Witaj , w jaki sposób możemy Ci pomóc?

Masz wątpliwości lub pytania? Poszukaj w sekcji Najczęściej Zadawane Pytania, gdzie możesz  uzyskać odpowiedzi, których szukasz. Jeśli nie, prosimy o kontakt, lub napisz do nas e-mail.

Nasz operator odpowie na Twoje pytania najszybciej jak to możliwe. Dziękujemy!

ATTENTION

Z uwagi na dużą liczbę zamówień otrzymywanych  mogą wystąpić opóźnienia w zarządzaniu niektórymi przesyłkami.
Nasz zespół dokłada wszelkich starań, aby jak najszybciej zrealizować każdy zakup.
Dziękujemy za cierpliwość!

Jaki jest koszt wysyłki? Jakie są warunki dostawy KIKO?

KIKO wykonuje wysyłek produktów na całym terytorium kraju.
KIKO współpracuje stale z głównymi kurierami krajowymi i międzynarodowymi, by zagwarantować najniższy koszt wysyłki i najlepszą usługę w zakresie czasu dostawy, gwarancji i serwisu klienta.

Wysyłka STANDARDOWA Usługa pocztowa Swiss Post (Asendia) EKSPRESOWA Kurier ekspresowy Skynet
Taryfa ≤ 130 PLN PLN 35 PLN 40
Taryfa 130 PLN / 200 PLN Gratis PLN 25
Taryfa 200 PLN / 600 PLN Gratis PLN 8
Taryfa ≥ a 600 PLN Gratis PLN 8
Czas przygotowania* 1 dzień roboczy 1 dzień roboczy
Czas transportu 7-8 dni roboczych 2-4 dni robocze
Całkowity czas dostawy 8-9 dni roboczych 3-5 dni roboczych
Doręczenie do domu Tak Tak
Śledzenie przesyłki Nie Tak
Próby doręczenia 1** 3

 

*Z zastrzeżeniem dostępności artykułów.

Dni robocze: od poniedziałku do piątku, z wykluczeniem świąt państwowych.

Czasy przygotowania: zamówienia otrzymane od poniedziałku do piątku, z wykluczeniem dni świątecznych, zostają wysłane tego samego dnia, jeśli zamówienie zostało dokonane przed godzina 10 lub następnego dnia, przy zamówieniach wykonanych po południu. Zamówienia otrzymane w sobotę i/lub w niedzielę zostają wysłane w poniedziałek.

Czas transportu: czasy doręczenia mogą zmienić się z powodu siły wyższej, jak na przykład złe warunki atmosferyczne i strajki.

*Średni czas. W niektórych przypadkach czasy wysyłki mogą się zwiększyć do maksymalnie 10 dni roboczych, w zależności od usług poczty krajowej

**W przypadku niemożności doręczenia wysyłki, istnieje możliwość odebrania przesyłki w urzędzie pocztowym, przez około 10 dni roboczych.

Ograniczenia dotyczące materiałów niebezpiecznych
Niektóre artykuły uznawane są za materiały niebezpieczne, w związku z czym, na wniosek właściwych organów, muszą być wysyłane wyłącznie środkami transportu drogowego z powodu ograniczeń i przepisów obowiązujących w transporcie lotniczym. 
W przypadku zamówień zawierających materiały niebezpieczne możliwa jest jedynie wysyłka standardowa transportem drogowym.

WYSYŁKA STANDARDOWA: SWISS POST (ASENDIA)

KIKO oferuje możliwość otrzymania przesyłki bezpośrednio do domu, w ciągu 7-8 dni roboczych (do maksymalnie 10) przez usługę Swiss Post - Asendia (czas dostawy może się zmienić z powodu siły wyższej, takiej jak warunki atmosferyczne czy strajki).
Zamówione produkty są dostarczane na adres pocztowy, podany przez klienta w formularzu zamówienia. Po rejestracji na stronie, możesz wejść do chronionej hasłem sekcji "Moje konto" i zarządzać adresami, na które chce się otrzymać zamówienia. Stan zamówienia będzie można śledzić w profilu osobistym.
Doręczenia odbywają się od poniedziałku od piątku, w godzinach roboczych, z wyłączeniem świąt państwowych.
Produkty wysyłane są w zamkniętych kartonach, posiadających etykietę zabezpieczającą przed otwarciem, z napisem "Pieczęć gwarancyjna".
Po wysłaniu zamówienia, Klient zostanie poinformowany o tym e-mailem.
Produkt uważany jest za doręczony, gdy zostanie oddany do dyspozycji klienta pod adresem, wskazanym przez niego w formularzu zamówienia.

 

WYSYŁKA EKSPRESOWA: KURIER EKSPRESOWY Skynet

KIKO oferuje możliwość otrzymania towarów wygodnie i bezpośrednio do domu, w 24/48 godzin, przez naszego partnera Skynet Express Courier, usługę kuriera ekspresowego, szybkiego i gwarantowanego (czas dostawy może się zmienić z powodu siły wyższej, takiej jak warunki atmosferyczne czy strajki).
Produkty doręczane są na adres, wskazany przez Klienta w formularzu zamówienia. Po rejestracji na stronie, można wejść do chronionej hasłem sekcji "Moje konto" i zarządzać adresami, na które chce się otrzymać zamówienia. Stan zamówienia będzie można śledzić w profilu osobistym.
Doręczenia odbywają się od poniedziałku od piątku, w godzinach roboczych, z wyłączeniem świąt państwowych.
Produkty wysyłane są w zamkniętych kartonach, posiadających etykietę zabezpieczającą przed otwarciem, z napisem "Pieczęć gwarancyjna".
Po przekazaniu paczki kurierowi, zostanie wysłany link do śledzenia przesyłki przekazanej do rąk kuriera. Zarejestrowani użytkownicy mogą śledzić przesyłkę na ich koncie, w sekcji "Moje zamówienia".
Produkt uważany jest za doręczony, gdy zostanie oddany do dyspozycji klienta pod adresem, wskazanym przez niego w formularzu zamówienia.

 

KONTROLA PRZY ODBIORZE

W momencie doręczenia produktów do klienta przez kuriera wybranego przez KIKO, klient musi dokładnie sprawdzić:

1. czy etykieta zabezpieczająca przed otwarciem jest cała, a opakowanie nieuszkodzone lub naruszone;

2. czy liczba doręczonych sztuk odpowiada tej, wskazanej w dokumencie transportowym.

Ewentualne uszkodzenia etykiety zabezpieczającej przed otwarciem, opakowania i produktów lub niezgodność liczby sztuk lub wskazań, muszą być natychmiast zgłoszone przez do Serwisu Klienta KIKO, podając numer zamówienia, którego dotyczą napotkane problemy.

 

BRAK DORĘCZENIA

Wysyłki standardowe: Swiss Post (Asendia)

W przypadku niezastania adresata podczas próby doręczenia przesyłki, pracownik poczty zostawi awizo, a przesyłka będzie do odebrania na poczcie przez około dziesięciu dni roboczych. Po tym okresie produkty zostaną odesłane do KIKO.

 

Wysyłka ekspresowa: Kurier ekspresowy Skynet

W przypadku niemożności doręczenia z powodu nieobecności adresata, Serwis Klienta Skynet skontaktuje się z Klientem, w celu zaprogramowania doręczenia. Jeśli nie uda się skontaktować z Klientem, kurier ponowi próbę doręczenia, a w przypadku dalszej nieobecności Klienta, kurier po raz kolejny spróbuje skontaktować się z klientem, by ustalić nowy czas doręczenia.
Jeśli Serwis Klienta nie będzie się mógł skontaktować z Klientem w ciągu 5 dni roboczych lub w przypadku kolejnego nieudanego doręczenia z powodu nieobecności adresata, Produkty zostaną odesłane do KIKO.

 

Obie usługi wysyłkowe

Po upływie 30 dni od daty, w której produkty zostały odesłane do KIKO z powodu niemożności ich doręczenia, umowa zostaje rozwiązana zgodnie z art. 1456 k.c. KIKO zwróci kwotę zapłaconą przez klienta, z wyjątkiem kosztów zwrotu produktów i kosztów ich przechowywania w filii kuriera.
Rozwiązanie umowy i kwota zwrotu zostaną zakomunikowane przez e-mail. Kwota zwrotu zostanie przelana na środek płatności, użyty przez klienta w momencie płatności za zamówienie. W przypadku, gdy przed upływem 30 dni, klient prosi o ponowne otrzymanie zakupionych produktów, KIKO dokona ponownie doręczenia przesyłki, obciążając klienta kosztami wysyłki oraz zwrotu produktów i ich przechowania.

 

WYSYŁKA SUPEREKSPRESOWA: Kurier ekspresowy Airexpress

Zamówienia KIKO mogą być dostarczone wygodnie do domu w 1–2 dni robocze dzięki szybkim i pewnym usługom Kuriera ekspresowego Airexpress (czas dostawy może ulec zmianie w przypadku siły wyższej, takiej jak warunki pogodowe i strajki).
Zamówione produkty dostarczane są na adres pocztowy podany przez Klienta w formularzu zamówienia. Po zarejestrowaniu się na stronie można przejść na swoje konto MyAccount i ustawić listę adresów do wysyłki swoich zamówień. Na swoim koncie MyAccount można również sprawdzić stan zamówienia.
Dostawy realizowane są od poniedziałku do piątku w normalnych godzinach pracy, z wyjątkiem świąt państwowych. 
Produkty wysyłane są w pudełkach zaklejonych etykietą zabezpieczającą przed ich nieupoważnionym otwarciem.
W chwili przekazania zamówienia kurierowi Klient otrzymuje wiadomość e-mail z linkiem do śledzenia swojej paczki aż do czasu jej faktycznego dostarczenia. W przypadku zarejestrowanych użytkowników link ten dostępny jest również w dziale „Moje zamówienia” na koncie MyAccount.
Wysyłkę uznaje się za zrealizowaną w momencie przekazania produktów Klientowi pod adresem podanym w formularzu zamówienia.

WYSYŁKA EKSPRESOWA: Kurier ekspresowy Airexpress

W przypadku nieobecności odbiorcy pod podanym adresem kurier będzie próbować ponownie dostarczyć przesyłkę. 
Jeżeli obie próby doręczenia zakończą się niepowodzeniem z powodu nieobecności adresata, produkty stanowiące przedmiot zamówienia zostaną odesłane do KIKO.

Podaj nam informacje, aby uzyskać pomoc w konkretnej sprawie

1

2

Zarejestruj się na stronie

by skorzystać ze specjalnych ofert

Wysyłek produktów

na całym terytorium kraju

Spodziewane w ciągu 2-4 dni

zamówienia ekspresowe dostawy

ŁATWE ZWROTY

nawet do 14 dni