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#weareopen

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COVID-19 FAQ


1. Aceitam devoluções?
Continuamos aceitando devoluções, de acordo com a nossa política padrão.

2. O que fazem com os produtos devolvidos?
Os produtos devolvidos serão destruídos por questões de segurança. Apesar de acreditarmos muito na sustentabilidade e de aplicarmos os seus princípios no nosso trabalho diário, queremos salvaguardar a saúde e a segurança dos nossos clientes.

3. Quais precauções de segurança estão tomando nas lojas?
Em todas as nossas lojas, estamos tomando todas as precauções necessárias para garantir a segurança dos nossos clientes e funcionários, tais como:

- Higienização das mãos com álcool em gel 70° antes da entrada na loja, além disso temos álcool em gel 70° à disposição do cliente
- O uso de máscara é obrigatório
- Será realizada a aferição de temperatura de todos os clientes
- Estamos limitando a capacidade de pessoas em nossas lojas
- Será mantido 1,5m de distância entre clientes e funcionários
- Sinalização de fluxo e demarcação de distanciamento mínimo
- Suspensão temporária de aplicações de maquiagem
- O uso de testers em loja pelos clientes é expressamente proibido 
- As máquinas de cartão serão envelopadas com filme plástico e higienizadas após cada uso

Descubra nossas medidas de segurança >

4. Como faço para relatar uma contaminação após visita a loja?
Em caso de eventuais sintomas ou de confirmação de contaminação após a visita a uma loja KIKO MILANO, entre em contato com nosso SAC por meio do e-mail: cc-br@kikocosmetics.com 

Estimado/a Cliente,
Se realizou uma encomenda na nossa loja online antes de 19 de março de 2020, poderá monitorar os prazos de entrega através do tracking do expedidor encarregado, que já lhe foi enviado.

Se efetuou uma encomenda na nossa loja online a partir de 07 de abril de 2020 (incluído), informamos que as entregas das encomendas podem sofrer atrasos para permitir aos expedidores dar prioridade à entrega de bens de primeira necessidade em conformidade com as leis em vigor. 

KIKO MILANO

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Devoluções
O direito de devolução foi estendido indefinidamente, consoante a reabertura de serviços que não sejam de primeira necessidade definida por cada país.