#plaisirdevousretrouver

Covid-19 FAQ

1. Ma commande sera-t-elle retardée ?
Malgré les difficultés dues à l'urgence COVID-19, KIKO parvient à gérer les expéditions et les livraisons dans les délais.
Si vous souhaitez vérifier le statut de votre commande, accédez à l'espace Mon compte si vous êtes déjà inscrit(e), ou bien saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail sur la page Suivi de la commande.

2.    Que se passe-t-il si j'opte pour la livraison express ?
Les retards concernent également les livraisons express.
Si vous souhaitez vérifier le statut de votre commande, accédez à l'espace Mon compte si vous êtes déjà inscrit(e), ou bien saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail sur la page Suivi de la commande.

3. Acceptez-vous les retours de commandes en ligne ?
Nous acceptons toujours les retours de commandes en ligne, conformément à notre politique standard.
Si vous souhaitez retourner un produit acheté en ligne, consultez la page Retours et Remboursements de notre Centre d’aide.

4. Que faites-vous des produits retournés ?
Pour des questions de sécurité, les produits retournés sont détruits. Nous croyons beaucoup en la durabilité et nous en appliquons les principes dans notre travail quotidien, mais nous voulons avant tout protéger la santé et la sécurité de nos clients.

5. La réception des commandes est-elle sécurisée ?
Nos partenaires logistiques prennent toutes les précautions nécessaires afin de protéger la santé et la sécurité de nos collaborateurs et de nos clients, en respectant notamment les recommandations en termes de distanciation et d’hygiène.
Pour plus d’informations sur le coronavirus, consultez également le site de l’Organisation mondiale de la Santé.

6. Les boutiques sont-elles ouvertes ?

Oui, toutes nos boutiques sont ouvertes et nos équipes vous accueillent en toute sécurité. 

7. Quelles mesures de précaution avez-vous mises en place en boutique ?
Dans l'ensemble de nos boutiques, nous prenons les précautions nécessaires pour garantir la sécurité de nos clients et de nos collaborateurs, incluant sans s'y limiter les mesures suivantes :

- Respect des distances minimum préconisées, pouvant impliquer la nécessité de limiter le nombre de clients présents simultanément dans les boutiques.
- Arrêt temporaire de l'application de maquillage. 
- Désinfectant pour les mains disponible dans les boutiques. 

 Nous respectons bien entendu les réglementations locales et nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités locales afin d'obtenir toutes les informations pertinentes avant votre visite en boutique.

Découvrez nos mesures de sécurité >