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Ciao, come possiamo aiutarti?

Hai dubbi o domande? Cerca tra le nostre F.A.Q. dove potresti trovare già le risposte che stai cercando.
In caso contrario contattaci oppure scrivici una mail
Un nostro operatore ti risponderà nel più breve tempo possibile. Grazie!

Purtroppo, a causa dei recenti sviluppi a livello nazionale, siamo spiacenti di informarti che il tuo ordine potrebbe subire un possibile ritardo di 2 o 3 giorni lavorativi. 
Per noi i tuoi acquisti sono molto importanti e stiamo facendo il massimo per consegnarteli il prima possibile.

Per i comuni di Bergamo, Cividino, Albino, San Giuliano M.se (Sesto Ulteriano), Pero e Rho segnaliamo ulteriori disagi e ritardi nelle consegne.

Come posso cancellare un ordine fatto dal 19 marzo 2020?

Se hai effettuato un ordine sul nostro shop on-line dal 19 marzo 2020 (incluso), siamo spiacenti di comunicarti che, al fine di garantire la salute di tutti i lavoratori coinvolti e in ottemperanza alle ordinanze che le autorità competenti hanno emanato, abbiamo sospeso la lavorazione degli ordini. 

Se non vuoi attendere la spedizione del tuo ordine, puoi richiederne la cancellazione nelle seguenti modalità:
- Se sei un cliente registrato: vai alla sezione My Account e, dopo esserti loggato, clicca sul riepilogo ordini e poi sul pulsante “cancella ordine”;
- Se non sei un cliente registrato: vai alla pagina del tracciamento ordine. Dopo aver inserito la tua email e il numero del tuo ordine, ti apparirà il dettaglio dello stesso. Basterà quindi cliccare su “cancella ordine”.

Come avverrà il rimborso?
Una volta che hai confermato la cancellazione del tuo ordine, verrà avviato l’iter del rimborso, che potrà richiedere fino ad un massimo di 14 giorni per essere processato. 
Otterrai il rimborso sullo stesso metodo di pagamento che hai scelto durante l’acquisto.
Se hai pagato con una Gift Card, l’importo speso ti verrà riaccreditato sulla stessa Gift Card.

Per ordini pagati con Multibanco/Ideal/Alipay ti chiediamo di metterti in contatto con il nostro Customer Care 

Resi
Il diretto di recesso è stato esteso fino a data da destinarsi, in relazione alla riapertura dei servizi non di primaria necessità definita da ogni singolo Stato.

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