard por terra.

ENTREGA STANDARD: RANGEL (San Marino Mail)

Apenas em Portugal Continental, não efetua entregas nas Ilhas dos Açores e Madeira.

A KIKO dá a possibilidade de receber os produtos fácil e diretamente em casa em 6-7 dias úteis através do nosso parceiro Rangel – San Marino Mail (os tempos de entrega podem variar devido a força maior, como condições meteriológicas ou greves). A Rangel oferece aos clientes a possibilidade de baixar uma APP para smartphones e tablets. A App irá avisar os clientes quando o estafeta está perto da morada de entrega e, os clientes também podem interagir com ele. Aqui em baixo encontra o link da App com todas as informações relativas aos Custos, Termos e Condições:

Android: http://bit.ly/1VdglQQ

iOS: http://apple.co/1WmJ96N

Os produtos encomendados são entregues no endereço postal que o Cliente forneceu no formulário de encomenda. Registando-se no sítio de internet pode aceder à secção reservada MyKIKO e, gerir a agenda de endereços selecionando a morada a usar para cada encomenda. Pode consultar o estado da encomenda a qualquer momento em MyKIKO.

As entregas das encomendas são feitas de segunda a sexta-feira durante as horas normais de trabalho, excepto feriados nacionais.

Os produtos são embalados em caixas seladas com selo à prova de adulteração com a escrita “Selo de Garantia.” Assim que a encomenda for despachada por correio, irá receber um e-mail.

A entrega será considerada completa quando o produto estiver disponível ao Cliente na morada fornecida no formulário de encomenda.

 

ENVIO STANDARD: Serviço Postal Swiss Post (Asendia)

Para as Ilhas dos Açores e Madeira e Portugal Continental (o pagamento das eventuais taxas alfandegárias constituem a exclusiva responsabilidade do comprador).

A KIKO oferece a possibilidade de receber os produtos de forma cómoda e diretamente em casa no prazo de 6-7 (até um máximo de 10) dias úteis através do Serviço Postal Swiss Post - Asendia (os prazos de entrega podem variar por motivos de força maior como condições climatéricas adversas e greves).
Os produtos encomendados são entregues no endereço indicado pelo Cliente no formulário da encomenda. Registando-se no sítio web poderá ter acesso à secção reservada MyKIKO e gerir a partir daqui uma lista de endereços para os quais as suas encomendas devem ser enviadas. O estado da encomenda poderá ser sempre consultado na secção MYKIKO.
As entregas são efetuadas de segunda a sexta-feira, dentro do horário normal de expediente, exceto durante os feriados nacionais.
Os produtos são enviados em caixas fechadas mediante a aplicação de uma etiqueta antifurto com os dizeres “Selo de Garantia”.
No momento em que a encomenda é entregue ao Serviço Postal é enviada uma mensagem de correio eletrónico.
A entrega é considerada concluída no momento em que o produto é colocado à disposição do Cliente no endereço indicado no formulário da encomenda.

 

ENVIO EXPRESS: Serviço de Correio Expresso UPS

Apenas em Portugal Continental, não efetua entregas nas Ilhas dos Açores e Madeira.

A KIKO oferece a possibilidade de receber os produtos de forma cómoda e diretamente em casa no prazo de 2-4 dias úteis através do nosso parceiro UPS, um serviço de Correio Expresso rápido e seguro (os prazos de entrega podem variar por motivos de força maior como condições climatéricas adversas e greves).
Os produtos encomendados são entregues no endereço indicado pelo Cliente no formulário da encomenda. Registando-se no sítio web poderá ter acesso à secção reservada MyKIKO e gerir a partir daqui uma lista de endereços para os quais as suas encomendas devem ser enviadas. O estado da encomenda poderá ser sempre consultado na secção MYKIKO.
As entregas são efetuadas de segunda a sexta-feira, dentro do horário normal de expediente, exceto durante os feriados nacionais.
Os produtos são enviados em caixas fechadas mediante a aplicação de uma etiqueta antifurto com os dizeres “Selo de Garantia”.
No momento em que a encomenda é entregue ao serviço de correio expresso é enviada uma mensagem de correio eletrónico com uma hiperligação para verificar o percurso da sua encomenda desde a recolha pelo serviço de correio até à sua entrega efetiva. Para os utilizadores registados, a ligação poderá ser visualizada também na conta MYKIKO, na secção “As minhas Encomendas”.
A entrega é considerada concluída no momento em que o produto é colocado à disposição do Cliente no endereço indicado no formulário da encomenda.

 

CONTROLO DA ENTREGA

No momento da entrega dos Produtos por parte do serviço de Correio Expresso/Serviço Postal contratado pela KIKO, o Cliente deve controlar escrupulosamente e verificar que:

1. a etiqueta antifurto encontra-se inviolada e a embalagem não danificada ou de outra forma alterada;

2. o número de unidades no momento da entrega corresponde àquele indicado no documento de transporte.

Eventuais danos na etiqueta antifurto, nas embalagens e nos produtos ou a não correspondência do número de unidades/embalagens ou das indicações devem ser imediatamente notificados pelo Cliente ao Serviço de Correio/Carteiro, escrevendo reserva específica no boletim de entrega em formato papel ou no espaço reservado à assinatura do dispositivo eletrónico do serviço de correio. O cliente deverá também contactar a KIKO através do Serviço de Assistência ao Cliente especificando a encomenda em relação à qual foram detetadas essas falhas.

 

AUSÊNCIA DE ENTREGA

As condições variam consoante o serviço utilizado.

STANDARD DELIVERY: RANGEL (San Marino Mail)

Em caso de não entrega devido a ausência do destinatário na morada fornecida, o estafeta irá deixar um cartão postal de entrega e o departamento de Assistência ao Cliente da San Marino Mail enviará um e-mail a informar o Cliente que será feita uma nova tentativa de entrega. A encomenda estará disponível nas instalações do serviço de correio para levantamento por cerca cinco dias úteis. Após esse período de tempo, os produtos serão devolvidos à KIKO.

Caso o endereço esteja errado, o departamento de Assistência ao Cliente da San Marino Mail irá enviar um e-mail ao Cliente pedindo o contacto ao serviço de Assistência ao Cliente da KIKO para obter mais informações.

 

ENVIO STANDARD: Serviço Postal Swiss Post (Asendia)

Se a entrega não for efetuada por ausência do destinatário no endereço indicado, o Carteiro deixará um aviso de passagem e a encomenda ficará disponível e poderá ser retirada nos correios durante 10 dias úteis aproximadamente. Decorrido este período, os produtos serão reenviados para a KIKO.

 

ENVIO EXPRESS: Serviço de Correio Expresso UPS

Apenas em Portugal Continental, não efetua entregas nas Ilhas dos Açores e Madeira.

Se a entrega não for efetuada por ausência do destinatário no endereço indicado, o Serviço de Assistência ao Cliente da UPS, tentará contactar o cliente para agendar uma nova entrega. Caso não o consiga contactar, o serviço de Correio tentará, no entanto, uma nova entrega e, se esta novamente não puder ser realizada por ausência do destinatário, procederá a uma nova tentativa de contacto para agendar um novo encontro.
Na eventualidade do Serviço de Assistência ao Cliente não conseguir contactar o cliente nos 5 dias úteis seguintes ou em caso de nova impossibilidade de entrega por ausência do destinatário, os Produtos, objeto da encomenda, serão reenviados para a KIKO.

 

Todos os serviços de Correio Expresso/Serviços Postais

Decorridos 30 dias desde a data em que os Produtos, objeto da encomenda, foram reenviados para a KIKO por impossibilidade de efetuar a entrega, o contrato considerar-se-á resolvido e a ordem de compra anulada nos termos do artigo 1456.º do Código Civil. A KIKO procederá ao reembolso da soma paga pelo Cliente deduzida das despesas de devolução dos Produtos e das despesas de guarda dos mesmos junto da filial do serviço correio encarregado da entrega.
A resolução do contrato e a importância do reembolso serão comunicadas através de mensagem de correio eletrónico. A importância do reembolso será creditada no meio de pagamento utilizado pelo Cliente para a compra. No caso em que, antes de decorridos 30 dias, o Cliente solicite receber novamente os Produtos adquiridos, a KIKO procederá à nova entrega mediante o pagamento prévio, além das despesas inerentes à mesma, das despesas de devolução dos Produtos à KIKO e das despesas de guarda.

 

ENVIO SUPER EXPRESS: Correio Expresso TNT

É possível receber as encomendas da KIKO de forma prática em casa em 1-2 dias úteis com o serviço rápido e garantido pelo Correio Expresso TNT (os prazos de entrega podem variar por causas de força maior, como condições meteorológicas e greves).
Os produtos encomendados serão remitidos ao endereço postal especificado pelo Cliente na nota de encomenda. Ao registar-se no site, será possível aceder à área reservada MyAccount e gerir a partir daí uma lista de endereços para os quais poderá enviar as suas encomendas. O estado da encomenda poderá ser sempre consultado na secção MyAccount.
As entregas serão efetuadas de segunda a sexta-feira, no normal horário de trabalho, excluindo-se os feriados nacionais. 
Os produtos serão enviados em caixas fechadas mediante a aplicação de uma etiqueta antirrutura com a mensagem “Selo de Garantia”.
No momento em que a encomenda for entregue ao correio expresso, será enviado um e-mail com um link para poder verificar o percurso do próprio pacote, desde a recolha do correio até à respetiva entrega. Os utilizadores registados também poderão visualizar o link na secção MyAccount “As minhas encomendas”.
A entrega é considerada concluída no momento em que o produto é colocado à disposição do cliente no endereço especificado pela nota de encomenda.


ENVIO EXPRESSO: Correio Expresso TNT

Em caso de falha na entrega por ausência do destinatário no endereço especificado, o correio tentará novamente efetuar a entrega. 
Caso volte a não ser possível efetuar a entrega por ausência do destinatário, os Produtos objeto da encomenda serão novamente entregues à KIKO.

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