Beste Klant,
Als je vóór 19 maart 2020 een bestelling op onze webshop hebt geplaatst, kan je de levertijd daarvan volgen via het trackingsysteem van de koerierdienst die de levering uitvoert. Die informatie hebben we je eerder al doorgestuurd.
Heb je op of na 19 maart 2020 een bestelling via onze webshop hebt geplaatst? Dan spijt het ons heel erg, maar om de gezondheid van alle betrokken medewerkers te bescherming en overeenkomstig de verordeningen van de bevoegde autoriteiten in Italië, hebben we de verwerking van alle bestellingen stopgezet.
Uiteraard zullen we je bestelling verder uitvoeren en verzenden van zodra de beperkende maatregelen zijn ingetrokken.
We herinneren je eraan dat je jouw bestelling kan beheren via de tab MyAccount of via de trackingpagina (als je de bestelling als anonieme gebruiker hebt geplaatst).
Ook in deze moeilijke tijd blijven de zorg voor en de tevredenheid van de klanten KIKO’s absolute prioriteit. Om je te bedanken voor je begrip en geduld, schenkt KIKO je daarom een speciale bon van € 10. Die is geldig op je volgende onlineaankoop en bij een minimaal totaalbedrag van € 40. Die bon sturen we je samen met de verzending van je huidige bestelling via e-mail door. Je hoeft hiervoor dus geen contact op te nemen met onze customer care.
KIKO MILANO
-------------------
Bestellingen annuleren
Als je niet wil wachten tot we je bestelling verzenden, kan je die als volgt annuleren:
- Ben je als klant geregistreerd? Log dan in op My Account, klik daarna op het overzicht van je bestellingen en dan op de button “bestelling annuleren”;
- Ben je niet als klant geregistreerd? Ga dan naar de trackingpagina. Als je daar je e-mail en bestelnummer invult, verschijnen de details van je bestelling. Je hoeft alleen nog op “bestelling annuleren” te klikken.
Hoe word je terugbetaald?
Eens je de annulering van je bestelling hebt bevestigd, wordt de terugbetalingsprocedure opgestart. Het kan maximaal 14 dagen duren tot die is uitgevoerd.
De terugbetaling gebeurt op dezelfde manier als de betaalmethode die jij bij de aankoop hebt gekozen.
Als je met een Gift Card hebt betaald, wordt het bedrag op diezelfde Gift Card gecrediteerd.
Voor bestellingen die je hebt betaald met Multibanco/Ideal/Alipay vragen we je om contact op te nemen met onze Customer Care.
Retourzendingen
Het herroepingsrecht wordt voor onbepaalde tijd verlengd. Dit zal duren tot wanneer de diensten die niet in de eerste levensbehoeften voorzien opnieuw kunnen opstarten. Beslissingen hierover worden door elk land afzonderlijk genomen.
