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Bonjour , comment pouvons-nous vous aider ?
Back to Expéditions et Livraison

Mon expédition résulte livrée mais je n'ai rien reçu: comment est-ce possible ?

La plupart des commandes sont livrées à temps et sans contretemps, mais il est parfois possible que le statut de l'expédition soit « livré » et que vous n'ayez pas reçu votre colis. Dans certains cas, le transporteur en charge de la livraison de votre colis pourra vous fournir plus d'informations sur le statut de l'expédition. Comment puis-je contacter le transporteur ? 

Si les informations de traçabilité indiquent que le colis a été livré et vous ne l'avez pas reçu: 

  • Si d'autres personnes vivent avec vous à la même adresse, vérifiez si le colis leur a été livré ou s'ils ont refusé la livraison. 

  • Si vous habitez dans une copropriété dotée d'un service de conciergerie, vérifiez si le colis se trouve à la conciergerie.

  •  Vérifiez si un avis de passage relatif à votre expédition a été laissé dans votre boîte aux lettres. Suivez les instructions figurant sur l'avis de passage pour plus d'informations sur les modalités de retrait et de relivraison du colis.


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