Skip to main content

Bonjour , comment pouvons-nous vous aider ?

Cher(ère) client(e), si vous avez passé une commande entre 07h00 et 13h00 le 11 novembre, 
pendant environ 48 heures, vous ne pourrez pas voir les informations relatives à votre commande dans la section Mon compte / Suivi de ma commande en raison d'un dysfonctionnement.
Nous tenons à vous informer que votre commande sera quand même traitée et expédiée à votre destination.

 

Avez-vous des doutes ou des questions? Recherchez parmi nos Question Fréquentes où vous pourriez trouver déjà les réponses que vous cherchez. Autrement contactez nous ou écrivez-nous un email
Un de nos opérateurs vous répondra dans les meilleurs délais. Merci!

Mon expédition résulte livrée mais je n'ai rien reçu: comment est-ce possible ?

La plupart des commandes sont livrées à temps et sans contretemps, mais il est parfois possible que le statut de l'expédition soit « livré » et que vous n'ayez pas reçu votre colis. Dans certains cas, le transporteur en charge de la livraison de votre colis pourra vous fournir plus d'informations sur le statut de l'expédition. Comment puis-je contacter le transporteur ? 

Si les informations de traçabilité indiquent que le colis a été livré et vous ne l'avez pas reçu: 

  • Si d'autres personnes vivent avec vous à la même adresse, vérifiez si le colis leur a été livré ou s'ils ont refusé la livraison. 

  • Si vous habitez dans une copropriété dotée d'un service de conciergerie, vérifiez si le colis se trouve à la conciergerie.

  •  Vérifiez si un avis de passage relatif à votre expédition a été laissé dans votre boîte aux lettres. Suivez les instructions figurant sur l'avis de passage pour plus d'informations sur les modalités de retrait et de relivraison du colis.

Guidez-nous pour une aide ciblée

1

2