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Le suivi de mon envoi ne fonctionne pas correctement : que puis-je faire ?

Si vous avez essayé de suivre votre envoi mais vous avez eu des problèmes, nous vous signalons que le manque d'informations sur le suivi pourrait dépendre de : 

- un retard dans la mise à jour de la traçabilité. Parfois, pendant la première phase de l'expédition, un transporteur intermédiaire, dont les informations de traçabilité ne sont pas disponibles sur le site, pourrait être utilisé ;

- la méthode d'expédition ne permet pas le suivi. Si la date de livraison prévue pour votre commande est passée et la page des détails de la commande n'affiche aucune mise à jour liée à la traçabilité, nous vous conseillons d'attendre un jour ou deux pour la livraison du colis. Découvrez comment suivre votre commande


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