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KIKO Kisses

Domande Frequenti

  • Esiste un programma fedeltà KIKO?

    Certamente! Consulta la sezione per maggiori informazioni sul programma fedeltà KIKO KISSES e scarica l'app da iTunes o GooglePlay per aderire al programma fedeltà KIKO KISSES.

  • Cos'è KIKO KISSES?

    KIKO KISSES è l'esclusivo programma fedeltà di KIKO MILANO che consente di accedere immediatamente a promozioni esclusive, accumulare punti con tutti i tuoi acquisti, online o in negozio, guadagnare punti extra grazie alle iniziative dedicate e rimanere aggiornata su tutte le novità KIKO!

    Consulta la sezione KIKO KISSES sul nostro sito per maggiori informazioni o scarica l'app disponibile su iTunes e GooglePlay per aderire al programma fedeltà KIKO KISSES.

  • Come posso iscrivermi al programma KISSES?

    Diventare cliente KIKO KISSES è facile e semplice: devi solo compilare il modulo di registrazione che trovi:
    - sull'app KIKO disponibile gratuitamente per i dispositivi iOS ed Android;
    - sul sito nella sezione;
    - in tutti i negozi KIKO.

     

     

  • Che durata ha il programma KIKO KISSES?

    Il programma KIKO KISSES è iniziato il 23 luglio 2018 e terminerà il 31 dicembre 2019. Eventuali proroghe alla durata del programma verranno comunicate per tempo.

  • Quali sono le principali novità di KIKO KISSES?

    Le principali novità del nuovo programma KIKO KISSES sono le seguenti:
    - abbiamo previsto due livelli: LOVE (faq #6) e ADORE (faq #8)
    - abbiamo previsto attività digitali (Badge) che ti permetteranno di ottenere punti indipendentemente dai tuoi acquisti (faq #13)
    - potrai avere maggiore libertà nel decidere quanti punti KISSES trasformare in buono sconto.
    La soglia minima di punti convertibili in buono sconto è di 800 punti, pari a 4,00€, ma puoi aumentare lo sconto utilizzando ulteriori multipli di 100 punti, equivalenti a 0,50€ di sconto aggiuntivo (faq #20).

  • Come posso diventare cliente LOVE?

    Semplice, presto detto! Per diventare cliente LOVE devi:
    - iscriverti al programma KIKO KISSES (faq #2);
    - farti riconoscere SEMPRE come cliente KIKO LOVE quando fai il tuo shopping mostrando il tuo QR Code in negozio o facendo login sul sito www.kikocosmetics.com prima di concludere l'acquisto.

    Come cliente LOVE guadagnerai sempre 10 PUNTI a fronte di 1,00€ speso ed avrai accesso ai vantaggi riservati ai clienti LOVE (faq #7)

  • Quali sono i vantaggi di essere un cliente LOVE?

    Essere cliente LOVE ti dà tantissimi vantaggi, tra cui:
    - 10 PUNTI KISSES a fronte di 1,00€ speso;
    - Welcome bonus di 50 punti quando ti iscrivi ed inoltre 10% di sconto sul successivo acquisto;
    - Buon Compleanno con 5,00€ di sconto su almeno 25,00€ di spesa, validi nella settimana del tuo compleanno. Bello compiere gli anni così..!
    - Promozioni ed eventi dedicati, che saranno comunicati nel corso del programma.

    Scopri eventuali restrizioni sull'accumulo di punti KISSES (faq #11) ed acquisti che non contribuiscono alla soglia di spesa annuale (faq #12).

  • Come posso diventare cliente ADORE?

    Per diventare cliente ADORE (faq #8) devi:
    - essere un cliente LOVE (faq #6);
    - aver speso almeno 200,00€ nell'anno (faq #10).

    Non appena avrai raggiunto i 200,00€ di spesa, diventerai automaticamente cliente ADORE - congratulazioni!- e potrai accedere a tutti i vantaggi che KIKO ti ha riservato!

    Resterai cliente ADORE fino al 31 dicembre 2019 - a meno di specifici casi (faq #20)

  • Quali sono i vantaggi di essere un cliente ADORE?

    E' adorabile essere un cliente ADORE, e sai perchè?
    - accumuli 15 PUNTI KISSES a fronte di 1,00€ speso;
    - festeggi il tuo compleanno con 10,00€ di sconto a fronte di almeno 40,00€ di spesa (valido nella settimana del tuo compleanno);
    - hai la spedizione standard standard gratuita in Italia per i tuoi acquisti online, a fronte di almeno 15,00€ di spesa.

    Inoltre avrai accesso esclusivo e prioritario a promozioni ed eventi dedicati, che saranno comunicati nel corso del programma.
    Scopri eventuali restrizioni sull'accumulo di punti KISSES (faq #11) ed acquisti che non contribuiscono alla soglia di spesa annuale (faq #12)

  • Cosa si intende per spesa annuale?

    Per spesa annuale intendiamo la somma di tutti i tuoi acquisti effettuati, in negozio o su kikocosmetics.com, nel corso dell'anno solare (1° Gennaio - 31 Dicembre).
    Per quanto riguarda il 2018, questo periodo sarà 2 luglio 2018 - 31 dicembre 2018, mentre per il 2019 verrà considerato tutto l'anno (1° Gennaio 2019 - 31 Dicembre 2019).
    Ricordati quindi di presentarti SEMPRE come cliente KIKO LOVE o ADORE, mostrando in cassa il QR Code o comunicando l'email con cui ti sei registrato al programma o facendo login su www.kikocosmetics.com per i tuoi acquisti online.

  • Quali prodotti e servizi danno diritto ai punti KIKO KISSES?

    Tutti i prodotti e i servizi a pagamento presenti nei punti vendita o sul sito (comprese, a puro titolo di esempio, le spese di spedizione) ti permettono di guadagnare punti KIKO KISSES.
    Unica eccezione è la Gift Card KIKO:
    - se compri una Gift Card KIKO non guadagni punti sull'importo speso;
    - se utilizzi una Gift Card KIKO guadagni punti normalmente.

  • Quali prodotti e servizi concorrono al cumulo di spesa annua?

    Tutti i prodotti, senza eccezione alcuna, e i servizi a pagamento presenti nei punti vendita o sul sito, come per esempio le spese di spedizione, contribuiscono al raggiugimento della soglia di spesa annuale (faq #10)

  • Cosa sono i badge?

    I badge sono azioni digitali che ti permettono di guadagnare punti KISSES extra e ti premiamo per aver dimostrato la tua fedeltà a KIKO al di là dei tuoi acquisti.
    Kiko ha riservato per te 3 Badge (faq #14): collezionali tutti e avrai in automatico 100 punti KISSES in più! Cosa aspetti, inizia subito a collezionare i tuoi badge!
     

  • Quali sono i Badge?

    I 3 Badge del programma KIKO KISSES sono:
    1) Social Connect: collegati al tuo account KIKO KISSES usando il tuo login di Facebook, Twitter o Google+. Facile... ed un badge è già tuo!
    2) Beauty Addicted: per avere questo badge devi semplicemente completare il tuo Beauty profile, presente nel tuo account KIKO KISSES. La bellezza è in un badge!
    3) Beauty Reporter: vuoi condividere la tua opinione sui nostri prodotti? Bene, scrivi almeno 5 recensioni per altrettanti 5 prodotti KIKO ed il gioco è fatto!

    Attenzione: i badge Social Connect, Beauty Addicted e Beauty Reporter possono essere raccolti massimo 1 sola volta ciascuno. Quando li avrai raccolti tutti e 3 avrai in automatico l'accredito di 100 punti KISSES.

  • Cosa succede ai miei badge già raccolti in KIKO Rewards?

    Se eri già iscritto a KIKO Rewards e avevi già svolto le azioni che danno ora diritto ai bagde Social Connect o Beauty Addicted li troverai automaticamente attivi nel tuo account. Cosa aspetti, completa subito i tuoi badge!

  • Come posso usufruire dei vantaggi di essere cliente KIKO KISSES in negozio?

    Per non perdere neanche un punto KISSES ricordati di mostrare sempre il tuo QR Code, presente sull'App KIKO, in cassa prima di concludere il pagamento. In alternativa puoi scegliere di:
    - comunicare il tuo indirizzo email, che hai usato per l'iscrizione al programma;
    - presentare la stampa del QR Code, scaricabile dall'area personale di KIKO KISSES sul sito kikocosmetics.com;
    - comunicare a voce il codice della card (Card ID) disponibile nell'App, nell'area KIKO KISSES del sito e nella mail di conferma registrazione al programma KIKO KISSES.
    Ricordati di presentarti come cliente KIKO LOVE o ADORE prima di concludere il tuo acquisto: dopo sarà troppo tardi e non sarà più possibile recuperare quei punti!

  • Ho difficoltà con il QR code in cassa: cosa posso fare?

    La scansione del QR Code potrebbe risultare difficoltosa con particolari condizioni di illuminazione. Per identificarti in cassa puoi:
    - aumentare la luminosità del display, per utilizzare così il QR Code;
    - comunicare il tuo indirizzo email, che hai usato per l'iscrizione al programma;
    - presentare la stampa del QR Code, scaricabile dall'area personale di KIKO KISSES sul sito kikocosmetics.com;
    - comunicare a voce il codice della card (Card ID) disponibile nell'app, nell'area KIKO KISSES del sito e nella mail di conferma registrazione al programma KIKO KISSES.

  • Come posso usufruire dei vantaggi di essere cliente KIKO KISSES quando acquisto online?

    Per non perdere neanche un punto KISSES durante il tuo shopping online, ricordati di effettuare l'accesso al sito KIKO usando l'indirizzo email utilizzato per la registrazione al programma KIKO KISSES prima della conclusione dell'acquisto.

    In caso di mancata identificazione, non sarà possibile ottenere i punti una volta che l'acquisto è concluso.

  • Dove posso controllare il mio saldo punti KIKO KISSES?

    Puoi consultare il tuo saldo KIKO KISSES aggiornato:
    - sullo scontrino fiscale dell'ultimo acquisto effettuato;
    - nell'area KIKO KISSES presente sull'app KIKO;
    - su kikocosmetics.com accedendo all'area personale KIKO KISSES;

    Ricordati che il saldo visualizzato sulla App e sul sito potrebbe non essere aggiornato. Per ulteriori informazioni visita la seguente sezione (faq #21).

  • Entro quanto tempo vengono caricarti i punti?

    Le tempistiche di accredito dei punti dipendono dal tipo di azione che hai compiuto:
    - Acquisti in negozio: entro 24 ore;
    - Acquisti online: entro 7 giorni;
    - Punti da azioni social: entro 24 ore;
    - Punti per recensioni prodotto: entro 24 ore;
    - Punti bonus per iscrizione: entro 24 ore.

  • Cosa succede al mio saldo punti e cumulo di spesa a seguito di un reso prodotti, parziale o totale?

    In caso di restituzione totale o parziale di prodotti o servizi acquistati presso i punti vendita o sul sito il tuo saldo punti sarà aggiornato sottraendo i punti che avevi accumulato in occasione dell'acquisto appena reso. Se al momento dell'acquisto eri un cliente LOVE, ti saranno tolti 10 punti per ogni euro stornato, mentre se già appartenevi al livello ADORE i punti saranno 15.

    L'importo relativo ai prodotti resi verrà decurtato dalla tua spesa cumulata annuale (faq# 10).

  • Posso perdere lo status ADORE a seguito di un reso, parziale o totale?

    Diventerai ADORE dopo aver raggiunto una spesa minima di 200,00€ cumulata nell'anno (faq #10).
    Se però effettui un reso parziale o totale di prodotti, il tuo saldo spesa cumulato verrà aggiornato di conseguenza, con la sottrazione dell'importo pari al reso. Nel caso in cui il saldo di spesa cumulata risulti inferiore ai 200,00€ dopo la procedura di reso, perderai lo status ADORE tornando ad essere cliente LOVE.

  • Fino a quando sarà possibile utilizzare i punti KIKO KISSES?

    I punti KIKO KISSES possono essere utilizzati per avere uno sconto fino al 31 dicembre 2019. Eventuali proroghe verranno comunicate per tempo.

  • Come posso convertire i punti in buoni?

    Dal 23 luglio 2018 al 31 dicembre 2019 e con un saldo punti di almeno 800 punti, potrai decidere di utilizzare i punti per convertirli in un buono sconto. Superata la soglia di 800 punti, potrai decidere di convertire ulteriori 100 punti (o multipli) per avere 0,50€ di sconti aggiuntivi.
    Alcuni esempi:
    - Utilizzo di 800 punti: buono sconto KIKO pari a 4,00€;
    - Utilizzo di 900 punti: buono sconto KIKO pari a 4,50€;
    - Utilizzo di 1.000 punti: buono sconto KIKO pari a 5,00€;
    - Utilizzo di 1.500 punti: buono sconto KIKO pari a 7,50€.

    Richiedere il buono sconto è facile:
    - In negozio: direttamente in cassa presentandoti come cliente KIKO KISSES (link FAQ#16) prima di completare il pagamento. Il personale di store convertirà per te i punti che indicherai.
    - Online: accedi come cliente KIKO KISSES (link FAQ#18) prima della chiusura del carrello d'acquisto e selezione alla fine del processo di acquisto quanti punti vuoi redimere nell'apposito box.

    Ricordati sempre che lo sconto:
    - deve essere utilizzato contestualmente alla richiesta, che non è revocabile una volta fatta;
    - non è frazionabile, non dà diritto a resto e non è convertibile in denaro;
    - comporta la perdita dei punti convertiti in sconto;
    - per l'intero valore: l'importo della spesa deve essere maggiore al valore dello sconto utilizzato;
    - non può essere utilizzato per acquistare Gift card KIKO.

  • Lo sconto può essere speso anche parzialmente?

    Puoi utilizzare lo sconto in punto vendita qualsiasi presente sul territorio nazionale o sul sito. Per beneficiare dello sconto dovrai sempre effettuare una spesa di importo superiore al suo valore. Non puoi convertirlo in denaro né ricevere il resto. e deve essere utilizzato per il suo intero valore.
    Sulla parte di spesa pagata utilizzando il buono non accumuli punti. Se, per esempio, fai un acquisto di 15,00€ e paghi 10,00€ con un buono sconto, maturerai i punti solo sui restanti 5,00€ pagati con qualsiasi altra forma di pagamento.

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