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LIVRAISON : INFORMATIONS ET FRAIS

KIKO livre dans toute la Suisse.

KIKO travaille avec les plus grandes sociétés de transport express nationales afin de garantir les frais de livraison les plus bas pour les envois dans toute la Suisse, ainsi qu'un service de la meilleure qualité possible en termes de délais de livraison, de garantie de livraison et de service client.

COÛTS ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Mode d'expédition
Frais de port
Montant de la commande
≤ CHF 30
≥ CHF 30
Délais de préparation*
Délais de transport
Délais globaux de livraison 
Swiss Post
CHF 7,90
GRATUIT
1 jour ouvré
6-7 jours ouvrés**
7-8 jours ouvrés

 

COÛTS ET DÉLAIS DE LIVRAISON

 
Asendia
commande < CHF 30
Frais de port
CHF 7,90
commande ≥ CHF 30
GRATUIT
Délais de préparation*
1 jour ouvré
Délais de transport
6-7 jours ouvrés**
Délais globaux de livraison
7-8 jours ouvrés

 

*Sous réserve de la disponibilité des articles.

**Délai moyen. Dans certains cas, en fonction du prestataire, les délais de livraison peuvent être prolongés jusqu'à 10 jours ouvrés au maximum.

Jours ouvrés : du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Durée de traitement de la commande : les commandes effectuées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés, sont traitées le jour même si elles sont passées avant 10 h ou bien le jour ouvré suivant si elles sont passées après 10 h. Les commandes effectuées le samedi et/ou le dimanche sont traitées le lundi suivant.
Durée de l’acheminement : les délais de livraison peuvent varier en cas de force majeure, comme des intempéries ou des grèves.

CONDITIONS DE LIVRAISON

Mode d'expédition
Délais de transport
Livraison à domicile
Suivi
Tentatives de livraison
Swiss Post
6-7 jours ouvrés*
Oui
Oui**
1***

 

CONDITIONS DE LIVRAISON

 
 
Swiss Post
Délais de transport
6-7 jours ouvrés*
Livraison à domicile
Oui
Suivi
Oui**
Tentatives de livraison
1***

 

*Délai moyen. Dans certains cas, en fonction du prestataire, les délais de livraison peuvent être prolongés jusqu'à 10 jours ouvrés au maximum.

**La possibilité de suivi de la livraison du colis dépend du mode de livraison choisi dans le pays de destination.

***En cas de distribution impossible, vous pourrez retirer votre colis dans votre bureau de poste, où il est conservé environ 10 jours ouvrés.

Jours ouvrés : du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Durée de traitement de la commande : les commandes effectuées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés, sont traitées le jour même si elles sont passées avant 10 h ou bien le jour ouvré suivant si elles sont passées après 10 h. Les commandes effectuées le samedi et/ou le dimanche sont traitées le lundi suivant.
Durée de l’acheminement : les délais de livraison peuvent varier en cas de force majeure, comme des intempéries ou des grèves.

Service postal de La Poste suisse 

KIKO vous offre la possibilité de vous faire envoyer l’article directement à votre domicile sous 5-10 jours ouvrés par le service de livraison de La Poste suisse (les délais de livraison peuvent varier en cas de force majeure, comme des intempéries ou des grèves).
Les produits commandés sont expédiés à l’adresse postale que vous avez indiquée sur le formulaire de commande. L'inscription sur notre site Internet vous donne accès à l’espace MyKIKO, où vous pouvez gérer votre liste d’adresses pour les livraisons. Vous pouvez également y consulter à tout moment le statut de votre commande.
L’expédition est effectuée durant les heures normales de bureau du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés.
Les articles sont expédiés dans des boîtes fermées par une étiquette d’inviolabilité portant la mention « Sceau de Garantie ».
Lorsque votre colis est confié au prestataire, vous recevez un e-mail contenant un lien qui vous permet de suivre le statut de votre colis, de sa remise à la société de transport jusqu'à sa distribution. La possibilité de suivi d'un colis dépend de l'itinéraire de transport dans le pays de destination.
La livraison est réputée effectuée lorsque le colis est mis à disposition à l'adresse indiquée sur le formulaire de commande.

FRAIS INDÉPENDANTS DE KIKO
Tous les prix affichés sur le site Internet KIKO incluent la TVA pour l’Italie.
Dans certaines conditions, le client devra régler à la société de transport des frais supplémentaires au moment de la distribution :

• Frais de dédouanement et TVA suisse
Pour les commandes d’une valeur supérieure à 62 CHF (ce qui correspond à un montant total dû de 75 CHF frais de livraison éventuels inclus), le service postal suisse exige le paiement des frais de dédouanement et de TVA suisse.
• Inspection, vérification de la valeur et blocage
Pour les commandes d’une valeur supérieure à 62 CHF (ce qui correspond à un montant total dû de 75 CHF), les colis peuvent être inspectés de manière aléatoire. Les frais d'inspection, de vérification de valeur et de blocage s’élèvent à 13 CHF par colis.
Pour plus d'informations, veuillez consulter le site Internet de La Poste suisse.


CONTRÔLE DE LA LIVRAISON
Lors de la remise de votre colis par notre prestataire de livraison, vous devez vérifier que :
1. l’étiquette d'inviolabilité est intacte et que le colis n’est pas endommagé ou n’a pas été modifié d'une quelconque façon ;
2. le nombre d'articles dans le colis correspond au nombre d'articles mentionné sur le bon de livraison.
Si l’étiquette d'inviolabilité, le colis ou les produits sont endommagés, ou si le nombre d'articles/de colis ne correspond pas au bon de livraison, vous devez le signaler immédiatement au transporteur/facteur. Faites une réclamation sur le bon de livraison ou dans le champ signature du carnet du facteur. Contactez ensuite notre Service Client et précisez la commande concernée.


IMPOSSIBILITÉ DE DISTRIBUTION
Service postal de La Poste suisse 
Si le jour de la livraison vous ne vous trouvez pas à l’adresse indiquée, le facteur dépose un avis de passage indiquant que le colis peut être récupéré sous environ 10 jours ouvrés au bureau de poste. Passé ce délai, les produits sont renvoyés à KIKO.

Après expiration du délai de 30 jours à compter de la date à laquelle les articles concernés ont été retournés à KIKO pour impossibilité de distribution, le contrat est annulé conformément à l’article 1456 du Code civil italien. KIKO vous remboursera le montant des articles, moins les frais de renvoi et de stockage facturés par la société de transport/postale compétente.
La résiliation du contrat et le remboursement du montant de l’achat sont notifiés par e-mail. Le remboursement est effectué à l'aide du moyen de paiement utilisé lors de la commande. Si avant expiration du délai de 30 jours vous souhaitez une nouvelle distribution de votre commande, KIKO effectue un nouvel envoi ; les frais de cet envoi vous sont facturés en sus des frais de renvoi à KIKO et de stockage de la livraison précédente.

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